Restoran ayrıcalığı nedir, neden rezervasyonla başlamalı?
Restoran ayrıcalığı, bir banka veya kart programının uygun müşterilerine katılımcı restoranlarda belirli bir erişim, teklif ya da deneyim sunmasıdır. Bu bazen harcama indirimi, bazen concierge üzerinden rezervasyon, bazen de yalnızca programa özel bir menü olabilir. Her modelin koşulu farklıdır; hepsinin ortak ihtiyacı, kart sahibinin hangi restorana nasıl ulaşacağını anlayabilmesidir.
Bir kart sahibi cuma akşamı iki kişilik yemek planlıyor. Ayrıcalık sayfasında restoran adını buluyor ama müsaitliği sorgulamak ve masayı ayırtmak için tekrar telefon açması gerekiyor. Promosyonun vaat ettiği kolaylık burada sona eriyor. İyi program, kampanyayı göstermekle rezervasyona erişmeyi birbirinden koparmaz.
Önce kart sahibine ne vaat ettiğinizi tanımlayın
Başlangıç kararı indirim yüzdesi değil, programın ne sunacağıdır: seçilmiş restoranlarda rezervasyon erişimi mi, belirli günlerde özel menü mü, kontenjanı anlaşılmış öncelikli masa mı? Restoranın izin vermediği bir avantaj program kartında gösterilmemelidir.
Bankanın kart segmenti, kampanya dönemi, kişi sayısı ve avantajın uygulanma noktası yazılı olmalıdır. Kart sahibinin gerçekten uygun olup olmadığını belirleyen banka sistemleri ile restoranın masayı kabul edip etmeyeceğini belirleyen rezervasyon sistemi farklı sorumluluklar taşır.
- Avantaj hangi kart veya müşteri grubuna uygulanacak?
- Hangi restoranlar hangi tarih, öğün ve kapasite koşullarında katılacak?
- Öncelikli erişim varsa restoran bu kapasiteyi gerçekten ayırmayı kabul etti mi?
- İndirim banka ekstresinde mi, restorandaki ödemede mi uygulanacak?
- İptal, no-show ve avantaj uyuşmazlığı kimin ekibince yönetilecek?
Katılımcı restoranların müsaitliğini rezervasyona bağlayın
Restoranı programa eklemekle her masayı program üyelerine açmış olmazsınız. İşletme servis saatlerini, kişi sayısı sınırlarını, kapalı günlerini ve kabul kurallarını belirler. Örneğin dört kişilik talep uygun olsa da sekiz kişilik grup özel bir onay süreci gerektirebilir. Yazılımın görevi, bu kuralları yok saymak değil rezervasyon akışına yansıtmaktır.
Rezervem Guest Network partner modelini ve katılımcı restoran ilişkilerini düzenler. Rezervem Partner API ise yetkili iş ortaklarının restoran müsaitliğini sorgulaması, rezervasyon oluşturması ve desteklenen durum değişikliklerini alması için teknik arayüzdür. Rezervasyon onayı restoranın kurallarına tabidir.
Kart doğrulaması, indirim ve rezervasyonu karıştırmayın
Bir kartın BIN numarasından sınıfını veya üyelik durumunu doğrulamak, rezervasyon oluşturmakla aynı teknik işlem değildir. BIN tek başına bütün üyelik haklarını kanıtlamaz. Banka tarafındaki uygunluk doğrulaması, bankanın onaylı kimlik ve avantaj sistemleriyle ayrıca değerlendirilmelidir.
Benzer biçimde ekstreye yansıyan nakit iade ile restorandaki adisyon indirimi farklı ödeme süreçleridir. Rezervem Partner API'nin mevcut müsaitlik ve rezervasyon yetenekleri bu finansal kampanyaları kendiliğinden uygulamaz. Avantaj, bankanın ve katılımcı restoranların ilgili sistem ve sözleşmelerine göre tasarlanır.
Bir pilot programı nasıl başlatmalı ve nasıl ölçmeli?
İlk uygulama için tek şehir, sınırlı sayıda onaylı restoran, bir kart segmenti ve tek rezervasyon yolu belirleyin. Testte uygun masa bulunduğunda, bulunmadığında, restoran talebi kabul etmediğinde ve rezervasyon iptal edildiğinde kullanıcıya ne gösterileceğini ayrı ayrı inceleyin.
Program raporunda kampanya gösterimi, restorana yönlendirme, müsaitlik sorgusu, onaylanan rezervasyon ve gerçekleşen ziyaret farklı metriklerdir. Bunları tek bir 'başarı' sayısında toplamak yanıltır. Gerçekleşen ziyaret bilgisi ancak entegrasyon ve veri erişim kapsamı izin veriyorsa değerlendirilir.
Banka, mobilite veya lifestyle uygulaması için restoran erişiminin nasıl bağlanacağını Partner API üzerinden, katılımcı ağ ve başvuruyu Guest Network üzerinden inceleyebilirsiniz.
