CRM, sadakat ve WhatsApp pazarlaması aynı iş mi?
Hayır. CRM misafiri ve geçmiş ilişkisini anlamaya, sadakat çözümü üyelik ve ayrıcalığı yönetmeye, WhatsApp pazarlaması ise izinli iletişim yürütmeye odaklanır. Bir işletme bu işlerin tamamını isteyebilir; ancak tek bir ekranın bütün görevleri otomatik üstlendiğini düşünmek doğru değildir.
Ürün ayrımlarını bilmek, satın alma kararında hangi sorunun hangi araçla çözüleceğini netleştirir.
Bir misafir ikinci kez geldiğinde başlayan yolculuk
Örneğin bir misafir ilk kez rezervasyon yapıp restorana gelsin. Birkaç hafta sonra tekrar rezervasyon yaptırdığında ekip önceki ziyareti hatırlamak ister. Bu, üyelik puanı vermek veya kampanya mesajı göndermek değil, misafir ilişkisinin devamını görebilmektir.
Misafir daha sonra işletmenin kulüp programına katılmak ya da özel bir hediyeden yararlanmak isteyebilir. O noktada farklı ihtiyaçlar devreye girer; her biri aynı özellik değildir.
CRM ve Akıllı Segmentasyon: Misafiri anlamak
Rezervem CRM, Manager'ın rezervasyon ve ziyaret bağlamıyla birlikte çalışır. Manuel misafir etiketleri ve listelerin yanında Akıllı Segmentasyon, ilk kez gelenleri, ikinci kez ziyaret edenleri ve başka davranış gruplarını otomatik olarak hesaplar.
Bir misafirin 'ikinci kez gelenler' grubuna girmesi, otomatik ödül kazanması veya pazarlama mesajı alması anlamına gelmez; yalnız ilişkideki bir aşamayı görünür kılar.
Connect: İzinli iletişim kurmak
Rezervem Connect, uygun kitleye WhatsApp üzerinden kampanya iletimini yönetir. CRM'deki akıllı segmentler hedefleme için kullanılabilir; gönderim öncesinde ETK/İYS, kanal izni ve şablon koşulları ayrıca değerlendirilir.
Connect, Manager/CRM olmadan da bağımsız çalışabilir. Bu ayrım işletmenin yalnız iletişim ihtiyacı olduğunda farklı ürünleri zorunlu olarak satın almak zorunda olmadığını açıklar.
Gift: Somut hediye hakkını yönetmek
Rezervem Gift, misafire ikram, indirim veya başka bir hediye hakkı tanımlama ve kullanımını izleme işidir. Segmentin bir kişiyi seçmesi hediye kodunun kendiliğinden üretildiğini göstermez.
Bir işletme ikinci ziyaret için bir jest planlayabilir; ancak hangi koşulun uygulanacağı ve hediyenin nasıl kullanılacağı Gift tarafındaki kurallarla yönetilir.
Socielty ve Join: Üyelik ile kayıt farklı ihtiyaçlar
Socielty, üyelik ve ayrıcalık programını yönetmek için geliştirilmektedir; otomatik üyelik kademesi bugün genel kullanıma açık bir özellik olarak sunulmaz. Join ise misafirin QR veya bağlantıyla profil oluşturmasına ve uygun izinlerin alınmasına odaklanır. QR üzerinden kayıt olması, kişinin otomatik üyelik statüsü veya pazarlama izni kazandığı anlamına gelmez.
Bu ayrım özellikle restoran gruplarında önemlidir; ortak üyelik kararı ile her şubenin servis ve veri erişimi koşulları aynı şey değildir.
Başlangıçtaki ikinci ziyaretin gerçek sonucu
Ekip misafirin önceki ziyaretini CRM'de görür, servis kararını güncel rezervasyonla birlikte verir. İşletme isterse ayrı bir hediye kurgusu oluşturur, üyelik önerir veya gerekli izinlerle ilgili bir mesaj planlar. Hiçbiri diğerinin otomatik sonucu değildir.
Hangi ihtiyacın önce geldiğine karar vermek için CRM ürün sayfasını ve ürünler arası senaryo rehberini kullanabilirsiniz.