Hizmet mesajı ile pazarlama mesajı arasındaki fark nedir?
Hizmet mesajı mevcut bir işlem veya misafirin talebini yönetir; pazarlama mesajı ise yeni bir satın alma, ziyaret veya etkinlik daveti gibi ticari tanıtım amacı taşır. Aynı telefon numarasından gönderilmeleri ikisini aynı tür yapmaz.
Bir misafire iki ayrı gün iki mesaj
Örneğin perşembe akşamı rezervasyonu olan kişiye saat ve adres bilgisi gönderiliyor olsun. Ertesi hafta aynı kişiye yeni tadım menüsünün duyurulması planlansın. İlk mesaj mevcut rezervasyonla ilişkilidir; ikincisi ise yeni bir ticari davettir. İşletme her iki mesajın da hangi üründen çıktığını, hangi kurallara göre gönderildiğini ve misafirin hangi kanalı tercih ettiğini doğru tanımlamalıdır.
Meta kategorisi tek başına hukuk kararı değildir
WhatsApp Business Platform farklı mesaj kategorileri ve şablon kuralları kullanır. Meta’nın kategori sınıflandırması yerel ETK/İYS veya KVKK değerlendirmesinin yerine geçmez. Mesajın gerçek amacı önemlidir.
Rezervem Manager ile Connect ayrımı
Manager rezervasyonun onayı ve hatırlatma gibi operasyonel süreçleri taşır. Connect izinli tanıtım, duyuru ve davet kampanyalarını yönetir. Misafirin rezervasyon yapmış olması yeni menü kampanyası için otomatik onay sağlamaz.
Mesaj türünü değiştiren küçük bir ek
Yarınki rezervasyon saatini hatırlatan bir bildirimin sonuna gelecek ayın indirimli menüsünü eklediğinizi düşünün. İşlem bildirimi yeni bir ticari teklif de içerdiğinde, yalnız bildirim olduğu varsayımıyla hareket etmek doğru olmayabilir. Metni şablon onayından önce kontrol edin: Her cümle mevcut hizmet için gerekli mi, yoksa yeni bir ziyaret çağrısı mı? Bu ayrım hem misafirin beklentisini hem de uygun izin ve mesaj kategorisini etkiler.
İletişim izni ve ret
Pazarlama gönderimi öncesinde ETK/İYS ve Meta’nın WhatsApp opt-in şartları; güncel durdurma ve tercih kayıtları ayrıca değerlendirilir. Join uygun izin ve profil toplama adımlarını destekleyebilir.
Örneğin doğru sonucu
Rezervasyon mesajının güvenilir olması, misafire gereksiz promosyon göndermeden işlemi tamamlamayı gerektirir. Sonraki hafta duyuru yapılacaksa izinli kitle Connect’te ayrı seçilir. Ayrıntılı kontrol için İYS ve WhatsApp rehberine bakın.
Kaynak
WhatsApp İşletme Mesajlaşması İlkesi: https://whatsappbusiness.com/tr/policy/ .
## 3. İkinci Dalga Rehber Metinleri
