Rezervasyon mesajı ile kampanya farklıdır
Rezervasyon teyidi ve hatırlatma mesajları hizmet sürecine ilişkindir; yeni menü veya etkinlik daveti ise pazarlama iletişimidir. Şablon türü, misafire ileti göndermek için geçerli gerekçeyi tek başına oluşturmaz.
Şablonun içeriğini hazırlayın
Mesajda işletme adı, rezervasyon tarihi, saat, kişi sayısı ve varsa doğrulanmış değişiklik/iptal yöntemi açık olsun. Ön ödeme koşulu bulunuyorsa “ödeme linki gönderildi” ifadesiyle “ödeme alındı” ifadesini ayırın.
Gönderim öncesi doğrulama
Bağlı Meta WhatsApp Business Platform hesabında uygun şablonun onay ve kategori durumunu, mesajı gönderecek numarayı ve misafirin iletişim bilgisini kontrol edin. Pazarlama gönderilerinde geçerli izin, ret ve İYS durumunu ayrıca değerlendirin.
- Şablon Meta tarafından ilgili kullanım için onaylanmış mı?
- Misafirin numarası ve iletişim dayanağı doğru mu?
- Gönderim, teslim ve okuma ayrı olaylar olarak izleniyor mu?
Mesaj ulaşmıyorsa
Önce şablon onayını, kanalın hesap durumunu ve sağlayıcı hata kaydını inceleyin. Sistemin “gönderildi” göstermesi, WhatsApp üzerinde teslim veya misafirin mesajı okuması demek değildir.
Rezervem’de görev ayrımı
Manager rezervasyon bildirimlerinin kaynağıdır; izinli pazarlama kampanyaları Connect ile yürütülür. İzin adımları için İYS rehberini inceleyin.