Başlamadan önce
Restoranınızın kullandığı iletişim kanalında insan devri özelliğinin açık olduğunu ve görüşmeyi devralabilecek yetkili ekip üyesini doğrulayın. Telefon, WhatsApp ve web sohbeti farklı entegrasyonlar olabilir; her birinin aktarım yöntemi aynı değildir.
WhatsApp konuşması nasıl devralınır?
Desteklenen WhatsApp manuel devir akışında yetkili personel mevcut konuşmayı devralır. Misafirin önceki sorularını ve varsa rezervasyon sonucunu okuyarak yanıt verir. Asistanın aynı konuşmaya paralel yanıt göndermediğini test edin.
- İşletmenin bağlı mesaj kanalını ve devralma yetkisini kontrol edin.
- Açık görüşmeyi ve misafirin son talebini inceleyin.
- Desteklenen Devral işlemini yetkili ekip üyesi başlatsın.
- Misafire yanıt verirken yapılmamış işlemi onaylanmış göstermeyin.
- İşlem sonucunu ilgili Manager veya ekip görev kaydında doğrulayın.
Telefonda ve diğer kanallarda ne farklıdır?
Sesli çağrının personele aktarılması bağlı telefon hizmetinin ve işletme kurallarının özelliğidir; WhatsApp'taki devralma düğmesinin telefon üzerinde de aynı şekilde çalıştığını varsaymayın. Aktarım desteklenmiyorsa misafirin talebinin ekipçe nasıl takip edileceğini önceden planlayın.
Devir sonrası hangi bilgileri koruyun?
Misafirin talebi, gerekli rezervasyon bağlamı ve ekibin vermiş olduğu yanıt uygun yetkiyle kaydedilmelidir. Transkript veya ses kaydının mevcut olması, kaydın otomatik yapıldığı anlamına gelmez; işletmenin bilgilendirme ve saklama kurallarına uyun.
Devir adımlarında sorun yaşarsanız AI Concierge ürün sayfasını inceleyebilir veya destek ekibinden yardım isteyebilirsiniz.
TASLAK YARDIM METNİ · ÜRÜN EKİBİ ADIMLARI GÜNCELLEYECEK