Otel restoranınızda WhatsApp iletişimini restoran bazında yönetin: rezervasyon bilgilendirmesini pazarlama davetinden ayırın, daveti gönderecek işletmeyi belirleyin ve izinli misafir kitlesi oluşturun. Rezervem Connect ile otel restoranı adına WhatsApp kampanyasını mobil uygulamadan gönderir, teslim/okunma ve yanıt sonuçlarını izlersiniz.
Kim için ve ne zaman gerekir?
Otel yiyecek-içecek yöneticileri, à la carte restoran rezervasyon ekipleri ve misafir ilişkileri çalışanları içindir. Birden fazla restoranı olan veya dışarıdan misafir kabul eden otellerde gönderici işletmeyi, kitleyi ve ekip sorumluluğunu belirler.
1. Hizmet bildirimini pazarlama davetinden ayırın
Rezervasyon teyidi, iptal, tarih değişikliği, menü duyurusu ve etkinlik davetinin amacını tek tek tanımlayın. Aynı misafire farklı departmanlar farklı nedenlerle ulaşabilir. Hangi işletmenin mesajı gönderdiğini ve yanıtın kim tarafından karşılanacağını belirleyin. Konaklamış olmak misafirin tüm restoran kampanyalarını almak istediği anlamına gelmez. Mesajların kişisel ve ilgili olmasına dikkat edin.
2. Misafiri doğru restoran kaydıyla ilişkilendirin
Konaklayan misafir, dışarıdan rezervasyon yapan ve yürüyerek gelen misafir farklı kayıt kaynaklarından gelebilir. Aynı telefon numarasını eşleştirirken veri işleme amacını ve ilgili personelin erişim yetkisini değerlendirin. Oda numarasını, konaklama notlarını veya diğer gereksiz kişisel bilgileri pazarlama listelerine taşımayın. Rezervasyon oluşturmak ile gerçekten restoranda ağırlanmak aynı olay değildir.
3. İYS ve WhatsApp izinlerini restoran bazında ayırın
Mesaj otel, otel restoranı veya başka bir tüzel kişi adına mı gidiyor? Geçerli ETK onayını, İYS ret kayıtlarını, uygun istisnaları ve Meta WhatsApp katılım koşullarını ayrı inceleyin. Bir restoran için alınmış pazarlama izni, başka bir gönderici markanın izni yerine geçmez. Birden fazla ekibin aynı misafire gereğinden sık davet göndermesini önlemek için planlama yapın.
Connect'te kampanyanın gönderen restoranını seçin; misafir kitlesini ayrıca liste ve segmentlerle oluşturun. Restoran adı seçimi tek başına alıcıları o restoranın ziyaretçileriyle sınırlamaz.
4. Restoran rezervasyon akışını ekibe tanımlayın
Misafir masa istediğinde hangi çalışan uygunluğu kontrol edip rezervasyonu açacak? Manager gibi kullanılan rezervasyon ürününde ilgili outlet'in servis saatleri, kapasite ve bağlantı kurallarını netleştirin. Kampanya bağlantısının yanlış restorana yönlenmemesi önemlidir. PMS oda verilerini kampanya listesine taşımayın; Connect bu verileri otomatik içeri almaz. Mesaj yanıtlarının hangi ekibin sorumluluğunda olduğunu netleştirin.
5. Connect'te onaylı kampanyayı gönderin
Menü veya etkinlik duyurusu için amaca uygun onaylı Meta şablonunu hazırlayın. Restoran adı, dil, tarih, rezervasyon bağlantısı ve iletişim tercihi yolunu inceleyin. Yalnız izinli test alıcılarında yanlış şube, eski ret ve hatalı değişkenleri inceleyin. Connect kullanılıyorsa kampanyayı mobil uygulamada hazırlayın. Yanıt veren misafiri ilgili rezervasyon ekibine yönlendirme sürecini de deneyin.
Mobil uygulamada ilgili otel restoranı için kampanyayı oluşturup onaylı şablonla gönderin.
6. Restoran kampanyasının sonuçlarını raporlayın
Gönderime uygun kitleyi, teslimat, okunma bilgisi, ret ve yanıt sayılarını kendi anlamında raporlayın. Gerçek rezervasyonu kampanyaya bağlamak için doğrulanmış eşleştirme veya izlenebilir bağlantı gerekir. WhatsApp mesajının okunması otel restoranına ziyaretin gerçekleştiğini kanıtlamaz. Misafir yanıtlarında yanlış departmana düşen talepleri inceleyerek ekip içi akışı iyileştirin.
Connect sonuç raporunda gönderim, teslimat ve yanıtları okuyun. Rezervasyon ve gerçekleşen ziyaret bilgisi için Manager kayıtlarını ayrıca kullanın.
Rezervem bunun neresinde?
Rezervem Connect, otel restoranının izinli WhatsApp davetlerini oluşturduğu ve sonuçlarını gördüğü üründür. Kampanyayı ilgili restoran adıyla, onaylı şablon ve uygun misafir listesiyle gönderirsiniz. Rezervem Manager restoran rezervasyonlarını yönetir ve Connect kampanyaları için salt-okunur özet sunar.
Ayrıntılı adımlar için Otel restoranı rehberi bağlantılarını kullanın.
Sınırlar ve dikkat edilmesi gerekenler
- Otel konaklama kaydı, restoran adına ticari pazarlama izni değildir.
- Connect'e PMS oda veya folyo verileri otomatik aktarılmaz; kampanya için böyle bir bağ gerekli değildir.
Sık sorulan sorular
- Konaklayan herkese kampanya atılabilir mi? — Hayır, güncel pazarlama izinleri ve Meta koşulları ayrıca gereklidir.
- Dışarıdan gelen misafir aynı listede olabilir mi? — Veri kaynağı, gönderici marka ve izin kapsamı değerlendirilmelidir.
- Connect bütün PMS verilerini otomatik alır mı? — Hayır. Connect, PMS oda ve folyo bilgilerini kampanya kitlesine otomatik taşımaz.
- Rezervasyon etkisini nasıl ölçerim? — Doğrulanmış eşleştirme veya izlenebilir bağlantı kullanılır.