Önce segmentin amacını tanımlayın
Rezervem'de dört ayrı manuel sınıflandırma vardır: misafir etiketleri, misafir segmentleri, misafir listeleri ve misafir seviyeleri. Bunlar farklı ekranlarda yönetilir; birbirinin eş anlamlısı değildir. Servis hazırlığı için oluşturulan bir grup pazarlama izni sağlamaz.
Ayrıca Misafirler > Akıllı Segmentler alanı gece hesaplanan 25 hazır davranış grubunu gösterir. Bu grupların kuralları işletmenin manuel oluşturduğu segmentler gibi düzenlenmez.
1. Etiket, liste, seviye ve segmenti ayırın
Etiketler servis bağlamı için, listeler belirli bir amaç etrafında, manuel segmentler işletmenin kendi sınıflandırmaları için kullanılabilir. Misafir seviyeleri ayrı bir alandır; hazır seçenekler arasında düşük, iyi ve yüksek harcama seviyeleri yer alır. İşletme kendi seviyelerini de yönetebilir.
Akıllı Segmentler ziyaret, geri kazanım, öğün, harcama/grup ve davranış ailelerinde hazır sonuç üretir. Misafir segmentasyonu yazısı bu kategorileri açıklar.
2. Manuel gruplarla akıllı segmentleri karıştırmayın
Ayarlar altında yönetilen manuel segment ve listelerin üyeliği işletme tarafından belirlenir. Akıllı Segmentler ekranındaki davranış grupları ise Rezervem'in kodda tanımlı kurallarıyla gece hesaplanır. Örneğin ilk ziyaret, 3+ ziyaret, 180 gündür gelmeyenler veya yüksek ortalama hesap böyle üretilir.
Harcama ve öğün verisinin eksik olması, ilgili akıllı segmenti kullanılamaz hale getirebilir. No-show segmenti de yeterli check-in kalitesi olmadan güvenilir sayılmaz.
3. Örnek kayıtlarla doğrulayın
Misafir listesinde aynı kişi için mükerrer kayıtları ve farklı restoranların ortak hesap kapsamını kontrol edin. Akıllı segmentler kişi sayımında normalize telefon kimliğini kullanır. Manuel segment ve listelerin kişi sayıları farklı kayıt esaslarına dayanabilir.
Bir misafirin servis sınıflandırması veya VIP durumu pazarlama izni anlamına gelmez; Connect alıcılarının iletişim izinleri ayrıca denetlenir.
4. Kullanım ve ölçüm
Servis listesi karşılama ekibine bağlam sunar. Pazarlama listesi Connect üzerinden geçerli izin ve platform koşullarından geçirilir. Segment üye sayısı ile gönderim ve rezervasyon sonuçlarını ayrı ölçün.
CRM–Connect kampanya rehberi ve Rezervem CRM ile devam edin.
Gerçek restoran örneği
Bir restoran öğle yemeğini daha sık tercih eden konukları anlamak istediğinde önce Akıllı Segmentler içindeki 'Ağırlıklı öğle yemeğine gelenler' grubuna bakabilir. Öğün verisi yeterli değilse grup kullanılamaz olarak gösterilir. Operasyon ekibi, belirli bir etkinliğe davet edilecek kişileri ayrıca manuel listeye ayırabilir.
Connect ile kampanya gönderilecekse bu iş listesi ayrıca ticari ileti izinlerinden geçirilir. Akıllı segmentin üye sayısı, mesaj gönderilebilecek kişi sayısı değildir.
Uygulama kontrol listesi
Aşağıdaki kontrolleri işletmenizin mevcut ekran ve yetki yapısına uyarlayın. Varsayılan ayar ve otomasyon varmış gibi kabul etmeyin.
- İhtiyaç servis etiketi mi, manuel liste/segment mi, misafir seviyesi mi, yoksa hazır akıllı segment mi?
- İlgili ekran ve kullanıcı yetkisi doğru mu?
- Akıllı segment için son hesaplanma zamanı ve veri kalitesi yeterli mi?
- Harcama verisi eksik olduğunda sonuç sıfır harcama gibi yorumlanıyor mu?
- Misafir sayımı ve telefon bazlı birleştirme anlaşılmış mı?
- Connect kullanılıyorsa iletişim izinleri gönderim öncesinde kontrol ediliyor mu?
Sık yapılan hatalar ve istisnalar
Otomatik akıllı segment ile işletmenin manuel segmentini aynı özellik gibi anlatmayın. Akıllı segmentlerin kuralları kodda sabittir; panel yalnızca grupları ve misafirleri gösterir. Gece hesaplaması tamamlanmadıysa veya veri kalitesi kapısı geçilmediyse grubu hazır ve kullanılabilir kabul etmeyin.
Harcama analizinde eksik tutarı düşük harcama saymayın. Akıllı segmentlerin işletme hesabı genelinde oluştuğunu, yalnız tek şubeye gelmeyen misafir anlamına gelmediğini özellikle belirtin.