Veri sorumlusu ve kapsam
Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi (“Rezervem”), kurumsal web sitesi ziyaretçileri ile görüşme talebi, iletişim, KVKK başvurusu ve hesap silme talebi gönderen kişilerin burada açıklanan kişisel verileri bakımından veri sorumlusudur. Bu metin, kurumsal web sitesi ve ilgili form süreçlerine ilişkindir; Rezervem'in tüm ürünlerinde işlenen her veri için geçerli tek bir metin değildir.
Veri kategorileri ve toplama yöntemleri
- Görüşme talebi ve başvuru formu: ad, soyad, e-posta, telefon, işletme adı, ürün ilgisi ve iletilen açıklamalar.
- İletişim formu: ad, soyad, iletişim bilgileri, konu ve mesaj.
- KVKK başvurusu ve hesap silme talebi: kimlik ve iletişim bilgileri, başvuru içeriği, talebin doğrulanması için gereken bilgiler.
- Site ve form güvenliği: IP adresi, cihaz ve bağlantı bilgileri, oturum ve doğrulama verileri; çerez tercihi kaydı ve yalnızca ayrıca izin verilmesi hâlinde analitik veya pazarlama tanımlayıcıları.
İşleme amaçları ve hukuki sebepler
- Görüşme talebi, teklif ve sözleşme öncesi iletişim: talebin niteliğine göre KVKK m.5/2-c (sözleşmenin kurulmasıyla doğrudan ilgili olması) veya m.5/2-f (meşru menfaat).
- İletişim talebi ve şikâyetleri yanıtlama: m.5/2-f (meşru menfaat) veya m.5/2-e (bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması).
- KVKK başvurusu ve hesap silme talebini değerlendirme: m.5/2-ç (hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi) veya m.5/2-e (bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması).
- Site ve form güvenliği: m.5/2-f (meşru menfaat), gereken durumlarda m.5/2-ç (hukuki yükümlülük).
- Pazarlama iletişimi ve analitik/reklam çerezleri ilgili süreçlere özgü ayrı izin/tercihlere tabidir; bu aydınlatmayı okumak pazarlama izni değildir.
Saklama süreleri
- Görüşme talebi ve iletişim kayıtları: gönderimden itibaren 1 yıl; sözleşme, hukuki uyuşmazlık veya yasal yükümlülük söz konusu olduğunda ilgili kayıtlar için ek süre gerekebilir.
- KVKK başvurusu ve hesap silme talebi kayıtları: 3 yıl.
- Ticari ileti onayı ve ret kanıtları: ispat amacıyla en az 3 yıl.
- Doğrulama kodu kayıtları: 24 saat. Bunlar kurumsal web form altyapısının süreleridir; ürün verilerinin saklama süreleri farklı olabilir.
Alıcılar ve yurt dışına aktarım
Veriler Türkiye'deki barındırma altyapısında saklanır. E-posta iletimi için Brevo (Fransa), site güvenliği ve insan doğrulaması için Cloudflare (ABD merkezli) kullanılır. Bu hizmetlerin kapsamına göre form içeriği, e-posta adresi, IP ve bağlantı bilgileri işlenebilir; gerekli hâllerde yetkili kamu kurumlarıyla da paylaşılır.
Rezervem, yurt dışındaki hizmet sağlayıcılarına veri aktarımını bu sağlayıcıların standart sözleşmeleri ve veri işleme şartları çerçevesinde yürütür. KVKK m.9 bakımından sözleşme türü, taraflar, veri aktarımının kapsamı ve ilgili bildirim yükümlülükleri ayrıca değerlendirilir. Google Analytics 4 ve Meta Pixel yalnızca ilgili çerez tercihinizle yüklenir; bu hizmetlere yapılan aktarımlarda da KVKK m.9 hükümleri uygulanır. Ayrıntılar için çerez aydınlatmasına bakın.
Restoran, otel ve diğer ürünlerde roller
İşletmelerin rezervasyon ve misafir ilişkileri faaliyetlerinde ilgili restoran veya otel veri sorumlusu, Rezervem ise talimatlarla hareket eden veri işleyen olabilir. Rezervem'in kendi misafir uygulaması üyelikleri, ödeme veya bağımsız amaçla yürüttüğü işlemlerde roller farklılaşabilir. Her faaliyet ayrı değerlendirilir; bu metin tüm ürünlere aynı rolü atamaz.
Haklarınız ve başvuru
KVKK'nın 11. maddesindeki haklarınızı KVKK başvuru sayfasından kullanabilirsiniz. Daha önce bildirdiğiniz ve sistemde kayıtlı e-posta adresinizden info@rezervem.com.tr adresine veya Merkez Mh. Hasat Sk. No: 52/1 Şişli – İstanbul adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Talepler mevzuat uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.