Ekran görüntüsü tek başına tahsilat kanıtı değildir
Misafir bir ödeme sayfasını tamamladığını söyleyebilir; kart doğrulaması, başarısız girişim ve başarılı tahsilat farklı aşamalardır. Ödeme linkinin gönderilmiş veya açılmış olması da paranın geçtiğini göstermez.
İlk incelemede doğru talebi bulun
Pay’de yetkili işletme, talep referansı, tutar, para birimi ve tarih/saatle kaydı bulun. Ödeme, rezervasyona bağlı da olabilir bağımsız bir talep de olabilir. Yalnız rezervasyon numarasıyla aramak bazı işlemleri gözden kaçırabilir.
- Talep referansı ve tutar eşleşiyor mu?
- Banka/ödeme sağlayıcısı kesin sonuç bildiriyor mu?
- Kartta yalnız provizyon mu var, tahsilat mı?
Banka ile uygulama kaydını karşılaştırın
Yalnız beklemede görünen ekran durumuna göre yeniden ödeme bağlantısı göndermeyin. Sağlayıcı tarafında işlem kimliği ve sonucu yetkili finans ekibi tarafından kontrol edilsin. Sonuç belirsizse teknik mutabakat yapılıncaya kadar ikinci çekimden kaçının.
Misafire ne söylenmeli?
Kesinleşmemiş işlemi “ödemeniz alınmadı” veya “ödemeniz tamam” diye duyurmayın. İnceleme sürdüğünü ve işletmenin nasıl geri dönüş yapacağını söyleyin. Kartın tamamını, CVV’yi veya tek kullanımlık kodu destek talebine eklemeyin.
Kaynaklar
Ödeme mutabakatı rehberi ve Rezervem Pay, sağlayıcı sonucuyla rezervasyon kaydını ayırmanıza yardımcı olur.