Restoranınız için WhatsApp kampanya yazılımını seçerken toplu mesajdan fazlasını arayın: izinli misafir listesi, Meta onaylı şablon, gönderim takvimi ve okunabilir sonuç raporu gereklidir. Rezervem Connect bunları mobil uygulamada sunar; liste ve segmenti seçer, kampanyayı gönderir, teslim/okunma ve yanıt sonuçlarını görürsünüz.
Kim için ve ne zaman gerekir?
Kişisel telefonlar, Excel listeleri veya parçalı iletişim araçları yerine düzenli kampanya sistemi kurmak isteyen restoran sahipleri, grup yöneticileri ve otel F&B ekipleri içindir. Yazılım seçiminde teknik özellikleri gerçek misafir yolculuğuyla birlikte değerlendirmeye kullanılır.
1. İşletmenizin kampanya amacını belirleyin
Yeni menü duyurusu, özel gün daveti, uzun süredir gelmeyen misafir ve etkinlik hatırlatması farklı senaryolardır. Her birinde gönderen işletmeyi, hedef kitleyi ve beklenen eylemi belirleyin. Connect'te kampanya listesini, onaylı şablonu ve gönderim takvimini bir iş akışında kurun. Özel günler için restoran bazında otomasyon açma seçeneğini de kullanın.
2. Meta hesabını ve ileti izinlerini düzenleyin
İşletmenin WhatsApp Business hesabı kime ait olacak ve şablon onayını kim takip edecek? Ticari elektronik ileti için ETK/İYS koşullarının, güncel retlerin ve Meta WhatsApp katılımının nerede doğrulandığını öğrenin. KVKK aydınlatması ile açık rızayı veya pazarlama onayını tek bir genel kutuya indirgemeyin. Eski telefon listeleri için izin kaynağı kanıtlanamıyorsa gönderim planlamayın.
3. Misafir listesi ve segmentleri oluşturun
Kampanya listeleri nereden oluşuyor, kayıtlar güncel mi, mükerrer misafirler nasıl ayrıştırılıyor? CRM'deki VIP veya müdavim etiketi pazarlama izni değildir. Birden fazla şubesi bulunan gruplarda veri sorumlusu, kullanıcı yetkisi ve gönderen marka kapsamını inceleyin. Kaynak sistemdeki ziyaret bilgisinden oluşturduğunuz misafir grubunu Connect'teki liste ve etiketlerle kampanyaya alın.
Connect'te liste, segment ve etiketlerden kampanya kitlesi oluşturun. Ret veren misafirleri gönderim kitlesinin dışında tutun.
4. Connect mobil uygulamasında bir kampanya hazırlayın
Kitle seçme, onaylı şablonu kullanma, gönderim öncesi test etme ve hataları görme sürecini ilgili çalışanlarla deneyin. Rezervem Connect'te kampanya hazırlama ve gönderme mobil uygulamadan yürütülür; Manager kampanya için salt-okunur özet sunar. Kimlerin kampanyayı hazırladığını, kimin onay verdiğini ve misafir yanıtlarını hangi ekibin karşılayacağını netleştirin. Kullanım kolaylığını yalnız tanıtım ekranına göre değerlendirmeyin.
5. Gerçek gönderim ve yanıt raporunu okuyun
Gönderime uygun alıcılar, gönderilenler, teslim edilenler, okunma bilgisi, yanıt ve retler ayrı görülmelidir. Kampanyadan rezervasyona dönüşüm iddia ediliyorsa izlenebilir bağlantı veya doğrulanmış bir atıf yöntemi bulunmalıdır. Mesajın okunması ziyaret gerçekleştiği anlamına gelmez. Raporun hangi ürünlerde, hangi işletme kapsamında ve hangi güncellikte çalıştığını gerçek bir senaryoda netleştirin.
Connect kampanya sonuç raporunu PDF olarak indirip yöneticinizle paylaşabilirsiniz. Bu raporda hedeflenen, gönderilen, başarısız, teslim ve okunan mesajlar ile hızlı yanıt sonuçları yer alır.
6. Ekip yetkilerini ve gönderim sorumluluğunu paylaşın
Telefon numarası sahipliği, Meta şablon işlemleri, destek, ekip eğitimi, kullanıcı yetkileri ve entegrasyon bağımlılıklarını yazılı olarak değerlendirin. Platform koşulları ile yazılım sağlayıcısının hizmetini birbirine karıştırmayın. Hesapta etkin olmayan özelliği karar gerekçesi yapmayın. Pazarlama ekibinin yanında servis operasyonu ve hukuk/uyum sorumlularının görüşünü almak kararın uygulanabilirliğini artırır.
Rezervem bunun neresinde?
Rezervem Connect restoranlar için WhatsApp kampanya yönetim ürünüdür. Bağımsız çalışır; Manager veya başka bir rezervasyon sistemi zorunlu değildir. Mobil uygulamada kitle seçimi, Meta onaylı şablon, planlı gönderim, hata takibi ve sonuç raporu bulunur. Manager panelinde kampanyaların salt-okunur özeti yer alır.
Ayrıntılı adımlar için Connect ürün sayfası, ilk kampanya rehberi bağlantılarını kullanın.
Sınırlar ve dikkat edilmesi gerekenler
- Ticari ileti için ETK/İYS ve WhatsApp katılım izni şarttır.
- Mesajdaki rezervasyon butonundan gelen rezervasyonlar Manager'ın Kampanyalar ekranında dönüşüm olarak takip edilir.
Sık sorulan sorular
- CRM olmadan Connect kullanılabilir mi? — Evet, ancak CRM verisi otomatik olarak mevcut değildir.
- Normal WhatsApp uygulaması yeterli mi? — Kurumsal kampanya izin, şablon ve raporlama ihtiyaçlarını ayrıca değerlendirin.
- Manager'dan kampanya gönderilir mi? — Connect mobil uygulaması kampanyayı yönetir; Manager ilgili özeti gösterir.
- Hangi metrikler önemlidir? — Uygun alıcılar, teslimat, ret ve doğrulanabilir rezervasyon etkisi ayrı değerlendirilir.
