İyi yanıt, güncel işletme bilgisiyle başlar
AI Concierge'in yanıtları restoranın kendi bilgilerinden gelir. Çalışma saatleri değiştiğinde, bir alan geçici olarak kapandığında veya rezervasyon için ön ödeme koşulu eklendiğinde misafire eski bilgi verilmemesi gerekir. Hazırlıkta önemli olan bilgiyi çoğaltmak değil, hangisinin güncel ve yetkili kaynak olduğunu belirlemektir.
Bilgi tabanını Rezervem ekibi veya ilgili yapılandırmaya yetkili kullanıcıyla hazırlayın. İşletme kullanıcısına açık olmayan bir yönetim ekranına erişebileceğini varsaymayın.
Hangi bilgileri hazırlamalısınız?
Restoranın resmî adını, adresini, ulaşım bilgisini, menü ve menü bağlantılarını, hizmet saatlerini, alan seçeneklerini, büyük grup ve çocuk politikalarını, rezervasyon ve ödeme kurallarını son hâliyle toplayın. Alerjen gibi özel karar gerektiren konularda asistanın ne zaman ekibe yönlendireceğini belirleyin.
- İşletme adı, adres, ulaşım ve iletişim bilgileri
- Menü, oturum saatleri, mutfak kapanışı ve kapalı günler
- Rezervasyon penceresi, kişi sınırı, alan seçimi ve istisnalar
- Ön ödeme, provizyon ve onay gerektiren işlem durumları
- Hassas talepte görevli ekip ve misafire verilecek geri dönüş bilgisi
Kurulumda kaynak ve kanalı eşleştirin
Rezervem AI Console'un desteklenen kurulumunda işletme, WhatsApp hattı, restoran/Manager bağlantısı, bilgi tabanı, yasal metin ve sesli kanal ayrı adımlarla yapılandırılır. Manager bağlantısı varsa çalışma ve rezervasyon saatleri için canlı kaynağın tercih edilmesi, aynı saatin birden fazla yerde farklı kalmasını önler. Kanalın yetki düzeyi ayrıca belirlenir.
Restoran gruplarında genel hat misafirin hangi restoranı istediğini belirler. Her alt restoranın menüsü, saatleri, rezervasyon kuralı ve izinleri kendi bilgi kaynağından gelmelidir; grup hattına yazılan metnin bütün restoranlarda geçerli olduğunu varsaymayın.
Yayına almadan önce beş gerçek senaryo deneyin
Bir bilgi güncellemesinin misafire doğru yansıdığını anlamak için yalnız belgeyi kaydetmek yetmez. Uygun test hattında kapalı gün, müsait masa, bekleyen ödeme, rezervasyon değişikliği ve özel talep senaryolarını çalıştırın. Görüşmenin sonucu Manager ve ilgili kanal kayıtlarıyla karşılaştırılmalıdır.
- Kapalı günde saat önerilmemeli, uygun alternatif gösterilmeli.
- Gerçek müsaitlik yoksa rezervasyon tamamlandı denmemeli.
- Ödeme bağlantısı gönderimi tahsilat olarak sunulmamalı.
- Mevcut rezervasyonun değişikliği/iptali yalnız yetki ve doğrulama varsa yapılmalı.
- Alerjen veya özel hizmet talebinde uygun ekip yolu izlenmeli.
Bilgi güncellendikten sonra ne yapılır?
Çalışma saati veya menü kuralı güncellendiğinde bilgi tabanını yetkili ekip düzenler. Yazılı yanıtların benzer sorular için önbellekte tutulabildiği kurulumlarda ilgili yanıt önbelleğinin de temizlenmesi gerekir. Sesli ve yazılı kanalları yeniden test edin; eski konuşmaların varlığı yeni yanıtın doğruluğunu göstermez.
Rezervasyon işlemlerinin sınırları için AI Concierge'e hangi konular bırakılmalı? rehberine; ürünün genel akışı için AI Concierge sayfasına bakabilirsiniz.
TASLAK · Kurulumdaki ekran adları ve işletme erişim yetkileri yayından önce doğrulanacaktır.