Bu kontrol listesi kimin için?
Yeni restoran CRM yazılımı seçen işletme sahibi, restoran müdürü, karşılama yöneticisi ve bilgi işlem ekibi için hazırlanmıştır. Amaç, satıcı sunumunu yalnız özellik listesi olarak değerlendirmek yerine gerçek bir rezervasyon–servis senaryosu üzerinde test etmektir. Her adımda 'Gösterildi', 'Kurulumla mümkün', 'Desteklenmiyor' durumlarından birini işaretleyin.
1. Ürün sınırını doğrulayın
Rezervem CRM, Manager ile birlikte çalışır. Rezervasyon akışı Manager'dadır; CRM misafir profili ve segmentasyon katmanıdır. Connect ise bağımsız WhatsApp kampanya ürünü olabilir. Değerlendirmeyi bu görev ayrımıyla başlatın.
CRM yazılımı seçme yazısı neden bu ayrımın önemli olduğunu açıklar.
2. Üç sentetik misafirle canlı deneme
Hiç gerçek kişisel veri kullanmadan yeni misafir, müdavim ve VIP etiketli misafir için örnek kartlar hazırlayın. Her biriyle rezervasyon oluşturun; birini iptal edin, birinde gerçek check-in kaydı değerlendirin. Doğru kişi ve ziyaret eşleşmesinin nasıl sağlandığını, aynı misafirin farklı tarihlerde tekrar gelmesi halinde görünümün nasıl güncellendiğini kontrol edin.
3. POS ve Big Spender koşullarını test edin
POS entegrasyonu iddiası varsa bir toplu masa hesabı ve bir kişiye ait olduğu doğrulanmış hesap örneği hazırlayın. Hangi verinin hangi misafirle eşleştiğini yazılı inceleyin. Eksik veri, sıfır harcama ve iade senaryosunu ayrı test edin. Tüm harcama filtrelerinin otomatik çalıştığını varsaymayın.
POS eşleştirme kontrol listesi örnek teknik incelemedir.
4. İzin ve entegrasyon kontrolü
CRM segmentinde bulunan misafiri yalnız etikete bakarak ticari kampanyaya dahil etmeyin. Connect gönderiminde ETK/İYS ve WhatsApp izin/ret durumlarının nasıl ele alındığını test edin. Bir misafirin kampanyayı almayı reddettiği durumda CRM profilinin servis amacıyla nasıl korunduğu ve ileti alıcı kümesinden nasıl çıkarıldığı farklı işlemlerdir.
5. Karşılaştırma formu
Her satırı 'Kanıtlandı / Koşullu / Yok / Belirsiz' biçiminde yanıtlayın. Belirsiz kalan maddeler için demo sonrası yazılı açıklama ve gerekirse teknik doğrulama isteyin.
- Rezervasyon–misafir kartı birebir doğru eşleşiyor.
- Gerçekleşen ziyaret, iptal ve no-show ayrılıyor.
- VIP etiketinin yönetim ve erişim yetkisi gösterildi.
- POS ve hesap eşlemesi örnek veriyle doğrulandı.
- Sabit liste ve güncellenen segment farkı açıklandı.
- Pazarlama izni, CRM profili ve servis mesajı ayrıldı.
- Şube erişimi, düzeltme ve silme prosedürü gösterildi.
- Kurulum, abonelik, mesaj ve entegrasyon maliyetleri yazılı alındı.
6. Kararı kayıt altına alın
Her kriter için mevcut durum, işletme ihtiyacı, sorumlu kişi ve sonraki aksiyonu kaydedin. Satın alma öncesinde teknik olarak henüz doğrulanmamış yetenekleri 'aktif' kabul etmeyin. Rezervem CRM ve Manager sayfalarını birlikte değerlendirin.