WhatsApp 24 saat kuralı nedir?
WhatsApp Business Platform’da misafirin işletmeye mesaj göndermesi, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini açar veya yeniden başlatır. Bu süre içinde işletme, uygun koşullarla onaylı şablon olmadan yanıt verebilir. Süre bitince işletmenin yeniden mesaj gönderebilmesi için onaylı bir mesaj şablonu gerekir. Bu kural bir pazarlama izin muafiyeti değildir; iletişim amacına göre geçerli yerel hukuk ve Meta’nın katılım şartı ayrıca uygulanır.
Saat 18.00’de gelen soru
Örneğin misafir cuma 18.00’de restoranın konumunu sorar. Ekip aynı akşam yanıtlar; ertesi gün 18.00’den sonra yeni mesaj gelmediyse normal serbest mesaj penceresi kapanmış olur. Misafir ertesi gün 20.00’de yeniden yazarsa yeni mesajla pencere açılır. Sayacın başlangıcı restoranın en son yanıtı değil, misafirin gönderdiği son mesajdır.
Pencere kapandıysa ne değişir?
Şablonsuz işletme başlatmalı mesaj yerine Meta tarafından onaylanmış, kullanım amacına uygun şablon gerekir. Bir şablonun onaylı olması mesaj kategorisinin ve ücretinin doğru seçildiği ya da pazarlama izninin mevcut olduğu anlamına gelmez.
Şablonlu mesaj her zaman pazarlama değildir
Mevcut rezervasyon için gerekli bir işlemsel şablon, yeni sezon kampanyasından farklı bir amaç taşır. Her iki mesajda da Meta şablon kategorisi ve iletim koşulları kendi bağlamında değerlendirilir. Mesaja promosyon eklendiğinde kategorisi de değişebilir. İşletme personelinin soru-cevap için kullanılan 24 saatlik pencereyi toplu kampanya yapmak için genel izin gibi yorumlamaması önemlidir.
Rezervasyon onayı ve pazarlama daveti
Var olan rezervasyona ilişkin bir işlemsel güncelleme ile yeni bir özel menü tanıtımı farklı amaçlara hizmet eder. Rezervem’de operasyonel rezervasyon bildirimlerinin sahibi Manager, izinli kampanyaların sahibi Connect ürünüdür.
Bir ekip için en güvenilir uygulama
Gelen misafir mesajının saatini, yanıtın niteliğini, gereken şablonu ve iletişim iznini birlikte değerlendirin. Ücretsiz veya serbest mesaj penceresi varsayımıyla pazarlama gönderimini aceleye getirmeyin.
Resmî politika
Meta WhatsApp İşletme Mesajlaşması İlkesi (23 Eylül 2026): https://whatsappbusiness.com/tr/policy/ .