WhatsApp üzerinden toplu mesaj göndermek yasal mı?
Toplu mesaj göndermek kendi başına tek bir hukuk kuralıyla yasak veya sınırsız biçimde serbest değildir. Mesajın tanıtım mı hizmet bilgilendirmesi mi olduğu, alıcının niteliği, gerekli onaylar, retler, kişisel veri işleme dayanağı ve WhatsApp Business kuralları birlikte değerlendirilmelidir.
Rezervasyonu hatırlatmak ile yeni kampanya duyurmak
Örneğin restoran yarın gelecek misafire rezervasyon saatini hatırlatmak istiyor. Bir hafta sonra ise tüm eski misafirlerine yeni sezon menüsünü duyurmayı planlıyor. Bu iki iletinin amacı farklı olduğu için aynı izin varsayımıyla gönderilmeleri uygun değildir.
ETK ve İYS süreçleri
Ticari elektronik iletilerde onay ve ret süreçleri 6563 sayılı Kanun ile ilgili düzenlemelere tabidir. İYS bu tercihlerin merkezi altyapısıdır. Tacir veya esnaf alıcılar bakımından bazı ön onay istisnaları vardır; ancak ret hakkı devam eder ve tüketici misafirler için koşullar ayrıca ele alınır.
KVKK sorumluluğu
Telefon numarasını işlemek için amaç ve hukuki sebep belirlenir, misafire aydınlatma yapılır. Gerektiğinde açık rıza ayrı alınır. KVKK aydınlatmasını tek bir “pazarlama onayı”na dönüştürmek 2026/347 sayılı Kurul kararındaki ayrım ile uyumlu değildir.
Meta şablonu ve katılım şartı
WhatsApp Business Platform’da işletmenin başlattığı yazışmada onaylı şablon gerekir. Meta, numaranın verilmesi ve mesaj almak için katılım izni verilmesini de şart koşar. Şablonun onaylanması yerel ETK ve veri koruma şartlarını kaldırmaz.
Rezervem Connect hangi aşamada yardımcı olur?
Rezervem Connect hedef kitleyi seçme, gönderim uygunluğu, şablon, zamanlama ve sonuç takibini destekler. Bir kampanya ekranının bulunması işletmenin tüm hukuki yükümlülüklerinin kendiliğinden yerine geldiği anlamına gelmez. Örnekte rezervasyon hatırlatması Manager operasyonuyla, yeni sezon tanıtımı izinli Connect kampanyasıyla ayrı ilerler.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı: https://ticaret.gov.tr/ic-ticaret/ticari-elektronik-iletiler/genel-bilgiler . Meta: https://whatsappbusiness.com/tr/policy/ . KVKK 2026/347: https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/8710/veri-sorumlulari-tarafindan-acik-riza-ve-aydinlatma-metinlerinin-ayri-ayri-duzenlenmesi-gerektigi-hakkinda-kisisel-verileri-koruma-kurulunun-18-02-2026-tarihli-ve-2026-347-sayili-ilke-kararina-iliskin-kamuoyu-duyurusu .