İyi bir otel, hiçbir isteği unutmaz.
Desteklenen ve otelinizde etkinleştirilen kanallarda misafir WhatsApp'tan yazabilir veya telefonla arayabilir; AI Concierge talepleri ilgili departmanlara görev olarak aktarabilir. Personel, rutin işler, bakım, vardiya ve raporlar otelinizin yetki ve modül ayarlarına göre yönetilir.
Misafirin aklında kalan, isteğinin ne kadar sürede karşılandığıdır.
Misafir iki havlu ister; resepsiyon meşguldür, istek bir kâğıda yazılır, vardiya değişir ve havlu hiç gelmez.
- 01İstek hangi departmana iletildi?
- 02Şu an kim ilgileniyor?
- 03Ne kadar süredir bekliyor?
- 04Aynı arıza daha önce de oldu mu?
Rezervem Hospitality her isteği kayda alır, doğru kişiye iletir ve sonucunu gösterir. Ekip ne yapacağını, yönetici neyin beklediğini bilir.
Misafir yazsın ya da arasın; yapay zekâ yanıtlasın.
Otelinizde WhatsApp veya dahili telefon kanalı kurulup etkinleştirildiğinde AI Concierge misafirin isteğini karşılar; aynı görüşmedeki farklı talepleri ayrı görevlere dönüştürüp doğru departmana aktarabilir. Mesajın alındığına ve işin tamamlandığına ilişkin bilgilendirmeler, kanalın ve bildirim akışının kurulumuna bağlıdır.
Resepsiyon meşgul olsa da misafirin her çağrısı yanıtlanır.
* Gösterilen görüşmeler örnek senaryodur; aktif kanallar ve otomatik geri bildirimler tesis kurulumuna bağlıdır.
Personel, ne yapacağını telefonundan görsün.
Personel kendisine ve yetkisine bağlı görevleri mobil uygulamada görür; web paneli de görev takibini destekler. Oda, istek özeti ve gerekli notlar görev ayrıntısında bulunur. Personel görevi üstlenir, durumunu günceller ve tamamlar. Telefona anlık bildirim ulaşması için etkin sunucu sağlayıcısı, kayıtlı cihaz ve bildirim izni gerekir; çevrimdışı görev listesi garanti edilmez.
Geciken iş, büyümeden fark edilsin.
Her istek türü için bir hedef süre belirlenir. Kimsenin üstlenmediği ya da süresi geçen işler, ekip liderinin ekranında en üstte görünür; lider işi müsait bir personele verir ya da başka departmana aktarır. Her adımda kimin, ne zaman, ne yaptığı kaydedilir.
Mesajdan teslime kadar her adım kayıtlı.
Her gün yapılan işler unutulmasın.
Kahvaltı büfesi kontrolü, oda turu ya da haftalık temizlik gibi tekrarlanan işleri bir kez tanımlayın; zamanı gelince görev ilgili kişiye ya da ekibe otomatik düşer. Personel kontrol listesini doldurur, gerekirse ölçüm girer ve fotoğraf ekler; zorunlu adımlar tamamlanmadan görev kapanmaz. Hedefin dışında kalan bir ölçüm amire bildirilir.
Vardiya planı, izinlerle çakışmasın.
Vardiya çizelgesinde personel ve departman bazında haftalık plan oluşturulur; kaydedilmiş izin bilgisi planlama sırasında görünür ve çakışmalar kontrol edilir. İzin talebi onayı, yıllık izin bakiyesi ve otomatik görev dağılımının tüm adımları henüz her kurulumda desteklenmez; bu süreçlerde yönetici kontrolü gerekir.
Arızayı misafir fark etmeden giderin.
Oteldeki her cihaz; bina, kat ve bulunduğu yerle birlikte kayıtlıdır. Bakım planı ve arıza geçmişi aynı kayıtta tutulur. Personel cihazın üzerindeki QR kodu telefonuyla okutup arızayı bildirir; iş emri teknik servise gider, acil durumlarda yönetici hemen haberdar edilir. Demirbaş ve malzeme envanteri de buradan takip edilir.
Kahvaltı kapısında oda numarası yeter.
Guest Access kurulumu bulunan otellerde personel internet bağlantısıyla oda numarası veya misafir adı üzerinden konaklama ve kahvaltı hakkını sorgular, gelen kişi sayısını kaydeder. Ağ hatasında başlatılan bazı giriş işlemleri çevrimdışı kuyruğa alınabilir; oda ve hak araması çevrimdışı çalışmaz. Kayıtlar bağlantı yeniden sağlandığında sunucuyla eşitlenir ve reddedilen işlemler ayrıca kontrol edilmelidir.
Hizmet kalitesini rakamlarla görün.
Hangi isteğin ne sıklıkla geldiğini, departmanların iş yükünü ve işlerin hedef sürede tamamlanıp tamamlanmadığını tek ekranda görün; sık tekrarlanan arızaları erkenden fark edin. Departmanlar, istek türleri ve hedef süreler otelinize göre ayarlanır; her kullanıcı yalnızca kendi yetkisindeki işleri görür. Rapor ve görev ayrıntılarına erişim rol ve yetki kontrolleriyle sınırlandırılır.
İstenir. Üstlenilir. Tamamlanır.
Misafir beklemez; ekip ne yapacağını bilir.
Merak edilenler.
Hospitality otelin operasyon sistemidir: istekler, görevler, hedef süreler, bakım ve vardiya. Stay ise misafirin otel rezervasyonundan konaklama sonrasına kadar kullandığı uygulamadır; misafir Stay'den de aynı AI Concierge'e yazar.
WhatsApp'tan, odadaki dahili telefondan ve Stay uygulamasından.
AI Concierge, yetkili Rezervem akışında mevcut misafir bilgilerini kullanabilir. Harici PMS üzerinden veri aktarımı ayrıca doğrulanır.
Evet; departmanlar, istek türleri, hedef süreler ve çalışma saatleri otelinize göre ayarlanır.
Ekip lideri tek dokunuşla doğru departmana aktarır; bu düzeltmeler raporlarda da görünür.
Hospitality rehberleri.
Hospitality ile ilgili adım adım rehberler.
Hospitality üzerine yazılar.
Hospitality konusundaki güncel blog yazıları.
Daha az unutulan istek. Daha memnun misafir.
Rezervem Hospitality'nin otelinizde nasıl çalışacağını birlikte inceleyelim.