WhatsApp kampanyasında İYS gerekir mi?
Türkiye’de reklam, etkinlik daveti ve kampanya niteliğindeki ticari elektronik iletiler için 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamında onay, kayıt ve ret süreçleri değerlendirilmelidir. İYS, ticari elektronik ileti onaylarının ve ret tercihlerinin merkezi yönetim sistemidir. Her mesajın niteliği ve alıcı türü aynı değildir. Örneğin mevcut rezervasyona ilişkin zorunlu hizmet bilgilendirmesi ile yeni menü promosyonu farklı amaçlara hizmet eder. İşletme kendi durumunu hukuki yükümlülükleriyle birlikte belirlemelidir.
Misafirin telefonunu rezervasyon sırasında aldığınızda
Örneğin bir restoran geçen ay rezervasyon yapan misafirlerinin telefonlarını tutuyor olsun. Bu kayıt rezervasyonla iletişim kurma amacı için gerekli olabilir; başka bir ayın indirim kampanyası için onay bulunduğunu göstermez. Pazarlama ekibinin ilk sorusu kaç numara olduğunu sormak değil, hangi onayın kim tarafından, ne zaman, hangi marka ve iletişim amacı için verildiğini incelemektir.
ETK ve İYS hangi soruyu yanıtlar?
ETK kapsamında ticari elektronik ileti gönderebilmenin şartları ve varsa istisnalar değerlendirilir. İYS ise onay ve ret tercihlerinin tutulduğu merkezi altyapıdır. İletiyi gönderirken güncel ret bilgisini dikkate almak esastır. Tacir/esnaf gibi özel alıcı türleri için ön onay istisnaları bulunabilir; ancak ret hakkı devam eder. Restoran misafirlerinin tamamını bu istisnada saymak doğru değildir.
WhatsApp izni ayrıca neden gereklidir?
Meta’nın WhatsApp İşletme Mesajlaşması İlkesi, işletmenin iletişim kuracağı kişinin numarasını paylaşmış ve iletişime katılmayı kabul etmiş olmasını gerektirir. Onaylı şablon kullanmak bu iznin yerini almaz. 24 saat penceresi de ticari ileti hukukunu ortadan kaldırmaz.
KVKK aydınlatma ve açık rızayı karıştırmayın
KVKK aydınlatması kişisel verinin işlenmesi hakkında bilgi verme yükümlülüğüdür. Açık rıza yalnız bu işleme şartına dayanılan işlemler için ayrıca alınır. Kurulun 18 Şubat 2026 tarihli 2026/347 sayılı kararına göre aydınlatma ile açık rıza metinleri ayrı düzenlenmelidir.
Connect ve Join ile uygulama
Rezervem Join profil oluşturma ve uygun izin toplama akışını destekleyebilir. Rezervem Connect kampanya öncesi iletişim uygunluğu ve retleri değerlendirir. Bu teknik adımlar işletmenin İYS/ETK ve KVKK yükümlülüklerini kendi hesabında yönetme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. İzin kanıtı eksik olan eski kayıtları sırf bir kez restoranı ziyaret etmiş diye pazarlama kitlesine dahil etmeyin. Gönderim kontrol listesi uygulamalı adımları içerir.
Resmî kaynaklar
Ticaret Bakanlığı İYS: https://ticaret.gov.tr/ic-ticaret/ticari-elektronik-iletiler/ileti-yonetim-sistemi-iys . KVKK 2026/347: https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/8710/veri-sorumlulari-tarafindan-acik-riza-ve-aydinlatma-metinlerinin-ayri-ayri-duzenlenmesi-gerektigi-hakkinda-kisisel-verileri-koruma-kurulunun-18-02-2026-tarihli-ve-2026-347-sayili-ilke-kararina-iliskin-kamuoyu-duyurusu . WhatsApp ilkesi: https://whatsappbusiness.com/tr/policy/ .
