WhatsApp şablonu nedir?
WhatsApp Business Platform’da işletmenin başlattığı mesajlar için kullanılan, Meta onayından geçen belirli biçimdeki metne ve isteğe bağlı bileşenlerine mesaj şablonu denir. Yeni menü ve etkinlik daveti gibi pazarlama içerikleri, amacına uygun pazarlama şablonu kapsamında değerlendirilmelidir.
Bir restoranın cep telefonundan yazdığı serbest metin ile binlerce misafire gönderilecek onaylı şablon aynı şey değildir. Şablonun dil, değişken ve butonlarının önceden kontrol edilmesi gerekir.
Önce tek cümlelik kampanya amacı yazın
"Yeni sezon menüsünü daha önce bu tür deneyimlere ilgi gösteren misafirlere duyurmak istiyorum" gibi bir amaç yazın. Şablonda birbiriyle ilgisiz iki farklı teklifi birleştirmeyin. Davetin kimden geldiği ilk cümlede anlaşılmalıdır.
Şablonda sahte aciliyet, doğrulanmamış kontenjan veya yanıltıcı fiyat bilgisi kullanmayın. Mesajın amacı promosyon ise bunu servis bilgilendirmesi gibi göstermeyin.
Metin yapısı: marka, bağlam, değer, eylem
Kısa davet dört parçadan oluşabilir: kendinizi tanıtın, neden yazdığınızı söyleyin, misafirin ne göreceğini açıklayın, tek bir sonraki adım verin. Örneğin "Merhaba {{1}}, [Restoran] olarak [tarih] başlayan yeni menümüzü paylaşmak istiyoruz. Menü ve uygun tarihler: [bağlantı]."
Bu metin yalnız örnektir ve onaylı bir Meta şablonu değildir. Şablonda {{1}} gibi değişken varsa her alıcı için geçerli bir değerle doldurulmalıdır.
Aynı mesajı her kampanya için kopyalamayın
Yeni menü, özel akşam ve geri kazanım davetlerinde misafire sunulan değer farklıdır. Menünün içeriği, etkinliğin yeri ve tarihi veya yeniden ziyaret için gerçek bir neden açıkça anlatılmalıdır. Eski ziyaretini gereğinden fazla vurgulayan ya da misafirin ilgisini kesin olarak bildiğini ima eden kişiselleştirmeden kaçının.
Yeni menü için temsili metin: “Merhaba, [Restoran adı] olarak [tarih] itibarıyla öğle menümüzü yeniledik. Menü ve servis saatlerini [bağlantı] üzerinden inceleyebilirsiniz.” Misafir adı kullanılıyorsa şablon değişkeni boş veya yanlış kalmamalıdır.
Etkinlik daveti için temsili metin: “[Restoran adı] ekibi olarak [tarih] günü düzenlediğimiz [deneyim adı] buluşmasını paylaşmak istiyoruz. Menü, saat ve rezervasyon koşulları: [bağlantı].” Gerçek kontenjan ve fiyat bilgisi doğrulanmadan aciliyet oluşturmayın.
Yeniden ziyaret daveti için temsili metin: “[Restoran adı] menüsüne bu sezon yeni tatlar ekledik. Güncel menümüzü ve rezervasyon seçeneklerini [bağlantı] üzerinden görebilirsiniz.” Bu örnekler Meta onaylı hazır şablon değildir; işletme adı, izin, içerik, ret imkânı ve şablon onayı gönderimden önce kontrol edilmelidir.
İki mesajı karşılaştırırken yalnız bir öğeyi değiştirin ve her iki varyasyon için uygun Meta şablon onayını alın. Tıklama ölçümü ayrı analitik kurulumu gerektirebilir; tıklaması yüksek mesajın daha fazla gerçekleşmiş ziyaret getirdiğini varsaymayın. A/B testi rehberi yöntemi gösterir.
Butonlar ve iletişim tercihleri
Buton yalnızca "tıkla" dememeli; "Menüyü İncele", "Etkinlik Detayları" veya "Rezervasyon Sayfasına Git" gibi gerçek bir eylem tanımlamalı. Bağlantı açıldığında duyuruda vaat edilen bilgi görünmelidir.
Pazarlama şablonlarında iletişim tercihini değiştirme veya reddetme yolu açık ve çalışır olmalıdır. İşletmenin güncel ETK/İYS ret kayıtlarıyla Meta'nın iletişimi sonlandırma talepleri birlikte dikkate alınmalıdır. Rezervem Connect'in tercih bağlantısı ve şablon gönderim kuralları, hesap yapılandırmasına göre uygulanır.
Meta neden şablonu reddedebilir?
Kategori ile içerik uyumsuzluğu, biçim hatası, yetersiz örnek veri veya politika ihlali şablonun reddedilmesine neden olabilir. Şablonun daha sonra duraklatılması da mümkündür. Şablon onayı için etkinliğin son gününü beklemeyin.
Reddedilen bir metni aynı ifadelerle tekrar tekrar göndermek yerine hata/ret gerekçesini inceleyin. Şablon reddi rehberi ve Meta’nın güncel ilkesi kaynak olabilir.
İlk gönderimden önce örnekle test edin
Misafir adı eksik olduğunda metnin nasıl görüneceğini, tarih ve rakamların doğru biçimde yazıldığını, Türkçe/İngilizce şablonların uygun dillerle gönderildiğini, bağlantının çalıştığını, tercih yolunun anlaşılır olduğunu kontrol edin.
Şablonun onaylanması pazarlama izni de değildir: alıcı uygunluğu ve güncel ret kontrolünü ayrıca yapın. Test gönderimi kontrolü adımlarını izleyin.
Connect ile ilk şablondan kampanyaya
Connect’te onaylı şablonu, hedef kitleyi ve zamanı bir araya getirerek kampanya hazırlanabilir. Kampanyanın kullanıcının seçtiği amaçla tutarlı olması sorumluluğu ortadan kalkmaz; alıcının beklentisi ve izinleri hâlâ önemlidir.
Örnek davet türlerini restoran WhatsApp kampanya örneklerinde, tam başlangıç sırasını ana rehberde bulabilirsiniz.
