Her misafiri tanıyın. Her ziyareti hatırlayın.
Rezervem CRM, Manager ile birlikte çalışan misafir ilişkileri çözümüdür. Ziyaret geçmişini, misafir seviyelerini, etiketleri ve davranışa dayalı akıllı segmentleri tek profilde değerlendirin; ekibiniz her konuğa daha hazırlıklı hizmet versin.
Misafirin geçmişini görün. Bir sonraki ziyaretine daha hazırlıklı olun.
Rezervasyon, ziyaret, tercih ve sınıflandırma bilgilerini tek bağlamda değerlendirin.
- 01İlk kez mi geliyor, tekrar mı ziyaret ediyor?
- 02Son gelişinin üzerinden ne kadar zaman geçti?
- 03Harcama ve öğün alışkanlıkları ne söylüyor?
- 04Ekibin bilmesi gereken hangi güncel notlar var?
Rezervem CRM, Manager'ın rezervasyon operasyonuyla birlikte çalışan misafir yönetimi katmanıdır.
Misafiri her ziyarette yeniden tanımayın.
Manager ile doğrudan çalışan Rezervem CRM'de misafir profili, geçmiş rezervasyonlar, gerçekleşen ziyaretler, güncel servis notları ve tercihler birlikte değerlendirilir. Personel yalnız yetkisi dahilindeki bilgileri kullanır.
Her misafiri ihtiyacınıza göre sınıflandırın.
Misafir etiketi, seviye, segment ve liste birbirinden farklı amaçlara hizmet eder. İşletmenizin tanımladığı grupları misafir kartında yönetin; hazır seviyeleri ve kendi sınıflandırmalarınızı birlikte kullanın. Manuel grupları, sistemin otomatik ürettiği akıllı segmentlerle karıştırmayın.
Ziyaret ve harcama davranışını birlikte anlayın.
Kaç kez geldiğini, en son ne zaman ziyaret ettiğini ve hangi öğünleri tercih ettiğini görün. Rezervasyon tutarları yeterince kaydedilmişse harcamaya göre segmentler ve ziyaret başına ortalama hesap analizi de kullanılabilir. Verinin eksik olduğu durumlarda sistem bunu belirtir; harcama analizi yalnızca POS bağlantısına indirgenmez.
25 hazır akıllı segmentle davranışı görünür kılın.
Rezervem'in akıllı segment motoru misafir geçmişini gecelik hesaplayarak beş grupta hazır sonuçlar sunar. İlk ziyaret, tekrar ziyaret, geri kazanım, öğün tercihi, harcama ve rezervasyon davranışlarını tek tek etiketlemeniz gerekmez. Harcama, öğün ve no-show segmentleri veri kalitesi yeterliyse kullanılabilir; akıllı segment kuralları manuel segmentlerden ayrıdır.
Rezervasyondan segmente, segmentten izinli davete.
Manager rezervasyonları, ziyaretleri ve misafir kartını yönetir. CRM'deki sınıflandırmalar ve akıllı segmentler, uygun bağlantıda Connect ile izinli hedef kitle oluşturmayı destekler. Connect WhatsApp kampanyalarını yönetir ve bağımsız da kullanılabilir; misafir kaydı ticari ileti izni anlamına gelmez.
Misafir verisini güvenle ve ölçülü kullanın.
Veri minimizasyonu, yetkili erişim ve düzeltme süreçleri CRM yönetiminin parçasıdır. KVKK aydınlatması ile ETK/İYS ve WhatsApp iletişim izinleri ayrı amaçlardır. CRM veya Manager kaydı bulunması kampanya izni yaratmaz.
Restoran CRM'in bütün kullanım alanlarını keşfedin.
Akıllı segmentler, misafir seviyeleri, ziyaret ve harcama davranışı, servis hazırlığı ve izinli iletişim üzerine kaynaklar.
Misafir profiliyle deneyim ölçümünün farkı.
CRM profil/segmentasyonu, Manager Değerlendirmeler ise misafir deneyimi analizi yapar.
CRM hakkında merak edilenler.
Hayır. Rezervem CRM ayrı ürün kimliğiyle sunulur ancak Rezervem Manager ile doğrudan entegre çalışan misafir yönetimi ve segmentasyon ürünüdür.
Hayır. Rezervem CRM'de misafir etiketleri, seviyeler, manuel segmentler ve listeler ayrı yönetilir. Ayrıca 25 hazır akıllı segment ziyaret, yakınlık, öğün, harcama ve rezervasyon davranışlarını otomatik değerlendirir.
Misafir seviyelerinde düşük, iyi ve yüksek harcama yanında normal, potansiyel ve kayıp gibi hazır kategoriler bulunur. Ayrı bir özellik olan akıllı segmentler; yeterli rezervasyon tutarı verisi varsa toplam harcamada üst %10, orta harcama (%50–%90) ve ortalama hesapta üst %10 gibi davranış grupları hesaplar. Eksik veri varsa ilgili segment kullanılamaz olarak işaretlenir.
İzinli WhatsApp kampanya oluşturma ve gönderme Rezervem Connect kapsamındadır. CRM segmentleri uygun entegrasyonda hedefleme için kullanılabilir. Connect, Manager ve CRM olmadan da bağımsız çalışabilir.
Hayır. KVKK aydınlatması, ilgili işleme şartı, ETK/İYS onayı ve WhatsApp kanal tercihleri ayrıca kontrol edilmelidir.
Hayır. CRM misafir kartı, etiket ve segmentasyon; Socielty ise üyelik ve ayrıcalık programı sunar. Gift hediye ve ikram haklarını yönetir.
Rezervem CRM rehberleri.
Profil okuma, etiket, segment, izin ve kampanya akışları.
CRM üzerine yazılar.
Misafir ilişkileri ve sadakat hakkında.
Misafirlerinizle ilişkinizi güçlendirin.
Rezervem Manager ve CRM'i birlikte, gerçek restoran akışınızda değerlendirelim.