Bağlantı sorunu ile konaklama sorunu farklıdır
Misafir varış öncesinde bağlantıyı açamadığında sorun bağlantının bozuk olması, süresinin dolması veya bağlı konaklama kaydının doğrulanamaması olabilir. Bu durum oteldeki rezervasyonun kendiliğinden iptal olduğu anlamına gelmez.
Temel kontrolleri yapın
Gönderilen URL’nin resmî otel kanalından geldiğini ve kopyalanırken kesilmediğini doğrulayın. Farklı tarayıcıda deneyin; misafirin konaklama tarihini ve hangi tesis için işlem yaptığını yetkili ön büroyla eşleştirin.
- İlgili Stay özelliği bu tesiste etkin mi?
- Bağlantı tam ve geçerli mi?
- Misafirin konaklama kaydı ile açılan tesis eşleşiyor mu?
Gizli bilgiyi mesajla istemeyin
Misafirin kimlik belgesini, kart numarasını veya erişim kodlarını açık destek mesajlarına göndermesini istemeyin. Kimlik ve zorunlu konaklama kayıt işlemleri tesisin onaylı güvenli akışında tamamlanmalıdır.
Alternatif karşılama planı uygulayın
Bağlantı çalışmıyorsa ön büro misafirin gelişini standart check-in süreciyle karşılayabilsin. Stay’de ön bilgilendirme tamamlanmış olması, mevzuata veya tesis prosedürüne bağlı nihai giriş doğrulamasının yerine geçmez.