PMS'te tek konaklama kaydı ne anlama gelir?
Otel yönetim sistemi (PMS), rezervasyonu, seçilen oda tipini, fiziksel oda tahsisini, giriş ve çıkış durumunu ve konaklamaya bağlı hesabı ilişkilendirir. Misafir profili ile oda numarası aynı şey değildir; bir misafir farklı tarihlerde farklı odalarda konaklayabilir.
Örneğin altı odalı bir konukevinde ön büro telefonla rezervasyon alır, kat ekibi bir odayı temizler, muhasebe açık bakiyeyi kontrol eder. Ayrı notlarla çalışılıyorsa yanlış oda ataması ve eksik hesap riski artar.
Satılabilir oda ile temiz oda neden ayrı tutulmalı?
Misafir belirli bir oda tipini satın alır; konaklayacağı fiziksel oda daha sonra atanabilir. Aynı fiziksel odaya çakışan tarihler için iki konaklama ayrılmamalıdır. Satıştan kapalı oda da takvimde boş görünüyor diye satılmamalıdır.
Temizlik başka bir soruya yanıt verir. Kirli oda satışa uygun olabilir ancak yeni misafire henüz teslim edilemez; servis dışı bir oda ise temiz olsa bile satılmamalıdır.
Misafir geldiğinde ön büro neyi doğrular?
Resepsiyon rezervasyon kodunu, tarihleri, kişi sayısını, oda tipini ve atanmış odayı kontrol eder. Giriş işlemi konaklamanın durumunu değiştirir; oda değişikliği veya geç varışta tarih ve iş günü kuralları ayrıca değerlendirilir.
Misafir kimliğini PMS'e kaydetmek ile Emniyet/Jandarma KBS sistemine resmî bildirim yapmak farklı yükümlülüklerdir. Kayıt, resmî gönderimin yapıldığına dair tek başına kanıt sayılmaz.
Folyo, not defteri değil işlem geçmişidir
Konaklama ücreti, ek hizmetler, ödeme, iade ve depozitolar folyoda izlenir. Düzeltme gerektiğinde eski tutarın kaybolması yerine ters kayıtla kimin ne yaptığının izlenebilmesi önemlidir. Açık bakiye kapanmadan çıkış tamamlanmamalıdır.
Restoran adisyonu odaya yazılacaksa harici POS ile otel folyosunun aynı satışa ait iki kayıt olabileceğini unutmayın. POS'ta hangi adisyonun açık kaldığını ve iki sistemde hangi işlemin kapatılacağını belirleyin.
Temizlik durumu güncellemek, görev açmakla aynı değil
Kat hizmetleri odanın kirli, temiz veya kontrol edildi durumunu günceller. Ön büro bu bilgiyi konaklama ve oda panosunda takip eder. Temizlik işinin kime atandığı, bakım ekibinin ne zaman geleceği ve görevin kapanması ise otel görev yönetiminin alanıdır.
Oda durumunu değiştirmek otomatik olarak bir çalışana görev açıldığını göstermez. İki sistemin birlikte kullanılacağı otelde iş akışı bağlantısı ayrıca doğrulanmalıdır.
Rezervem PMS bunu nasıl çözüyor?
Rezervem PMS, oda tipini ve fiziksel oda tahsisini, giriş-çıkışı, folyo hareketlerini, oda durumunu ve günlük raporları aynı konaklama üzerinden izler. Fiziksel odaların çifte tahsisine yönelik veritabanı koruması ve izlenebilir folyo hareketleri mevcuttur.
Rezervem Stay dijital misafir yolculuğuna, Rezervem Hospitality departman görevlerine ve Rezervem Manager otel restoranındaki masa rezervasyonlarına odaklanır. Bu ayrı ürünlerin veri bağlantıları tesisin kurulumunda belirlenir. Erken erişim görüşmesi için kendi işleyişinizden başlayabiliriz.
