Gönderim kontrolünün hedefi
Seçilen kişilerin kim olduğunu bilmek yeterli değildir. İşletme hangi tüzel kişilik ve marka adına, hangi amaçla, hangi hukuki ve platform koşullarıyla mesaj gönderebileceğini denetlenebilir biçimde belirlemelidir. Örneğin üç restoranlı bir grupta hesap genelinde kitle seçen personel, gönderici markanın ve alıcı kapsamının aynı şey olmadığını önce açıklayabilmelidir.
1. Gönderen şirket ve alıcı türü
Ticari iletiyi hangi işletmenin göndereceğini, marka/hesap ilişkisini ve alıcının tüketici mi tacir/esnaf mı olduğunu değerlendirin. Hukuki istisnaları tüm misafirlere otomatik uygulamayın. Kontrol: şirket unvanı, gönderim amacı, kayıt tarihi ve izin kapsamı doğrulandı.
2. KVKK aydınlatma ve uygun işleme şartı
Veri sorumlusu aydınlatmayı sundu mu? İşlem açık rızaya dayanıyorsa metin ve beyan ayrı mı? 2026/347 sayılı ilke kararı uyarınca aydınlatma bir pazarlama onayı gibi talep edilmemeli. Kontrol: metinler işletmeye uyarlanmış, amaçlar karıştırılmamış.
3. ETK onayı ve İYS kayıtları
Ticari mesaj niteliğine göre onay, istisna ve ret kayıtlarını gözden geçirin. Güncel ret bulunan kişilere eski bir Excel satırına dayanarak gönderim yapmayın. İYS kayıt/eşitleme sürecinin işletme hesabında çalıştığını kontrol edin. Kontrol: izin belgesi ve ret durumu alıcıya, markaya ve iletişim amacına bağlanabiliyor.
4. WhatsApp katılımı ve şablon
Meta’nın WhatsApp Business ilkesi ayrıca opt-in gerektirir; kişi telefonunu rezervasyon için vermiş olabilir. Pazarlama kategorisindeki şablonun onayı, doğru dil ve varsa iletişim tercihi yolu kontrol edilir. Kontrol: Meta tercihini kapatan alıcı gönderim dışında kalır.
5. Son uygunluk, içerik ve yayın
Connect önizlemesinde hedef segment boyunu gönderilebilir kişi sayısından ayırın. Şablon, gönderim penceresi, tekrar sıklığı, toplu kampanya yetkisi ve ret yolunu birlikte doğrulayın. Kontrol: örnek testlerde izinsiz numaraya mesaj gitmez; hata sonucu görülebilir.
6. Gönderim sonrası kayıt
İlgili şablonu, kampanya tarihini, hedef kitle seçimini, kullanılan izin değerlendirmesini ve başarısız alıcı kırılımlarını kayıt altına alın. Sonradan gelen retler bir sonraki kampanyanın kitlesine yansıtılır. İlgili: İYS merkezi rehber, İYS onay-ret sorgulama.
Resmî kaynak ve değerlendirme sınırı
Ticaret Bakanlığı: https://ticaret.gov.tr/ic-ticaret/ticari-elektronik-iletiler/ileti-yonetim-sistemi-iys . KVKK: https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/8710/veri-sorumlulari-tarafindan-acik-riza-ve-aydinlatma-metinlerinin-ayri-ayri-duzenlenmesi-gerektigi-hakkinda-kisisel-verileri-koruma-kurulunun-18-02-2026-tarihli-ve-2026-347-sayili-ilke-kararina-iliskin-kamuoyu-duyurusu . Meta: https://whatsappbusiness.com/tr/policy/ . İşletmeye özel hukuk kontrolü yapılmalıdır.
