Tek misafir, farklı işlevler
Rezervasyon ve gerçek ziyaret Manager'da yönetilir. Manager ile çalışan CRM misafir kartını, etiketleri ve segmentleri anlamlandırır. Connect izinli WhatsApp iletişiminin, Gift hediye kullanım hakkının, geliştirme aşamasındaki Socielty ise markaya özel üyelik ve ayrıcalık katmanı için tasarlanmıştır. Join varsa QR profil kaydında yer alır.
Bu rehber her ürünün aynı anda zorunlu olduğunu iddia etmez; işletmede etkin olan ürünlerin görevlerini ayırmaya yardımcı olur.
1. Manager ve CRM aşaması
Restorana daha önce gelen bir misafir yeni rezervasyon yaptığında doğru kartla eşleşmesi ve gerçek ziyaret geçmişinin incelenmesi gerekir. CRM'de VIP, müdavim veya başka bir etiket varsa servis hazırlığındaki anlamını doğrulayın. İletişim için hedef kitle seçimi yapacaksanız segmentin verisini ve tarih aralığını ayrıca kontrol edin.
2. Connect aşaması
Bir etkinlik veya menü daveti göndermeden önce ETK/İYS ve WhatsApp izin/ret durumlarını doğrulayın. CRM etiketini otomatik pazarlama izni saymayın. Connect kendi izinli listeleriyle Manager/CRM olmadan da kullanılabilir; kampanya oluşturma ve gönderim Connect işidir.
CRM'den Connect'e kampanya rehberi ayrıntılı kontrol sunar.
3. Gift aşaması
İşletme misafire bir ikram veya indirim hakkı vermek istiyorsa Gift'te uygun koşullarıyla ayrı tanımlar. CRM'de VIP veya Big Spender etiketi bulunması otomatik hediye hakkı olmadığı gibi, bir WhatsApp mesajında söz verilen indirim hakkının gerçekten tanımlandığı da ayrıca doğrulanmalıdır.
4. Socielty ve Join aşamaları
Socielty, markaya özel üyelik ve ayrıcalık programı olarak geliştirilmektedir; CRM etiketi bugün otomatik Socielty üyelik kademesi oluşturmaz. Join, rezervasyon yapılmadan da QR veya bağlantı üzerinden profil ve ilgili izin akışını destekler. Profil kaydı ve pazarlama izni her zaman aynı işlem değildir.
5. Örnek akış: Yeni menüye dönüş daveti
Varsayımsal bir restoranda uzun süredir kayıtlı ziyareti olmayan müdavimler için hedef kitle hazırlanır. İzinler uygun olduğunda Connect üzerinden gerçek yeni menü duyurusu yapılır. Misafir rezervasyon oluşturursa Manager'da kayıt oluşur; restoranda ağırlanırsa ziyaret durumu güncellenir. Hediye varsa Gift'te kullanım kaydı ayrı takip edilir. Bütün sonuçlar tek bir 'CRM kampanyası ciro yarattı' sonucuna indirgenmez.
6. Ölçümde altı ayrı metrik
Farklı ürünlerde kaydedilen olayların aynı metrik olmadığına dikkat edin.
- CRM segmentine giren toplam kayıt sayısı.
- İletişim izni uygun alıcı sayısı.
- Connect üzerinden gönderilen ve teslim edilen mesaj.
- Manager'da oluşturulan rezervasyon.
- Manager'da doğrulanmış gerçekleşen ziyaret.
- Gift kullanım kaydı veya Socielty üyelik durumu (varsa).
7. Ürün yeteneklerini doğru sunma
Her restoranda bütün ürünler aktif olmayabilir. Otomatik segment yenileme, her POS'a harcama bağlantısı veya tüm şubelere ortak sadakat seviyesi gibi yetenekler kurulum özelinde doğrulanmalıdır. Restoran CRM, sadakat ve WhatsApp farkları ve Rezervem CRM ürün ayrımını tamamlar.