İYS nedir, hangi amaçla kullanılır?
İleti Yönetim Sistemi (İYS), Türkiye'de ticari elektronik ileti onaylarının ve ret tercihlerinin merkezi biçimde yönetildiği sistemdir. Kampanya SMS'i, e-posta ve sesli arama gibi iletişim yollarında hizmet sağlayıcının onay ve ret yükümlülükleri ilgili mevzuatta düzenlenir. WhatsApp üzerinden pazarlama iletişimi de ileti niteliği, alıcı ve kanal bakımından ayrıca değerlendirilmelidir.
İYS bir WhatsApp mesaj gönderme aracı değildir; kampanya mesajı göndermez ve CRM yerine geçmez. İYS'de kayıt bulunması da KVKK aydınlatması veya Meta'nın WhatsApp izin koşullarının otomatik karşılandığını göstermez.
Yeni menü duyurusu neden izin kontrolüyle başlar?
Örneğin restoranınızda daha önce yemek yiyen 2.000 misafirin numarası bulunabilir. Bu kayıtlar rezervasyonun yürütülmesi için toplanmış olabilir. Pazarlama mesajına geçmeden önce alıcı türünü, ilgili ticari elektronik ileti şartlarını, retleri ve WhatsApp katılımını inceleyin.
İlk WhatsApp kampanyasını hazırlama rehberi bu kontrolleri iş adımlarına dönüştürür.
Restoranların İYS kaydı yaptırması gerekir mi?
Misafirlerine ticari amaçlı elektronik ileti gönderen restoranların, otellerin ve diğer işletmelerin İYS kapsamında yükümlülükleri doğabilir. Hangi şirketin hizmet sağlayıcı olduğu, alıcının tüketici veya tacir/esnaf olması, ileti türü ve mevzuattaki istisnalar somut olayda değerlendirilmelidir.
“Misafir daha önce geldi” ya da “telefon numarasını zaten biliyoruz” demek, ticari kampanya göndermek için tek başına hukuki dayanak değildir. İşletmenizin İYS kaydı, marka eşlemesi, onay kaynakları ve ret süreçleri hukuk danışmanınızla kontrol edilmelidir.
KVKK aydınlatması, açık rıza ve ETK aynı şey mi?
Hayır. KVKK kapsamında kişisel verilerin işlenmesi için uygun hukuki şart belirlenir ve veri sorumlusu tarafından aydınlatma yapılır. Açık rıza, kanundaki hukuki işleme şartlarından yalnızca biridir; her veri işleme faaliyetinde otomatik olarak aranmaz. İşleme açık rızaya dayanıyorsa açık rıza metni aydınlatma metninden ayrı sunulur.
ETK onayı ise tanıtım ve kampanya gibi ticari elektronik ileti gönderimiyle ilgilidir. KVKK'nın 18 Şubat 2026 tarihli 2026/347 sayılı ilke kararı, aydınlatma metni ile açık rıza metninin ayrı düzenlenmesini ve aydınlatma için onay/rıza talep edilmemesini özellikle vurgular. Açık rıza, ETK ve KVKK farkları yazısı bu ayrımı örneklerle açıklar.
WhatsApp için İYS tek başına yeterli mi?
WhatsApp Business Platform kullanan işletmeler için Meta'nın ayrı mesajlaşma politikası da geçerlidir. Misafirin kendisine hangi işletmenin ne tür mesajlar göndereceğini bilmesi, WhatsApp üzerinden iletişime izin vermesi ve ret taleplerini iletebilmesi önemlidir. İşletmenin başlattığı kampanya mesajları Meta onaylı, amacına uygun şablonlarla gönderilir.
ETK veya İYS'deki bir onayın WhatsApp için tek başına yeterli olduğunu varsaymayın; Meta koşulları ve veri işleme yükümlülükleri birlikte değerlendirilmelidir. WhatsApp kampanyasında İYS gerekir mi? yazımızda ayrı bir örnek akış var.
Rezervasyon hatırlatmasıyla pazarlama davetini ayırın
Mevcut bir rezervasyonun saati ve yeri hakkında bilgi vermek ile misafiri yeni tadım menüsüne veya indirimli etkinliğe çağırmak aynı amaçla yapılmaz. Hizmetin yürütülmesine ilişkin işlemsel bildirimler ve kampanya içeren mesajlar farklı kurallara tabi olabilir. Mesajın içine yeni bir teklif eklendiğinde niteliği değişebilir.
Rezervem Manager mevcut rezervasyonun operasyonel iletişimini; Rezervem Connect pazarlama duyurusu ve davet kampanyalarını yönetir. Hizmet ve pazarlama mesajı arasındaki farkı inceleyin.
Kampanya göndermeden önce kontrol edin
Yüzlerce kayıt bulunan eski listenize doğrudan mesaj göndermek yerine gönderim anındaki izinleri yeniden doğrulayın. İzin kanıtı olmayan veya ret vermiş misafirlere kampanya göndermeyin.
- Gönderen şirket, marka ve iletişim amacı açık mı?
- Veri sorumlusu KVKK aydınlatmasını yaptı mı ve uygun işleme şartını belirledi mi?
- ETK onayı ile İYS ve ret kayıtları kontrol edildi mi?
- WhatsApp iletişim izni ayrıca değerlendirildi mi?
- Kampanya Meta onaylı ve doğru kategoride bir şablon kullanıyor mu?
- İzin değişikliği ve ret talebi sonraki gönderimleri engelliyor mu?
Rezervem Join ve Connect hangi adımlarda yardımcı olur?
Rezervem Join, masadaki QR koduyla veya paylaşılan bağlantı üzerinden, rezervasyon şartı olmadan yeni misafirin kendi profilini oluşturmasına ve ilgili izin adımlarını tamamlamasına yardımcı olur. İşletmenin İYS bilgileri Rezervem'de uygun şekilde tanımlanmışsa ETK onaylarının İYS'ye aktarılmasını destekleyen akış kullanılabilir.
Rezervem Connect bağımsız WhatsApp CRM ve kampanya ürünüdür; Manager veya başka bir rezervasyon sistemi zorunlu değildir. Join'den gelen kayıtlar ve geçerli izinleri doğrulanmış mevcut misafir listeleri ile segmentler hazırlanır, Meta onaylı şablonlar üzerinden kampanyalar yönetilir. Rezervasyon geçmişinin bulunması kampanya için şart değildir.
Kampanya planlamak için Rezervem Connect, izin toplama akışını görmek için Rezervem Join, gönderim öncesi adımlar için İYS–ETK–WhatsApp kontrol listesi sayfalarını inceleyin.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı – İYS, KVKK 2026/347 sayılı ilke kararı ve Meta WhatsApp İşletme Mesajlaşması İlkesi konunun temel kaynaklarıdır. Bu sayfa genel bilgilendirme içerir; işletmeye özgü mevzuat değerlendirmesi hukuk danışmanı tarafından yapılmalıdır.
BİLGİLENDİRME AMAÇLIDIR · HUKUKİ GÖRÜŞ DEĞİLDİR