Sorunu doğru sınıflandırmak çözümü hızlandırır
'Entegrasyon çalışmıyor' ifadesi tek bir teknik arıza tarif etmez. İstenen API aboneliği yok olabilir, hesap aktif olmayabilir, token süresi dolmuş olabilir, lokasyon yetkisi sınırlı olabilir veya yanlış gelir merkezi seçilmiş olabilir. Önce hangi aşamanın başarısız olduğunu kaydedin.
Lisans ve sürüm kontrolü
İşletmenin Simphony Enterprise ve gerektiğinde R&A sürümünü yazılı doğrulayın. STS Gen2 aboneliğinin etkin olduğunu ve istenen işlem için uygun dağıtım modeli bulunduğunu kontrol edin. Gerekirse sürüm/lisans kontrol rehberini uygulayın.
Hesap ve token kontrolü
Oracle'ın hesap tanımlama adımlarında hesap türü, aktiflik ve Cloud/Local/Both kapsamı ayrı ayarlanıyor. Hatalı Client Scope veya lokasyon yetkisi erişimi engelleyebilir. OAuth akışındaki token geçerliliğini yetkili teknik ekip kontrol etmelidir.
Güvenlik nedeniyle hata ayıklama için canlı kimlik bilgilerini e-posta ile göndermeyin; mümkünse hassas bilgileri maskeleyen teknik hata kodu ve zaman damgası paylaşın.
Bağlantı var ama işlem gerçekleşmiyorsa
API'ye erişim başarılı olsa da yanlış lokasyon, RVC veya masa eşlemesi bir adisyon işlemini engelleyebilir. Önce sadece hedef lokasyonun organizasyon ve RVC bilgilerini doğrulayın, ardından kontrollü test adisyonuyla ilerleyin.
Oracle Checks API işlemlerinin gelir merkezi bağlamında yürütüldüğünü belirtir. Entegrasyon açıldıktan sonra da istisna ve tekrarlı istek testleri gerekir.
Belirtiyi doğru muhataba yönlendirin
API hesabı oluşturulamıyorsa yetki veya lisans sorunu araştırılır. Kimlik doğrulaması başarısızsa doğru uç nokta, istemci kapsamı ve token geçerliliği incelenir. Bağlantı kuruluyor ama adisyon açılamıyorsa lokasyon, gelir merkezi, iş istasyonu ve operasyon parametreleri kontrol edilir. Bu üç durumu aynı hata olarak raporlamak destek süresini uzatabilir.
Destek kaydına erişim zamanı, maskelenmiş hata kodu, hedef lokasyon, denenen işlem ve beklenen sonuç ekleyin. Hiçbir durumda canlı token veya şifreyi genel e-posta zincirine göndermeyin. Sorun çözüldüğünde aynı işlemi yeniden çalıştırıp kontrol sonucunu kayda geçirin.
Ne zaman destek kaydı açılmalı?
Eksik aboneliği veya doğru yetkiyi teknik ekiple gideremiyorsanız destek sağlayıcısından yazılı teknik gerekçe, sorumlu ekip ve sonraki adımı isteyin. Sorun kaydına ortam bilgisi, etkilenen lokasyon, maskelenmiş hata, zaman damgası ve tekrar adımlarını ekleyin.
Genel bir ret veya sessizlik yaşanıyorsa yazılı bilgi talep rehberi ile teknik ve ticari soruları ayrıştırın.
Oracle resmî kaynakları
Oracle Simphony integration programme · STS Gen2 API · API Accounts.
