QR sipariş neden bekler veya gönderilemez?
Rezervem QR Order'da siparişin beklemesi, iptal edilememesi veya durumunun güncellenmemesi farklı nedenlerden kaynaklanabilir. Şezlongdaki misafir menüyü açtığı hâlde sipariş veremiyorsa önce servis noktasının onay durumunu, istasyon saatini ve misafir oturumunu kontrol edin. Sipariş gönderildiği anda yetki yeniden kontrol edilir; ekranda eski menünün açık olması tek başına sipariş verilebileceği anlamına gelmez.
İşletmede ilk kural, ekrana düşmeyen bir siparişi körlemesine tekrar göndermemektir. Önce misafirin sipariş geçmişine ve yetkili personelin istasyon ekranına bakın.
Misafir siparişi ne zaman iptal edebilir?
Misafir, verdiği siparişi yalnızca sipariş **Yeni** durumundayken iptal edebilir. Kabul edilmiş, hazırlanmakta olan veya daha ileri aşamaya geçmiş siparişi uygulamadan iptal edemez. İptal için geçerli misafir oturumu ve sipariş numarası gerekir.
Zaten iptal edilmiş bir siparişi yeniden iptal etmeye çalışmak sorun yaratmaz. Misafir kabul edilmiş bir siparişi değiştirmek istiyorsa işletmenin servis ekibiyle görüşmelidir; sipariş iptali, ödeme iadesi ve POS adisyon düzeltmesi üç ayrı işlemdir.
Onay bekliyor veya farklı misafir uyarısı ne anlama gelir?
Servis noktası **onay bekliyor** durumundaysa ilgili masa veya birim henüz onaylanmamıştır. **Farklı misafir** uyarısı ise o noktanın başka bir misafire bağlı olabileceğini gösterir. Bu iki durumda Rezervem QR Order sipariş vermeyi engeller. Ekip, aktif QR noktasını ve konaklama ya da servis oturumu eşleşmesini inceler.
Yanlış şezlong, kapatılmamış eski oturum veya yetkisiz konaklama kaydı saptanırsa tahminle onay vermeyin. Birim durumu netleştikten sonra misafir menüyü yenileyip tekrar deneyebilir.
İstasyon kapalıyken sipariş neden gönderilemeyebilir?
QR Order, servis istasyonunun açılış ve kapanış saatlerine göre sipariş verilip verilemeyeceğini değerlendirir. Açılıştan önce veya kapanıştan sonra yeni sipariş engellenebilir.
Haftalık saatleri, özel gün istisnalarını ve istasyonun yerel saat dilimini kontrol edin. Özellikle gece yarısını geçen vardiyada hem yeni giren misafiri hem de menüsü önceden açık kalmış misafiri test edin.
Bağlantı koptuğunda sipariş kaybolur mu?
Misafir ekranı sipariş durumunu canlı olarak takip eder; bağlantı kurulamazsa durumu belirli aralıklarla yeniden kontrol eder. Geç gelen bildirim, siparişin kaydedilmediği anlamına gelmez. Sipariş numarasını ve geçmişi kontrol etmeden ikinci kez sipariş oluşturmayın.
Personel tarafında internet, oturum, aktif istasyon ve uygulama izinlerini de denetleyin. Sipariş numarası göründüğü hâlde bildirim düşmediyse ekibin sipariş listesinde aynı kaydı arayın.
Personel neden her siparişi reddedemez?
QR Order Management uygulamasında sipariş reddi, çalışanın o istasyondaki yetkisine ve istasyon ayarına bağlıdır. Yalnızca **Yeni** durumundaki sipariş reddedilebilir. Red yetkisi olmayan veya başka istasyona atanmış çalışan işlemi yapamaz.
Misafirin sipariş iptali ile personelin sipariş reddi ayrı işlemlerdir. Ekranda bir düğmenin görünmesi işlemin yapılabileceği anlamına gelmez; işlemin sonucunu ve sipariş geçmişini esas alın.
Operasyon ekibi için altı adımlık kontrol listesi
Sorunu çözmeden önce tek bir örnek sipariş numarası, servis noktası ve olay saatini kayda alın. Ardından aşağıdaki sırayla ilerleyin.
- Misafir sipariş geçmişi ile personelin ilgili istasyondaki sipariş listesini karşılaştırın.
- Siparişin Yeni, kabul edilmiş, reddedilmiş veya iptal edilmiş durumunu doğrulayın.
- QR noktasının birimini, mevcut misafir oturumunu ve gerekiyorsa oda/konaklama doğrulamasını inceleyin.
- İstasyon çalışma saatini, saat dilimini ve özel gün istisnalarını kontrol edin.
- İnternet bağlantısını, uygulama oturumunu ve canlı durum güncellemesini ayrı ayrı değerlendirin.
- Gerçek bir test siparişiyle kabul, iptal, red ve bağlantı kopması senaryolarını kaydedin.
SSS: Sipariş kabul edildikten sonra misafir uygulamadan iptal edebilir mi?
Hayır; misafir yalnızca sipariş Yeni durumundayken iptal edebilir. Kabul sonrası değişiklik veya iade için işletmenin belirlediği servis ve ödeme prosedürü uygulanır.
SSS: Bildirim gelmediğinde siparişi yeniden vermek gerekir mi?
Önce sipariş geçmişinde numara ve durum kontrol edilmelidir. Bağlantı kopsa bile durum bilgisi belirli aralıklarla yenilenebilir; ikinci sipariş oluşturmadan önce personel kuyruğuyla karşılaştırın.
SSS: QR menü açılıyorsa istasyon mutlaka açık mıdır?
Hayır. Eski menü oturumu açık kalabilir; sipariş verilirken yetki ve istasyon saati yeniden değerlendirilir. Özellikle gece vardiyalarını saha testleriyle kontrol edin.
