Manager, CRM ve Connect'i ayırın
Manager rezervasyon ve ziyaretleri yönetir. Manager ile bağlı CRM misafir profilleri ve segmentleri anlamlandırır. Connect ise izinli WhatsApp kampanyalarını oluşturur ve gönderir. Connect'in bağımsız kullanımı için Manager/CRM gerekli değildir.
1. Segmentin verisini doğrulayın
VIP, son ziyaret veya harcama kriterinin hangi tarih/şube/kaynağa dayandığını belirleyin. Segmentteki kayıtları mükerrerlik açısından kontrol edin. CRM'den Connect'e veri ve hedef kitle aktarımının etkin olduğunu kurulumda teyit edin.
CRM segment kuralları rehberi bu aşamayı ayrıntılandırır.
2. ETK/İYS ve WhatsApp izinleri
Telefonun kayıtlı olması izin değildir. Ticari elektronik ileti onayının güncelliği, İYS durumu, geri çekilen onaylar ve WhatsApp'a özgü kanal/politika koşulları gönderimden önce değerlendirilmelidir.
İYS/ETK kontrol listesi adımları tamamlamadan kampanya çalıştırmayın.
3. Şablon ve gönderim
Hedef kitleye uygun mesaj amacını, onaylı WhatsApp şablonunu ve gönderim zamanını Connect'te belirleyin. İndirim ya da hediye hakkı henüz tanımlanmadıysa varmış gibi yazmayın. Şablon onayı her mesajın teslimini garanti etmez.
4. Sonuçları doğru katmanda ölçün
Teslim, okunma, hata ve varsa alıcı yanıtı Connect tarafındaki göstergelerdir. Yeni rezervasyon ve gerçekleşen ziyaret Manager'da değerlendirilir. Nedensellik ve gelir artışı ayrıca ölçülmeden kampanyanın kesin sonucu sayılamaz.
CRM ve Connect akışı ile Rezervem CRM bağlantıları daha geniş çerçeveyi anlatır.
Gerçek restoran örneği
Bir restoran geçen çeyrekte sık ziyaret etmiş müdavimlere yeni menüsünü duyurmak istiyor. Önce CRM'deki ilgili kitle tanımını ve son ziyareti kontrol eder. Sonra Connect tarafında ticari elektronik ileti onayı ve WhatsApp tercihleri uygun kişileri seçer. Mesajda menünün gerçek açılış tarihi ve isteğe bağlı rezervasyon bağlantısı bulunur. Gönderimin ardından kaç mesajın teslim edildiği ile kaç rezervasyonun gerçekleştiği ayrı incelenir; doğrudan ciro etkisi kendiliğinden varsayılmaz.
Uygulama kontrol listesi
Aşağıdaki kontrolleri işletmenizin mevcut ekran ve yetki yapısına uyarlayın. Varsayılan ayar ve otomasyon varmış gibi kabul etmeyin.
- Segmentin veri kaynağı, dönemi ve sahibi belli mi?
- CRM–Connect ilişki akışı işletmede doğrulandı mı?
- ETK/İYS onay ve ret durumları kontrol edildi mi?
- WhatsApp kanal tercihleri ve Meta şablon koşulları uygun mu?
- Mesajın içeriği ve varsa hediye koşulu gerçek mi?
- Teslim/okunma ile rezervasyon sonuçları ayrı ölçülüyor mu?
Sık yapılan hatalar ve istisnalar
CRM'de 'VIP' görülen tüm kişilere otomatik mesaj göndermek doğru değildir. İzinli gönderimle servis bildirimini karıştırmayın; kapalı/ret durumda olan kişi kampanyaya alınmamalı. Onaylı Meta şablonu da kesin teslimat garantisi değildir. Connect'in bağımsız kullanımını ve Manager ile CRM'in birlikte kullanılma koşulunu içerikte her zaman açık tutun.