İlk mesaj, ziyaret tamamlanınca anlam kazanır
Misafir masadan kalkmış, hesabı kapanmışsa ilk mesajı ziyaretin hemen ardından ya da ertesi gün gönderebilirsiniz. Ticari iletişim izni varsa kısa bir teşekkürle başlayın; bu izin yoksa kampanya içeren bir mesaj göndermeyin. Rezervasyon onayı, hatırlatma ve değişiklik bildirimi operasyonel mesajlardır. İndirim, yeni menü, etkinlik veya yeniden davet içeren iletiler ise pazarlama iletişimine girer.
İlk temasın amacı hemen rezervasyon almak değildir. Misafirin restoranla kurduğu bağı, servis deneyiminin tonunu koruyarak sürdürmektir. Masada yaşanan bir sorun çözülmeden gönderilen teşekkür mesajı yapay kalır. Sorun giderildikten sonra gelen kısa bir not ise ekibin misafiri hatırladığını gösterir. Bu yüzden mesajın zamanını, servis kapanmadan önce değil, deneyim tamamlandıktan sonra seçin.
Mesajın türü, kanalını belirler
Rezervasyon onayı, hatırlatma ve değişiklik bildirimi gibi operasyonel iletiler Rezervem Manager iş akışında yer alır. İndirim, yeni menü, etkinlik veya yeniden davet içeren mesajlar Connect üzerinden yürütülen pazarlama iletişimidir. İçeriğinde tek bir davet bile varsa mesajı kampanya olarak ele alın ve ilgili izinleri kontrol edin.
Connect, Meta'nın resmî WhatsApp Business Platform altyapısında onaylı şablonlarla çalışır. Misafir listesini veya bir segmenti seçer, mesajı kişiselleştirir ve gönderimi hemen ya da seçtiğiniz bir zamana planlarsınız. Kampanyayı bağımsız çalışan Connect mobil uygulamasında hazırlayıp gönderebilirsiniz; Rezervem Manager veya rezervasyon sistemi zorunlu değildir. Manager ayrıca kullanılıyorsa kampanya ve şablon özetleri onun web panelinde gösterilir. Böylece operasyonel bildirimle ticari davet aynı akışta birbirine karışmaz.
İzin kaydı, ilk mesajdan önce okunur
Kahvaltı salonunun girişindeki QR kodu okutan misafir, uygulama indirmeden telefonundaki web sayfasında profilini oluşturur. Adını, iletişim bilgilerini, doğum gününü ve tercihlerini kendisi girer. Daha önce rezervasyon yaptıysa profil mevcut misafir kaydıyla eşleşir. Bu kayıt akışı Rezervem Join ile başlar; ilk mesajı rastgele bir numaraya değil, misafirin verdiği bilgilere göre hazırlarsınız.
Açık rıza ile ticari elektronik ileti izni aynı akışta, fakat ayrı ayrı alınır. İşletmenizin İYS bilgileri tanımlıysa ETK izinleri Rezervem altyapısı üzerinden İYS'ye iletilir; Connect'te WhatsApp tercihi de ayrı olarak izlenir. Bir listede yer almak, tek başına kampanya göndermek için yeterli değildir. Misafir iznini geri çektiğinde ticari ileti gönderilmez. KVKK, ETK ve İYS ayrıntıları için hukuk danışmanınıza danışın.
Teşekkür mesajı tek bir davet taşısın
İzin kaydı uygunsa ilk mesajı kısa tutun. Restoranın adını söyleyin, ziyareti için teşekkür edin ve bir sonraki adımı açıkça bırakın. Birden fazla kampanyayı, uzun menü açıklamasını ve peş peşe çağrıları aynı mesaja doldurmayın. Misafir, iletişim tercihini Connect üzerinden nereden değiştireceğini de kolayca anlayabilsin; bu tercihi dilediği an güncelleyebilir.
Mesaj, restoranın servis dilini taşımalı: “Merhaba Ayşe Hanım, bu akşam bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bir sonraki gelişinizde sizi daha iyi karşılamak için tercihlerinizi kaydettik.” Böyle bir giriş, doğrudan indirime bağlanan duyurudan daha ölçülüdür. Kayıt hediyesi sunuyorsanız onu tek ve açık bir davet olarak ekleyin. Hediyenin adını ve geçerlilik tarihini mesajda belirsiz bırakmayın.
Kayıt hediyesi geri dönüş yolunu açar
Profilini oluşturan misafire Rezervem Gift ile indirim, ürün veya hizmet tanımlayabilirsiniz. Hediyenin türünü ve geçerlilik süresini restoran belirler; hediye sunmak zorunlu değildir. Hediyeyi içeren WhatsApp, SMS veya e-posta mesajının ticari niteliği içeriğine ve kanalına göre değişebilir. Bu yüzden izin kontrolünü gönderimden önce yapın. Akışın ayrıntılarını hediyeyle misafir geri çağırma rehberinde bulabilirsiniz.
İlk gönderimden sonra ritmi teslim ve okunma sonuçlarına bakarak kurun. Connect, kime ulaşıldığını, kimin mesajı okuduğunu ve hangi kayıtların izin veya tercih nedeniyle dışarıda kaldığını gösterir. WhatsApp'ta ilk kampanyanız için liste, izin ve onaylı şablon adımlarını WhatsApp'ta ilk kampanya rehberinde inceleyin. İzinli ilk mesaj akışını Rezervem Connect ile planlayın.
