Rezervasyon olmadan misafir ilişkisi kurulabilir
Bir restoranın müşterilerinin çoğu kapıdan rezervasyonsuz giriyor olabilir. Yeni açılan teras ya da etkinlik programı duyurulacaksa, önce kiminle konuşulduğunun bilinmesi gerekir. QR ile tanışma ve WhatsApp'tan davet, aynı işlem değildir.
Join, QR veya bağlantıyla profil toplar; Connect, gönderime uygun kişilere mesaj kampanyası yürütür. Manager kullanılması zorunlu değildir.
1. QR kayıt davetini açık anlatın
Ekip misafire “Bir sonraki ziyaretinizde sizi tanıyabilmemiz için isterseniz bu bağlantıdan profil oluşturabilirsiniz” diyebilir. Web formu uygulama indirmeyi gerektirmez. Ad, soyad ve telefon temel alanlardır; diğer alanlar işletmenin ayarına bağlıdır.
Join QR kodunu menü veya sipariş çözümü gibi sunmayın. Misafir kayıt nedenini doğru bilmeli.
2. Kayıt ve pazarlama iznini ayrı değerlendirin
Misafirin kayıt oluşturması WhatsApp pazarlama izni olduğu anlamına gelmez. KVKK aydınlatması, ilgili işleme şartı, ETK/İYS ve WhatsApp izinleri ayrı değerlendirilir. Eksik onay veya RET içeren kayıtlar kampanya için otomatik uygun kabul edilemez.
İYS aktarımı da işletmenin kurulumuna ve gerekli doğrulama adımlarına bağlıdır.
Bu senaryodaki bağımsız Connect QR formunda WhatsApp pazarlama izni kayıt için zorunludur. Rezervem'e bağlı formda ise kayıt, pazarlama izni olmadan tamamlanabilir. Bağımsız form için “izin vermezse de aynı şekilde kaydolur” sözü verilmemelidir.
3. Hedef kitleyi mesajın amacına göre seçin
Örneğin teras açılışını duyuracaksanız bütün kayıtlı numaralara mesaj göndermek yerine ilgili, izinli kitleyi belirleyin. Connect'te listeler ve uygun koşullarda segmentler kullanılabilir.
Misafir kayıt sayısı, gerçek gönderime uygun alıcı sayısı veya teslim edilecek mesaj sayısı değildir.
Bağımsız Connect'in izin kanıtı kendi yerel kayıtlarında tutulur; bu akışta otomatik İYS aktarımı bulunmaz. Kişilerin kampanyaya uygunluğu bundan bağımsız olarak güncel izin ve ret koşullarına göre kontrol edilmelidir.
4. Onaylı WhatsApp şablonunu hazırlayın
İşletmenin başlattığı pazarlama mesajı için uygun Meta onaylı şablonu seçin. İşletmenin adı, davetin konusu ve varsa rezervasyon/etkinlik bağlantısı anlaşılır olsun. Misafirin iletişimi durdurabileceği tercih yolunu açık bırakın.
Örnek metin: “Yeni terasımızın açılış programını paylaşmak isteriz. Tarih ve detayları bağlantıdan inceleyebilirsiniz.” Bu bir taslak metindir; gerçek gönderimde Meta onayı gerekir.
5. Sonuçları kendi hedefiyle karşılaştırın
Connect'te teslim, okunma, cevap ve hata durumlarını izleyin. Okunma oranını gerçekleşmiş rezervasyon ya da gelir sanmayın; ticari atıf ayrı ölçülür.
İlk WhatsApp kampanyası rehberi uygulama adımlarını; Join ilk teması; Connect izinli devam iletişimini gösterir.