Telefonu açmadan önce misafirinizi tanıyın.
Telefon çalıyor. Arayan kim? Daha önce geldi mi, VIP mi, yaklaşan rezervasyonu ya da bilinmesi gereken bir notu var mı? Rezervem, bağlı santralden gelen numarayı misafir profiliyle eşleştirerek yetkili ekibin telefonu açmadan hazırlıklı olmasını sağlar.
Ekrandaki bir telefon numarasından çok daha fazlası.
Gelen numara kayıtlı bir misafirle eşleştiğinde Rezervem Manager, görüşme için gereken bağlamı bir araya getirir. Ekip, misafirin kimliğini, işletmeyle ilişkisini ve ilgili notları yetkileri kapsamında telefonu yanıtlamadan görebilir.
Karşılama, konuşma başlamadan başlar.
Mevcut santral kurulumu ve ekip yetkileriyle uyumlu, dört adımlı bir karşılama akışı.
Doğru misafir bilgisi, doğru ekipte.
Eşleştirme, gelen numaraya ve işletmenin kayıtlarına dayanır; tek başına kesin kimlik doğrulaması değildir. Gizli, bilinmeyen veya birden fazla kişi tarafından kullanılan numaralarda doğru eşleşme garanti edilmez. Misafir bilgileri yalnızca tanımlı yetkiler ve veri koruma kuralları kapsamında görüntülenir. Çağrı kaydı ve AI ile otomatik yanıtlama ayrı teknik yeteneklerdir.
Santral bağlantıyı sağlar, misafir deneyimini Rezervem yönetir.
Rezervem'in arayan misafiri tanıma deneyimi tek bir santral markasına değil, misafir profili ve rezervasyon yönetimine dayanır. Telsam, aktif entegrasyon partnerlerimizdendir. Diğer santral altyapıları için teknik uyumluluk ve kurulum kapsamı ayrıca değerlendirilir.
Arayan misafiri tanımaya dair sorular.
Numara eşleştiğinde yetkili ekip, Rezervem Manager'da mevcut profil bilgilerini, VIP etiketlerini, rezervasyon ve ziyaret geçmişini, yaklaşan rezervasyonları ve kayıtlı notları işletme yetkileri dahilinde görüntüleyebilir.
Hayır. Arayan numaranın iletilmesi ve uygun misafir kaydıyla eşleşmesi gerekir. Gizli, bilinmeyen veya ortak kullanılan numaralarda tek bir kişi kesin olarak belirlenemeyebilir.
Telsam aktif entegrasyon partnerlerimizdendir. Diğer santrallerde teknik uyumluluk ve işletme kurulumuna göre kapsam ayrıca değerlendirilir; tüm sistemlerle otomatik uyumluluk vaat edilmez.
Hayır. Personelin arayan misafiri tanıması ile AI Concierge'in telefon görüşmesini yürütmesi ayrı özelliklerdir. Çağrı kaydı da santral entegrasyonunun otomatik bir parçası değildir.
Telefon çaldığında misafirinize hazır olun.
Mevcut santral altyapınızı birlikte değerlendirelim; misafir profillerinizi telefon görüşmelerine nasıl bağlayacağımızı gösterelim.