Kayıt sayısı artınca ilişki kendiliğinden oluşmaz
Yeni açılan restoranda masalara QR kartları yerleştirdiniz. İlk hafta onlarca misafir profil oluşturdu. Ekip bunun iyi bir başlangıç olduğunu düşünüyor; ancak bundan sonra hangi işlemin yapılacağı belli değil.
QR kaydı, misafirin işletmeyle kurduğu ilk dijital bağdır. Kayıt tek başına sadakat, otomatik kampanya ya da yeni rezervasyon oluşturmaz. Bundan sonrası işletmenin amacı ve misafirin seçimine göre planlanmalıdır.
İlk gün: kayıt ve veri kalitesini kontrol edin
Formun gerçekten tamamlandığını ve yeni misafir kaydının oluştuğunu doğrulayın. Daha önce tanınan bir kişinin telefonla eşleşip eşleşmediğine, isteğe bağlı alanların gereksiz boş bırakılmasına ve yanlış numaralara bakın.
Join, mevcut kaydın dolu alanlarını otomatik ezmeden uygun boş bilgileri tamamlayabilir. Kayıt sayısını büyütmek için aynı misafir adına mükerrer profiller açılmasını başarı saymayın.
İzinli iletişim ayrı bir hedef olmalı
Misafir profil oluşturduğunda yeni menü haberi veya özel etkinlik mesajı almak istemeyebilir. Kayıt ve pazarlama izinlerini ayrı raporlayın. Gerekli ETK/İYS ve WhatsApp izinleri doğrulanmadan kişiyi kampanya kitlesine dahil etmeyin.
İYS aktarımında işletme kurulum koşullarının tamamlanması gerekir. Ret veren misafire gönderim yapmamak, iyi ilişki yönetiminin temel parçasıdır.
Bağımsız Connect QR formunda WhatsApp pazarlama onayı kayıt için zorunlu olduğundan, burada “izin vermese de aynı biçimde kaydolur” varsayımı geçerli değildir. Rezervem'e bağlı Join formunda kayıt ve pazarlama izni ayrı tamamlanabilir. İki akışın aynı standartta anlatılması yerine farkı görünür kılın.
İlk hafta: ekip hangi bilgiyi gerçekten kullanıyor?
Yeni kayıt bir sonraki karşılamada bulunabiliyor mu? Ekibin görmesi gereken alanlar doğru mu? Doğum günü gibi ek bilgiler sorulmuşsa bunun açık bir kullanım amacı var mı? Bu sorular, formu gereksiz uzatmadan geliştirmenizi sağlar.
Form alanlarını genişletmeden önce kayıt kalitesi ve misafirin deneyimini değerlendirin. QR kartının nerede durduğu kadar çalışanların ne söylediği de önemlidir.
Karşılama jestini kayıt akışından ayrı düşünün
Bazı işletmeler yeni tanışan misafire ikram veya sonraki ziyarette kullanılabilecek hak sunmak isteyebilir. Rezervem Gift bu hakların koşullarını yönetir. Her QR okutmanın her seferinde yeni bir hediye oluşturduğu varsayılmaz.
Hediye kullanan kişiyle yalnızca kayıt yapan kişiyi aynı sayı gibi raporlamayın. İkramın tanımlanması, görülmesi ve kullanılması farklı sonuçlardır.
Sonraki haftalarda anlamlı bir davet planlayın
Uygun pazarlama izni bulunan kişilere yeni menü veya etkinlik daveti göndermek için Rezervem Connect kullanılabilir. Tek amaçlı, ilgili kitleye gönderilen bir kampanya daha anlaşılırdır. Onaylı WhatsApp şablonu ve gönderim anındaki ret kontrolü gerekir.
Teslim, okunma ve cevap sayılarını rezervasyon gerçekleşmesiyle karıştırmayın; dönüşüm ancak ayrı doğrulanabilir ilişkiyle değerlendirilir.
Başarıyı hangi sırayla ölçün?
Önce tamamlanan profil, sonra doğrulanmış izin, ardından gönderime uygun kitle, teslim edilmiş mesaj ve varsa izlenebilir sonraki ziyaret. Her aşamadaki kaybın farklı nedeni olabilir.
Rezervem Join ilk kaydı, Join ve Connect rehberi devam iletişimini, Gift ise isteğe bağlı karşılama hakkını açıklar.