WhatsApp kampanyasının maliyeti hangi parçalardan oluşur?
İşletme açısından toplam maliyet Meta WhatsApp Business Platform mesaj ücretleri, kullanılan yazılımın abonelik/hizmet bedeli, varsa kurulum ve kampanyayı hazırlayan ekip zamanı gibi kalemlerden oluşabilir. Meta’nın güncel fiyatlandırması kategori ve alıcı pazarına göre değişir; teslim edilen ücretli mesajlar esas alınır.
Dolayısıyla "1.000 telefon numarası × sabit WhatsApp fiyatı" hesabı gerçeği yansıtmayabilir. Güncel Meta ve Connect teklif koşullarını aynı tarihte karşılaştırmak gerekir.
Örnek: 1.000 kayıttan 680 uygun alıcı
Bir restoranın yeni menü duyurusu için listesinde 1.000 kişi olduğunu düşünelim. Kampanya konusunu ilgilendiren 800 kişi seçildi; izin ve uygunluk kontrolünden sonra 680 kişi gönderime uygun kaldı. Bunlardan 640 mesaj teslim edildi. Bu rakamlar tamamen temsili eğitim örneğidir.
Meta bedelini tahmin ederken güncel pazarlama birim ücretini ve gerçekten faturalandırılabilir teslimat koşullarını esas alın. Yazılımın aylık bedelini tek kampanyaya dağıtırken işletmenin bir ayda yaptığı toplam kullanım sayısını göz önünde bulundurun.
Maliyet tablosunda hangi değerler olmalı?
Kampanya adı ve gönderim tarihi, hedeflenen kişi, uygun alıcı, teslim edilen ücretli mesaj, Meta birim ücretinin pazarı ve kategorisi, toplam Meta bedeli, yazılım/servis bedeli ile hazırlık maliyeti ayrı tutulmalıdır.
Gönderilmemiş veya uygunluk nedeniyle elenmiş kişileri teslim edilen mesaj sayısına eklemeyin. Meta’nın resmî fiyat sayfası kategori, ülke ve teslimat esasını açıklar.
Okunma, rezervasyon ve gelir aynı metrik değildir
Bir kampanya yüksek okunma oranına sahip olabilir, ancak hiçbir rezervasyon getirmemiş olabilir. Benzer şekilde bir rezervasyon kampanya linkiyle başlamış fakat iptal edilmiş olabilir. Bu nedenle iletim, etkileşim, rezervasyon ve gerçekleşen gelir ayrı raporlanmalıdır.
Geliri doğru hesaplamak için hangi rezervasyonların kampanyaya hangi yöntemle bağlandığını, rezervasyonun gerçekleşip gerçekleşmediğini ve çifte atfı nasıl önlediğinizi tanımlayın.
Tek örnekle brüt satış, katkı kârı ve ROI hesabı
Tamamen temsili bir kampanya düşünelim. WhatsApp davetiyle ilişkilendirilebilen ve gerçekten gerçekleşmiş 10 ziyaretin toplam hesabı 20.000 TL olsun. Yiyecek-içecek ve ilgili diğer değişken servis maliyetleri sonrasında, kampanya giderleri hariç varsayımsal katkı marjı %30 ise bu ziyaretlerden 6.000 TL katkı kârı doğar. Ancak bunların bir bölümü kampanya olmadan da gerçekleşebilirdi; 6.000 TL'nin tamamı otomatik olarak ilave kazanım değildir.
Güvenilir karşılaştırma veya açık bir atıf yöntemi sonucunda bunun yalnız 3.000 TL'si kampanyanın ek katkısı olarak tahmin edilmiş olsaydı, 1.000 TL toplam kampanya gideri sonrasında örnek net katkı 2.000 TL olurdu. Bu varsayımlarla katkı kârına dayalı yatırım getirisi (3.000 - 1.000) / 1.000 × 100 = %200 hesaplanır. Rakamlar müşteri verisi, ortalama sektör performansı veya satış vaadi değildir.
Toplam kampanya giderine Meta'nın ücretlendirdiği teslimatlar, yazılım payı ve hazırlık maliyeti gibi kalemleri dahil edin. Katkı marjında zaten düşülen indirimi veya maliyeti ikinci kez düşmeyin. Ek katkıyı güvenilir biçimde ayıramıyorsanız ROI yüzdesi vermek yerine kampanya giderini, doğrulanmış ziyaretleri ve gerçekleşen satışları ayrı raporlayın.
Rezervem Connect hangi rakamları verir?
Rezervem Connect kampanya gönderim, teslimat, okunma ve uygun yanıtlara ilişkin durumları raporlamaya yardımcı olur. Uygun sabit kampanya bağlantılarına eklenen takip kodları, Rezervem misafir rezervasyon akışında rezervasyonla eşleştirme için kullanılabilir; ancak bu, dönüşüm ve cironun Connect ekranında otomatik raporlandığı anlamına gelmez. İşletmenin kullandığı rezervasyon kanalı ile atıf verisi ayrıca kontrol edilmelidir.
İletişim maliyetinden gerçek ziyaret etkisine kadar farkları ayrıntılı görmek için kampanya ölçüm rehberini kullanın.
Bir sonraki kampanyaya hangi karar taşınır?
Gönderimden sonra yalnızca birim mesaj bedeline değil; izin nedeniyle elenen oran, teslim edilemeyen numara sayısı, retler, yanıtların niteliği ve kampanyayla doğrulanmış rezervasyonları birlikte inceleyin.
Örneğin düşük dönüşümün nedeni teklif değil yanlış kitleyse yeni kampanyaya daha çok para ayırmak yerine kitleyi düzeltin. Bu ölçüm yaklaşımı hem misafir ilişkisini hem kampanya bütçesini korur.
