İlk adım gecikmeyi tanımlamak
Bir işletme entegrasyon için başvurduğunda hangi tarihte ne istediğini, hangi yanıtı aldığını ve hangi adımın açık kaldığını kaydetmelidir. Niyet veya kusur varsaymak yerine doğrulanabilir olayları sıralayın. Süreç uzunsa misafir ve operasyon üzerindeki somut etkisini yazın.
Dosyada hangi bilgiler bulunmalı?
Sözleşme veya destek referansı, Simphony sürümü, istenen API, müşteri lokasyonu, hedef operasyon, daha önce açılmış destek kayıtları, ilgili yanıtlar ve karara bağlanmamış sorular tek dosyada tutulmalıdır.
Şifre, token, müşteri kişisel verileri veya ticari sırları genel paylaşıma açmayın. Yetkili kişilerle yalnız gerekli teknik kanıtları paylaşın.
Teknik ve ticari gerekçeyi yazılı isteyin
Yanıt 'bu bağlantı desteklenmiyor' ise hangi işlem için ve hangi teknik gerekçeyle desteklenmediğini sorun. Yeni API aboneliği gerekiyorsa ürün adını, bedelini, etkinleştirme koşullarını isteyin. Sözleşmesel sınır varsa ilgili madde ve alternatif çözüm yolunun açıklanmasını talep edin.
Oracle'ın entegrasyon programı açık mimariyi belgelese de her müşteriye koşulsuz erişim hakkı doğurduğu varsayılamaz.
Üst destek kanalına nasıl çıkılır?
Önce sözleşmede belirtilen hizmet ve destek kanalını izleyin. Çözümsüz kalan teknik konuda yetkili Oracle partner/ISV iletişim yollarından inceleme talep edilebilir; ancak destek kanalı ve kabul koşulları her müşteri için aynı olmayabilir.
Talebin sonuna tek bir sonuç isteği yazın: gerekli abonelik bilgisi, hesap yetkisi, teknik test için tarih veya yazılı gerekçe. Örnek ilk başvuru metnini kullanabilirsiniz.
Eskalasyon için kısa bir durum özeti hazırlayın
Önce ilk talep tarihi, işletme ve lokasyon, hedef işlem, bugüne kadar verilen yanıtlar ve kalan teknik soruyu tek sayfada özetleyin. Ardından sözleşmedeki destek kanalına iletin. Yalnızca 'entegrasyon açılmıyor' yazmak yerine 'STS Gen2 hesabı oluşturulmasını engelleyen lisans veya yetki koşulunun açıklanması' gibi karar verilebilir bir sonuç isteyin.
Örneğin müşteri iş akışı beklediği için servis ekibi manuel adisyon eşlemesi yapıyorsa bunun ne kadar zaman aldığı ölçülebilir; ancak bu etkiyi sağlayıcının kasıtlı davranışına delil gibi sunmayın. Üst kanala geçişte teknik kayıtlar, yazışma geçmişi ve açık sorumlular ayrıntılı ve tarafsız biçimde belirtilmelidir.
Rezervem ile koordinasyon
Rezervem Oracle partnerliği ve STS Gen2 entegrasyonuna ilişkin kanıtlanmış teknik kapsamı paylaşabilir. Müşteri sözleşmesi, ticari koşullar veya distribütörün iç yetki kararları hakkında önceden hüküm vermez. Amaç işleyen entegrasyon için gereken doğrulanabilir koşulları ortaya koymaktır.
Oracle resmî kaynakları
Oracle Simphony integration programme · STS Gen2 API · API Accounts.
