Misafirlerinizi tanıyın. Kendi topluluğunuzu büyütün.
Socielty, restoran ve otellerin kendi markaları altında üyelik ilişkisi kurmaları için geliştirdiğimiz platformdur. Hedeflenen yapı; açık veya davetli üyeliği, web/QR katılımını, dijital kartları ve markaya özel uygulamayı bir araya getirir. Üyelik seviyeleri, ayrıcalıklar ve Rezervem ürünleriyle bağlantılar aşamalı olarak sunulacaktır.
Rezervasyon bir başlangıç. Asıl değer, sonrasında kurduğunuz ilişkide.
Bir misafir sizi tercih eder; masasını ya da odasını ayırtır, gelir ve ayrılır. Bir sonraki gelişinde onu ne kadar iyi tanıyorsunuz?
- 01Kaçıncı kez geliyor?
- 02Neyi seviyor?
- 03Ona özel ne sunabilirsiniz?
- 04Neden yeniden gelsin?
Socielty misafirinizi kendi topluluğunuza davet eder, tercihlerini doğru zamanda hatırlamanızı sağlar ve yeniden gelmesi için markanıza özgü nedenler yaratır. Restoranda, otelde ve her gelir merkezinde; tek seferlik ziyaretlerden uzun soluklu misafir ilişkilerine.
Dört katman, tek misafir ilişkisi.
Socielty'nin hedef mimarisi üyelik, tanınma, sadakat ve ayrıcalıkları birleştirir. Bunlar ürün vizyonunun parçalarıdır; mevcut bir müşteri kurulumunda tümüyle açık oldukları varsayılmamalıdır.
Tek platform. Her işletmeye kendi üyelik hikâyesi.
Socielty; restoranda rezervasyon ve karşılama, otelde ise konaklama, spa, wellness ve beach club çevresinde markaya özel bir üyelik deneyimi kurmak üzere tasarlanıyor. Tesisler arası ortak üyelik ve bağlantılar ayrı geliştirme/kurulum kapsamıdır.
Masada başlayan, her ziyarette derinleşen ilişki.
Konaklamanın ötesinde, otelin her noktasında üyelik.
Open ve Private üyelik modelleri restoranlarda da otellerde de geçerlidir.
Üyelik için uygulama indirmek gerekmez.
Hedeflenen hibrit modelde misafir web, QR veya davet bağlantısıyla başvurabilecek; desteklenen kart ve uygulama seçeneklerine erişebilecek. Apple Wallet/Google Wallet kartları ve markaya özel uygulama, ilgili geliştirme ve platform onaylarına tabidir; bugün bütün tesislerde aktif değildir.
Web'de katılır. QR ile ulaşır. Wallet'ta taşır. Uygulamada keşfeder.
Her işletmenin topluluğu kendine özgüdür.
Socielty'nin geliştirilmekte olan iki üyelik modeli: Open, katılımı uygun misafirlere açık tutar; Private, üyeliği davet veya işletme onayına bağlar. Genel rezervasyon erişimiyle üyelik kabulü ayrı kurallarla yönetilebilir.
Herkese açık. Markanıza bağlı.
Misafir web'den, QR ile ya da uygulamanızdan doğrulamayla katılır. Ziyaretleri tanıyın, seviyelerle ilerlemeyi görünür kılın, ayrıcalıklarla geniş bir misafir topluluğu büyütün.
Keşfetmek herkese açık. Üyelik davetle.
Restoranınızı, otelinizi ve uygulamanızı herkes keşfedebilir; üyelik sizin davetiniz ya da onayınızla başlar. Üyelere özel deneyimler, seviyeler ve kontrollü ayrıcalıklarla seçici bir kulüp kurgulayın.
İki üyelik modeli. Tek platform. Kurallar sizde.
İlk temastan sonraki ziyarete, bütün hikâye birbirine bağlanır.
Aşağıdaki akış Socielty'nin hedeflenen misafir yolculuğudur; her adımın kullanılabilirliği ürün sürümüne ve ilgili Rezervem entegrasyonlarına bağlıdır.
Sadakat yalnızca puan biriktirmek değildir. Hatırlanmaktır.
İyi bir restoran ya da otel misafirine iyi hizmet verir. Unutulmayan bir işletme ise misafirini tanır.
Socielty'nin hedeflediği deneyimde üyelik seviyesi ve haklar, rezervasyonun yanında yalnızca yetkili ekip için ve uygun izinlerle görünür. Karşılama ekibi böylece üyelik bağlamını kullanarak daha ilgili hizmet sunabilir. Restoran tarafında Manager, otelde PMS ve Hospitality ile bağlantılar ürünün geliştirme ve kurulum aşamalarına bağlıdır.
* Öncelikli erişim, rezervasyon kapasitesi ve sizin tanımladığınız kurallarla çalışır; masa garantisi değildir.
Gerçek değer, misafirin ne kazandığında değil, nasıl ağırlandığında ortaya çıkar.
Geliştirme yol haritasındaki üyelik yetenekleri.
Operasyonunuzdan kopuk bir üyelik uygulaması değil.
Socielty üyelik, seviye, sadakat ve ayrıcalık kurallarını yönetir; rezervasyonu, konaklamayı, hediyeyi, iletişimi ve ödemeyi ilgili Rezervem ürünlerine bırakır.
Merak edilenler.
Hedeflenen tasarımda hayır: web, QR ve davet bağlantısından üyelik başlatılabilecek. Bu kanallar, Wallet kartları ve uygulama Socielty'nin aşamalı geliştirme kapsamındadır; işletmeniz için erişilebilirlik henüz doğrulanmalıdır.
Socielty, her restoran, otel ya da hospitality markasına kendi adını, logosunu ve görsel kimliğini taşıyan bir uygulama sunmak üzere tasarlanıyor. Mağaza yayını platform kurallarına ve mağaza hesabı sahipliğine bağlıdır.
Hayır. Rezervem uygulaması misafirlerin birçok restoranı keşfettiği genel bir tüketici uygulamasıdır. Socielty ise restoranınıza ya da otelinize ait, sizin markanızla sunulan üyelik platformudur.
Socielty otel, resort, spa, wellness ve beach club üyelikleri için de tasarlanıyor. PMS ve Hospitality bağlantıları geliştirme/entegrasyon kapsamındadır; bugün tüm gelir merkezlerinin ortak üyelikle çalıştığı iddia edilmez.
Hayır. Ürün tasarımındaki Open model katılımı herkese açık tutmayı; Private model davet veya işletme onayıyla üyeliği sınırlandırmayı hedefler. Bu modeller henüz genel kullanıma açılmış olarak sunulmuyor.
Hedef modelde markanın uygulaması veya genel rezervasyon alanı herkese açık olabilir; üyelik ve üyelere özel haklar ise davet/onaya bağlanabilir. Mobil uygulamanın dağıtımı ve bu akışların etkinliği yayın sürümüne bağlıdır.
Planlanan sadakat modelinde hayır. Üyelik; puan yerine davet, seviye, deneyim veya koşullu ayrıcalıklarla kurgulanabilecek. Puan/ödül motoru canlı bir özellik gibi sunulmamalıdır.
Amaç mevcut rezervasyon düzeninizi değiştirmek değil. Restoran tarafında Manager müsaitliği kullanılacak şekilde tasarlanıyor; otel bağlantıları ve geçiş kapsamı ayrıca belirlenir. 'Hiç değişiklik gerekmez' sözü verilmez.
Hayır. Planlanan Wallet kartı yalnız üyelik kimliğini taşır; hak ve durumun sistem üzerinden doğrulanması gerekir. Wallet kartı ödeme aracı değildir; Apple/Google destek ve yayın aşamaları ayrıca tamamlanmalıdır.
Üyelik ve paylaşım kuralları işletmenin veri sorumluluğu, hukuki metinler, izinler ve sözleşmeler çerçevesinde tasarlanır. Bağımsız işletmeler arasında varsayılan otomatik veri paylaşımı hedeflenmez; uygulama öncesi gerçek veri akışı ayrıca değerlendirilmelidir.
Ücretli üyelik ve yenileme ileride değerlendirilen kapsamdadır. Open ve Private üyelik için ücretli bir abonelik gerekmez.
Rezervem'in mevcut Oracle Simphony Cloud entegrasyonu bulunuyor; fakat bu, Socielty'nin POS harcamasından otomatik puan ve seviye oluşturduğu anlamına gelmez. Socielty bağlantısının kapsamı ve canlılığı ayrıca doğrulanacaktır.
Rezervem Loyalty adı için planlanan yeni üyelik/sadakat yaklaşımı Socielty çatısı altında şekilleniyor. Socielty henüz geliştirme aşamasındadır; ayrı üçüncü taraf sadakat üyelik entegrasyonları Socielty'nin otomatik puan ve seviye motoru değildir.
Hediye hakkı mı, üyelik programı mı?
Gift'in mevcut ikram ve kod yönetimini Socielty'nin üyelik planıyla karıştırmayın.
Socielty ve Manager birlikte neyi tamamlar?
Üyelik ve restoran rezervasyonu iki ayrı üründür. Aynı misafir deneyiminde nasıl birlikte konumlandıklarını öğrenin.
Socielty rehberleri.
Socielty ile ilgili adım adım rehberler.
Socielty üzerine yazılar.
Socielty konusundaki güncel blog yazıları.
Kendi markanızın etrafında daha güçlü bir misafir topluluğu kurun.
Socielty ile misafirleriniz sizi yalnızca rezervasyon yaptıkları bir yer olarak değil, ait oldukları bir deneyim olarak hatırlasın.