Restoran için ideal WhatsApp mesaj sıklığı nedir?
Bütün restoranlara uygulanabilecek haftalık veya aylık sihirli bir sayı yoktur. Doğru sıklık, misafirin ne tür mesajlara onay verdiği, iletişimin neden önemli olduğu ve gönderim geçmişinin nasıl karşılandığıyla belirlenir. Çok sık, ilgisiz mesajlar engelleme veya ret davranışını artırabilir.
Bir restoranın yeni menüsünü ayda bir duyurması ile her servis gününde "boş masamız var" göndermesi aynı iletişim değeri taşımaz.
Bir misafir, üç ayrı ekip ve dört farklı kampanya
Örneğin restoranın etkinlik ekibi özel davet, pazarlama ekibi menü duyurusu, CRM ekibi geri kazanım mesajı, otomasyon da doğum günü kutlaması hazırlasın. Her ekip kendi açısından haklı bir neden bulsa da misafir aynı hafta içinde birden fazla ileti alabilir.
Bu nedenle gönderim takvimi yalnız kampanya tarihlerini değil, aynı alıcıya olası çakışmaları da göstermelidir. Hazır otomasyonlar ve manuel gönderimler birlikte değerlendirilmelidir.
Mesaj göndermeden önce şu kararı verin
Kampanyanın gerekçesi açık mı? Daha önce duyurulanla arasında gerçek bir fark var mı? Misafir bu tür duyuruyu bekliyor mu? Daha yakın zamanda aynı amaçla ileti gönderilmiş mi? Güncel ret veya tercih değişikliği var mı?
Yalnız takvimde boş gün bulunması yeni kampanya göndermek için yeterli değildir. İçerik yoksa gönderim yapmamak da iyi bir iletişim kararıdır.
Otomasyonlar neyi değiştirir?
Doğum günü, yıl dönümü veya geri kazanım otomasyonları, belirli bir koşul gerçekleştiğinde iletişim hazırlayabilir. Fakat aynı misafirin aynı dönemde başka kampanyalarla çakışması, ürünlerin ayrı görevler yürüttüğü işletmelerde ayrıca kontrol edilmelidir.
Rezervem Connect’in ilgili hazır otomasyonları kurulum, izin, şablon ve etkinleştirme koşullarıyla çalışır. CRM’de segmentin hesaplanması kendi başına otomatik mesaj gönderimi değildir.
Gönderim sonuçlarına bakarak sıklığı düzeltin
Yanıtların niteliği, ret talepleri, erişilemeyen numaralar, şablon kalitesi ve yeni rezervasyonla ilişkilendirilebilen sonuçlar değerlendirilmelidir. Çok mesaj göndermek iyi ilişki kurulduğunun kanıtı değildir.
Farklı dönemlerde test yaparken aynı anda hem kitleyi hem mesajı hem zamanı değiştirirseniz hangi seçimin etkili olduğunu anlayamazsınız. Mümkün olduğunca bir değişken üzerinde ilerleyin.
Restoran için uygulanabilir kampanya takvimi
Bir aylık örnek planda yeni menü duyurusu, gerçekten planlanmış bir etkinliğin daveti ve izinli geri kazanım çalışması ayrı hedeflerle yer alabilir. Bu, her restorana her ay üç kampanya gönderme zorunluluğu demek değildir; gerekmeyen kampanyayı kaldırın.
30 günlük başlangıç planı karar ve kontrol noktalarını içerir. Connect kampanya ve raporlama akışını yönetirken göndermenin gerekip gerekmediğine işletme karar verir.
---
