Satın alma hakkı ile ikram hakkı aynı şey değildir
Bir misafirin önceden ücret ödeyerek aldığı kahvaltı hakkı ile restoranın ücretsiz verdiği tatlı ikramı farklı amaçlara hizmet eder. Her ikisine kod verilebilse de birinde satış, tahsilat ve kullanım; diğerinde hediye koşulları ve kullandırma söz konusudur.
Bir misafir önceden satın aldığı pasta veya menü için kullanım kodu alabilir. Başka bir misafire restoran ücretsiz tatlı ikram hakkı verebilir. İkisi de personelin kontrol edeceği bir değer taşısa da finansal ve operasyonel olarak aynı işlem değildir.
Misafirin satın aldığı hizmet için ürün adı, tutar, kullanım koşulu ve doğrulama yöntemi anlatılmalıdır. Hediye hakkı için de ikramın ne olduğu ve hangi koşullarda kullanılabileceği açık olmalıdır. İki ürün birlikte kullanılabilir ama indirim ve ödeme davranışlarının otomatik entegre olduğu varsayılmamalıdır.
Ön ödemeli bir hizmetle ücretsiz ikram hakkı nasıl ayrılır?
Kodun neyi temsil ettiğini misafire açık söyleyin: satın alınmış bir hizmet mi, yoksa ücretsiz ikram mı? İade talebinde ödemenin nerede alındığını ve hakkın kullanılıp kullanılmadığını kontrol edin. Kullanılmamış bir kodu sırf adı 'hediye' diye ödeme iadesinden muaf saymayın.
Kodun misafire sunum biçimi benzer olsa bile iki ürün otomatik aynı mali işlemi yürütmez. Servis personeli kodun hangi sistemde doğrulanacağını, kullanılmış ve süresi dolmuş durumların nasıl yönetileceğini bilmelidir. Pazarlama izni veya ücretli satın alma ilişkisi hediye kaydından çıkarılamaz.
- Kodun ücretli satışa mı ikrama mı bağlı olduğunu belirleyin.
- İade ve kullanım statüsünü doğru yerde kontrol edin.
- Misafire kodun gerçek kapsamını açıklayın.
Experience ve Gift farklı hakları nasıl yönetir?
Rezervem Experience uygun ürün satışları için kullanım kodunu sipariş ve ödeme kaydıyla ilişkilendirir. Rezervem Gift promosyon niteliğindeki ikram veya hediye hakkını yönetir. Her kodun otomatik olarak her POS veya rezervasyonda geçerli olduğunu varsaymayın.
Uygun rezervasyonsuz ürün satışı sonrasında oluşan Experience kullanım kodu, siparişin ve ödenen kısmın izini taşır. Kodun geçerliliği, kullanılması ve iptal edilmesi siparişle birlikte değerlendirilir. Rezervasyona bağlı ürünün teslimi ise kullanım kodu üretimini gerektirmeyebilir.
Rezervem Gift ikram, indirim veya hediye hakkının tanımlanmasını ve kullanımını yönetir. Bu hak misafire özel gününde ya da belirli kampanya koşuluyla verilebilir. Gift hakkı, otomatik olarak finansal bakiyeli bir hediye kartı veya Experience ürün siparişi değildir.
Ücretli Experience kodunda iade, tahsilat ve kodun kullanılıp kullanılmadığı kontrol edilerek yapılır. Gift ikramı içinse ücretli satış iadesinden çok hakkın geçerliliği ve kullanılmış olup olmadığı önemlidir. Kodları birbirinin yerine işletmek hem raporlamada hem de misafir iletişiminde sorun yaratır.
Misafir ücretini ödediği bir pastayı daha sonra almak üzere kullanım kodu edinmiş olabilir. Başka misafire ise restoran bir doğum günü ikramı verebilir. İlkinde ürün siparişinin finansal ve teslim kaydı, ikincisinde Gift hediye hakkının geçerlilik ve kullanım kaydı önem taşır.
