Siz misafirlerinizi ağırlarken, gelen talepler karşılıksız kalmasın.
Servis sırasında telefon çalıyor, WhatsApp'tan rezervasyon soruluyor, otel misafiri bir isteğini iletiyor. Rezervem AI Concierge bağlı kanallarda misafiri karşılar, işletmenizin bilgisinden yanıt verir ve uygun işlemi Manager veya Hospitality akışına taşır.
Servis yoğunken telefonu kim açacak?
Masa hazırlanırken dört kişilik rezervasyon isteyen bir misafir arar. Aynı anda başka bir misafir mesaj atar. Ekip tüm taleplere yetişmeye çalışırken hem salondaki hizmet hem yeni rezervasyon fırsatı bölünür. Çözüm, yalnız otomatik yanıt değil: doğru bilgiye, gerçek müsaitliğe ve gerektiğinde insana uzanan güvenilir bir akıştır.
- 01Telefonu açamadığınızda misafir ne yapıyor?
- 02Verilen saat gerçekten müsait mi?
- 03Bir rezervasyon değişikliği nasıl doğrulanıyor?
- 04Özel talep kimin sorumluluğunda?
AI Concierge iletişimi yürütür; Rezervem Manager rezervasyonun gerçek kaydını tutar. Otelde ise desteklenen Hospitality bağlantısı, misafir talebinin ekipçe takip edilmesini sağlar.
Telefon çalarken servisiniz bölünmesin.
Misafir çalışma saatini, menüyü veya terası sorar; ekibiniz o sırada salondadır. AI Concierge, işletmenizin güncel bilgi tabanını kullanarak bağlı telefon ve WhatsApp kanallarında yanıt verir; uygun kurulumda web sohbeti de kullanılabilir. Restoran gruplarında tek giriş hattından hangi mekânın istendiği netleştirilip ilgili restoranın bilgisi ve rezervasyon kurallarıyla devam edilebilir.
Sık sorulan sorular ekipten zaman almasın.
Masa önerisi, gerçek rezervasyon kaydına dönüşsün.
Misafir tarih, saat ve kişi sayısını söyler. AI Concierge Manager'dan güncel uygunluğu sorgular, gerekli bilgileri teyit eder ve işlem başarılıysa rezervasyonu kaydeder. Mevcut rezervasyonu bulma, değiştirme ve iptal etme işlemleri de desteklenen telefon veya WhatsApp akışında, işletmenin o kanal için açtığı yetkilere ve misafir doğrulama koşullarına göre yürütülebilir. Onay veya ödeme bekleyen işlem kesinleşmiş gibi sunulmaz.
Doğru cevap kadar, doğrulanmış işlem de önemlidir.
Misafirin talebi kaybolmasın, ekip işi takip edebilsin.
Misafir ek havlu, teknik destek veya hizmet saati sorabilir. AI Concierge bağlı kanaldan talebi karşılar; ilgili Hospitality görev iş akışı etkinse kayıt açılıp doğru departmanın takibine alınabilir. Oda ve konaklama bilgisi yalnızca uyumlu PMS bağlantısı, yetki ve misafir doğrulaması bulunduğunda ilişkilendirilir. Görev açılması hizmetin tamamlandığı anlamına gelmez.
Misafir yanıt alır; operasyonun sorumlusu ekipte kalır.
Misafir hangi dilde sorarsa sorsun, doğru bilgi değişmesin.
Uluslararası misafirler menüyü, saatleri ve rezervasyon koşullarını kendi dillerinde öğrenmek ister. AI Concierge'in yazılı çok dilli iletişim yaklaşımı 100'den fazla dili kapsar; konuşmanın diline uyum sağlar. Sesli görüşmede kullanılabilir diller sağlayıcının ve işletmenin etkinleştirdiği dil seçeneklerine bağlıdır; sesli dil seçenekleri kurulum öncesi ayrıca doğrulanır.
Farklı dil, farklı restoran kuralı anlamına gelmez.
Her yanıtın arkasında işletmenizin bilgisi, her istisnada ekibiniz olsun.
Restoranın saatleri veya politikası değiştiğinde yanlış bilgi misafire yansımamalı. Yetkili ekip bilgi tabanını ve ajan kurallarını güncelleyebilir; görüşmeleri, sesli rezervasyonları ve aktarılan çağrıları ilgili yönetim ekranlarında inceleyebilir. Uygun kanallarda personel görüşmeyi devralır veya sesli çağrı operatöre aktarılır. Düzenlemeler ekip tarafından gözden geçirilir, test edilir ve ardından yayına alınır.
Otomasyon değil, güvenilir misafirperverlik.
Misafir sorar, sistem doğrular, ekip gerektiğinde devreye girer.
İletişimden işleme uzanan akış: doğru işletme bilgisi, gerçek müsaitlik ve net takip.
Merak edilenler.
Hayır. Yeni rezervasyonun yanı sıra mevcut rezervasyonu bulma, değiştirme ve iptal etme işlemleri de desteklenen telefon veya WhatsApp kanallarında açılabilir. İşletmenin kanal yetkileri, misafir doğrulaması ve Manager işlem sonucu belirleyicidir.
AI Concierge Manager'daki gerçek müsaitliği kontrol eder ve başarılı kayıt sonucunu misafire aktarır. İşletme onayı, ön ödeme veya provizyon gerekiyorsa bu adımı ayrıca belirtir; gönderilen ödeme bağlantısını tahsilat olarak değerlendirmez.
Evet. Restoran grubu yapılandırmasında önce hangi işletmenin istendiği netleştirilir. Ardından ilgili restoranın bilgi tabanı, müsaitliği ve rezervasyon kuralları kullanılır. Her işletme ve kanal için kurulum gerekir.
Şikâyet, alerjen veya özel karar gereken taleplerde ekibe yönlendirme planlanır. Desteklenen mesaj kanalında yetkili personel görüşmeyi devralabilir; sesli çağrı ancak uygun operatör aktarımı ve santral ayarıyla yönlendirilir. Yönetim ekranları görüşme ve sonuç kontrolüne yardımcı olur.
Otelde ilgili Hospitality entegrasyonu etkinse misafir talebi ekip görevine dönüşebilir; oda bilgisi PMS bağlantısı ve yetkili doğrulamaya bağlıdır. Yazılı çok dilli iletişim kapsamı geniştir; kullanılabilir sesli diller seçilen sağlayıcı ve kurulumda ayrıca doğrulanır.
AI Concierge rehberleri.
AI Concierge ile ilgili adım adım rehberler.
AI Concierge üzerine yazılar.
AI Concierge konusundaki güncel blog yazıları.
Misafirinizin ilk sorusundan sonuca kadar doğru akışı kuralım.
Restoranınızın veya otelinizin kanallarını, rezervasyon kurallarını, ekip devrini ve entegrasyonlarını birlikte inceleyelim.