Bu rehberin sonunda neyi göreceksiniz?
Restoran reklamının rezervasyonla ilişkisini ölçmek için her reklam bağlantısına ayırt edici bir kampanya kodu ekleyin. Rezervasyon tamamlandığında Rezervem Guest bu kodu API'ye taşır; uygun koşullarda Manager'da kampanya kaydı oluşur ve rezervasyonla bağlanır. İşletme ekibi daha sonra harcama tutarını girerek rezervasyon, geliş, iptal, no-show ve kayıtlı hesap sonuçlarını inceleyebilir.
Bu rehber reklam platformundan bütçe ya da tıklama verisi çekme işlemi değildir. Başlamadan önce restoranın aktif Guest rezervasyon bağlantısı, Manager kampanya ekranına erişim yetkisi ve kampanya dönemi için reklam harcaması bilgisi hazır olmalı. Hesap verisini kullanacaksanız bunun restoranınızda nasıl güncellendiğini de doğrulayın.
1. Reklam bağlantısına ayrı kampanya kodu ekleyin
Örnek Google bağlantısı: `https://guest.rezervem.com.tr/{restoran-slug}?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=kasim-google-aksam`. Instagram için: `https://guest.rezervem.com.tr/{restoran-slug}?utm_source=instagram&utm_medium=paid-social&utm_campaign=kasim-ig-aksam`. `{restoran-slug}` bölümünü restoranınıza ait gerçek bağlantı değeriyle değiştirin.
Raporu ayrı görmek istediğiniz her kampanya için farklı `utm_campaign` kullanın. Kodda boşluk ve Türkçe karakter kullanmayın; harf, rakam, kısa çizgi, alt çizgi ve noktadan oluşan kısa bir kod seçin. `utm_source` kanalın nereden geldiğini anlatır, `utm_campaign` ise kampanya kimliğidir. Aynı kampanya kodunu farklı reklamlarda kullanırsanız rezervasyonlar aynı kampanyada toplanabilir.
2. Bağlantıyı uçtan uca test edin
Önce reklamı yayına almak yerine oluşturduğunuz bağlantıyı kendiniz açın. Misafirin tarih, saat, kişi sayısı seçebildiğinden ve rezervasyon adımlarını tamamlayabildiğinden emin olun. Bağlantıyı kısaltıcıya, reklam yönlendirmesine veya bir ara sayfaya yerleştiriyorsanız kampanya parametresinin son rezervasyon sayfasına kadar korunduğunu kontrol edin.
Kod yalnız bağlantı açıldığında değil, rezervasyon başarılı şekilde oluştuğunda kayda bağlanır. Test için gerçek operasyonu etkilemeyecek, izinli ve iptal edilebilecek bir test rezervasyonu planlayın. Sırf form görüntülendi diye dönüşüm raporunda kayıt aramayın.
3. Manager'da otomatik kampanyayı doğrulayın
Manager'da Pazarlama / Kampanyalar bölümüne girin. Kod önceden tanımlı değilse sistem, geçerli ve aktif bir kod için uygun koşullarda `[Auto] kasim-google-aksam` gibi otomatik kampanya kaydı oluşturabilir. Kampanya detayındaki rezervasyon bağlantılarını, rezervasyon listesini ve dönem raporunu inceleyin.
Kampanya oluşturulmadıysa önce kodun biçimini ve uzunluğunu, restoran bağlantısını, rezervasyonun başarı durumunu ve mevcut bir pasif/silinmiş kampanyayla çakışma ihtimalini kontrol edin. Otomatik kayıtlar hesap başına kotaya tabidir. Her UTM tıklamasında yeni kampanya oluşması beklenmez; aynı kod aynı kampanyayı temsil eder.
4. Harcama bilgisini tarih ve tutarla ekleyin
Kampanya ayrıntılarındaki harcama/bütçe bölümünden ilgili tarih ve reklam tutarını kaydedin. Örneğin Kasım kampanyası için 5 Kasım'da 6.000 TL, 12 Kasım'da 4.000 TL harcama varsa bunları tarihlerine göre girin. Rapor harcamaları bu tarihlerin ayına göre gruplayabilir. Girilen değerlerin reklam hesabınızdaki gerçek harcamayla eşleştiğini ekip olarak doğrulayın.
Bu ekran Google Ads veya Meta'daki harcamayı kendiliğinden senkronize ettiğini kanıtlamaz. Harcama kampanya bazında manuel kayda dayanıyorsa eksik veya yanlış tarihli giriş, dönem karşılaştırmasını da değiştirir.
5. Servis sonucunu kaydedin, aylık raporu okuyun
Restoran ekibinin rezervasyonları ağırlanmış, iptal veya no-show durumlarına doğru taşıması gerekir. Kampanya raporunda toplam rezervasyonlar, ağırlanan rezervasyonlar, misafir sayıları, iptal ve no-show kayıtları ile mevcut hesap tutarları birlikte okunur. Kişi başı hesabı yorumlamadan önce gerçekten gelen kişi sayısını ve `Amount` alanının hangi kaynaktan beslendiğini kontrol edin.
Aylık raporun rezervasyon oluşturulma ayını temel alabildiğine dikkat edin. Örneğin 30 Kasım'da yapılan ve 2 Aralık'ta gerçekleşen rezervasyon, rezervasyon ayı raporunda Kasım'da görünebilir. Yönetici ekranındaki harcama, kayıtlı hesap ve maliyet metriklerini karşılaştırırken dönem ve payda farkını açıklayın. Veriyi Excel'e aktararak kendi kontrolünüzü yapabilirsiniz.
- Kampanya kodu her kanal/teklif için ayırt edici mi?
- Test rezervasyonu ilgili kampanyada görünüyor mu?
- Servis sonuçları ve gerçek gelen kişi sayısı güncel mi?
- Harcama tarihi ve tutarı reklam hesabıyla karşılaştırıldı mı?
- POS/adisyon kaynaklı hesap tutarının kapsamı doğrulandı mı?
Sık yapılan hatalar ve çözümü
Kampanya görünmüyor: Başarılı rezervasyon oluştuğunu, `utm_campaign` kodunun son Guest bağlantısına taşındığını ve aynı kodlu pasif kampanya olmadığını kontrol edin.
Instagram ile Google tek satırda: İki mecrada aynı kampanya kodu kullanılmış olabilir. Sonraki kampanyalarda ayrı kod verin; geçmişi otomatik ayrıştırılmış kabul etmeyin.
Harcama var, ciro görünmüyor: Rezervasyonun gerçekten ağırlanıp ağırlanmadığını ve hesap tutarının kayda yazılıp yazılmadığını kontrol edin. POS verisi her kurulumda otomatik gelmez.
Reklam kârlı görünüyor: Hesap toplamı brüt satış benzeri bir veridir; ürün, işçilik ve diğer giderler olmadan net kâr hesabı yapmayın. Kavramların ayrımı için reklam harcaması ve rezervasyon cirosu yazısını okuyun.
Kurulumdan sonraki kararlar
Takibi kurduktan sonra reklamın ROAS ve rezervasyon başına maliyetini doğru yorumlayın. Google ve Instagram için farklı bütçe kullanıyorsanız kanal karşılaştırma yazısını okuyun. Yeni bir sistem seçmek isteyenler yazılım değerlendirme kontrol listesini kullanabilir.
