CRM'deki segmentten WhatsApp kampanyasına nasıl geçilir?
Önce kampanyanın amacına uygun misafir kitlesi belirlenir. Daha sonra ticari ileti ve WhatsApp izinleri değerlendirilir, uygun şablonla gönderim planlanır ve sonuçlar ayrı aşamalarda ölçülür. Misafir segmenti oluşturmak tek başına mesaj göndermek değildir.
Rezervasyon verisi, bir sonraki iletişimin kime anlamlı olabileceğini gösterir; iletişim izni ise kime mesaj gönderilebileceğini belirler. İkisi aynı filtre değildir.
Yeni bir öğle menüsünü herkese duyurmak gerekir mi?
Bir restoran öğle menüsünü yenilediğinde, tüm misafirlerine aynı duyuruyu yapmak yerine öğle servisini tercih edenlere odaklanmak isteyebilir. Ancak öğle saatinde bir kez rezervasyon yapmış kişiyle düzenli öğle ziyareti olan kişinin ilgisi aynı olmayabilir.
Ekip kampanyanın hedefini önce kendi içinde açıklar: yalnız haber vermek mi, yeni bir deneyime davet mi, yoksa önceki öğle misafirleriyle yeniden temas kurmak mı? Bu karar netleşmeden kitle büyüklüğü tek başına bir başarı ölçüsü olmaz.
Manager ve Akıllı Segmentasyon hangi veriyi sağlar?
Manager rezervasyon ve gerçekleşen ziyaretleri yönetir. CRM ile çalışan Akıllı Segmentasyon, gecelik hesaplanan davranış verisinden ağırlıklı öğle yemeği ziyaretçileri gibi hazır gruplar oluşturur. Böylece pazarlama ekibi tek tek geçmiş rezervasyonlara bakmadan uygun kitleyi değerlendirebilir.
Harcama veya no-show gibi bazı gruplar veri kalitesine bağlıdır; öğün grupları için de işletmede öğünlerin ayrışması gerekir. Hazır grubun ekranda hesaplanma zamanı ve kullanılabilirliği incelenmelidir.
Connect'e geçerken ikinci bir seçim yapılır
Rezervem Connect aynı akıllı segment motorundan hedef kitle alabilir. Kampanya öncesinde ETK/İYS durumu, WhatsApp tercihleri, uygun şablon ve alıcı erişilebilirliği değerlendirilir. Gönderim kararı, CRM etiketinden değil Connect'in izinli iletişim sürecinden geçer.
Birden fazla lokasyonu olan gruplarda akıllı segmentler hesap genelinde oluşur. Bu nedenle belirli bir restoran adına kampanya hazırlanırken hesap-geneli kitleyi o şubenin ziyaretçi listesi gibi sunmamak gerekir; şube kapsamı ile desteklenen hedefleme ayrıca değerlendirilmelidir.
Hangi sonuç ne anlama gelir?
Hedef segmentin kişi sayısı, izinli gönderim listesi, başarılı teslim, okuma, açılan rezervasyon ve gerçekleşen ziyaret farklı göstergelerdir. Örneğin 500 kişilik bir segment, 500 kişiye mesaj gideceği anlamına gelmez; güncel izin ve erişilebilirlik kontrolleri sonucu değiştirebilir.
Ayrıca kampanya sonrasında yapılan her rezervasyonu kesin olarak mesaja bağlamak doğru değildir. Önce karşılaştırılan dönemi ve ölçüm yöntemini belirleyin.
Öğle menüsü duyurusunun doğru bitişi
Hikâyenin sonunda ekip kime neden ulaştığını açıklayabilmeli, gönderim kayıtlarını görebilmeli ve sonraki gerçek ziyaretleri izleyebilmelidir. Mesaj göndermeden önce doğru kişiyi seçmek ve gönderdikten sonra gerçekleşen sonucu ayırmak asıl kazanımdır.
İlgili okuma: Akıllı Segmentler nasıl çalışır?, CRM segmentasyon kavramı ve izinli kampanya rehberi.