Her QR kodu aynı işi yapmaz
Masaya konan küçük bir QR kartı iki restoranda bambaşka bir deneyim başlatabilir. Birinde misafir menüyü açar, diğerinde kendini tanıtacağı kayıt formuna geçer. Kodun görüntüsü benzer olduğu için işletme ekipleri ve misafirler bu iki işlemi sık karıştırabilir.
QR menü, yemek ve içecek seçeneklerini görüntüleme amacı taşır; bazı çözümler sipariş ve ödeme akışına da bağlanabilir. QR misafir kaydı ise kişi hakkında temel bir profil oluşturma ve ilgili iletişim tercihlerini toplama işlemidir.
Menü için açılan kod neyi çözer?
Menü bağlantısı misafirin o anda ne yiyip içebileceği sorusuna cevap verir. Menü açıklamaları, fiyatlar, alerjen bilgileri veya sipariş gibi özellikler tercih edilen çözümün gerçek kapsamına bağlıdır.
Menüye bakmak, bir kişinin işletmenin misafir veri tabanına kaydolduğu anlamına gelmez. Benzer şekilde menü bağlantısını açmak pazarlama izni de değildir.
Misafir kayıt QR'sı neyi çözer?
Bir işletmeye ilk kez gelen veya rezervasyonsuz gelen misafir hizmet aldıktan sonra anonim kalabilir. Kayıt QR'sı, kişi isterse adını ve iletişim bilgisini bırakmasına yardımcı olur. Rezervem Join, telefon tarayıcısında açılan bu kayıt formunu sağlar.
Join sipariş alma, hesap ödeme veya menü gösterme ürünü değildir. Bu işlerin ihtiyaçları ve ürün sınırları farklıdır.
Join kaydının arka planı da kurulum tipine göre değişir: Rezervem'e bağlı misafir kaydı ile bağımsız Connect kişisi aynı kayıt sistemi değildir. Bağımsız formda WhatsApp onayı zorunludur; bağlantının yalnızca bilgi toplamak için kullanıldığı izlenimi verilmemelidir.
Misafir neden yanlış QR'yı açmış gibi hisseder?
Masadaki kodun üstünde sadece “QR'ı okut” yazıyorsa misafir bunun menü olacağını düşünebilir. Karşısına telefon numarası alanı çıktığında sayfadan ayrılması şaşırtıcı değildir.
Kartın amacı açık olmalı: “Bizi tekrar ziyaret ettiğinizde sizi tanıyabilmemiz için isteğe bağlı kayıt”. İletişim izni almak isteniyorsa bu kayıt işleminden ayrı açıklanmalıdır.
Bir masada iki farklı QR nasıl kullanılmalı?
Tek fiziksel kartta farklı başlıklar olabilir, ancak kodların amaçları açıkça ayrılmalı. “Menüyü Görüntüle” ve “Misafir Kaydı Oluştur” gibi doğal eylem isimleri kafa karışıklığını azaltır.
Müşterinin kayıt işlemini menüye erişim şartı gibi sunmayın. Her deneyimi kendi amacı için tasarlamak, çalışanların soruları yanıtlarken de daha net olmasını sağlar.
Join ile diğer Rezervem ürünlerinin sınırı
Join misafir kaydı ve ilgili izinlere odaklanır. Rezervem POS/QR Order gibi ürünler sipariş senaryolarını; Pay ödeme işlemlerini, Manager rezervasyon ve misafir operasyonlarını yönetir. Bir ürünü diğerinin varmış gibi tanıtmak işletmenin yanlış beklenti kurmasına yol açar.
Kayıt sonrası uygun iletişim izni bulunan kişiler için Rezervem Connect kampanya sürecinde kullanılabilir. Hediye verilecekse hak ve kullanım kuralları Rezervem Gift tarafındadır.
Son kontrol: misafir gördüğü ekrandan ne beklemeli?
İki QR deneyimini farklı kişilerle test edin. Her biri açılışta amacını anlayabiliyor mu? Kayıt formunun sunduğu alanlar ve izinler açık mı? Menü kodunun kayıt istemesi gibi beklenmeyen bir sonuç var mı?
İhtiyaç misafiri tanımaksa Rezervem Join doğru başlangıçtır. İhtiyaç ürün kataloğu veya siparişse bunun için ayrı ürün değerlendirmesi yapın.