Restoranda sürpriz hediye nasıl verilir?
Sürpriz hediye, misafire sözlü olarak ikram teklif etmekten farklıdır: hangi ikramın kime verildiği, ne zaman kullanılacağı ve daha önce kullanılıp kullanılmadığı kayıt altında tutulur. Özel bir kutlama için o gün sunulacak ikramla sonraki ziyarete bırakılan hediye hakkını en başta ayırın.
Örneğin rezervasyon notunda bir yıl dönümü kutlaması olduğunu gören ekip, masaya o akşam bir ikram sunmaya karar verebilir. Misafire bir sonraki ziyaretinde kullanacağı ayrı bir hediye de tanımlanacaksa Gift'te hakkın içeriği ve geçerliliği belirlenir. Karar ekibe, kayıt ve kullanım takibi Gift'e aittir.
Her jest otomatik kurala sığmaz
Doğum günü, yıl dönümü, ilk ziyaret, belirli ziyaret sayısı ve kayıtlı hesap tutarı eşiği için otomatik kural tanımlanabilir. Ancak misafirin kutlaması, tercihi veya servis sırasında yaşanan özel bir durum her zaman bu beş koşula uymaz. Bu tür jestlerde yetkili ekip hediyeyi kendisi tanımlar.
Rezervem Manager'daki misafir ve rezervasyon bilgileri ekibin karar vermesine yardımcı olur. Gift kaydı ise hediyenin kime verildiğini, koşullarını ve kullanım durumunu sonraki vardiyaya taşır.
Hediyenin içeriğini ve kullanılacağı zamanı açık yazın
Önce bir ikram/ürün mü, sabit tutarlı indirim mi, yüzdelik indirim mi verileceğine karar verin. Sonra kullanılacağı restoranı, son tarihi ve varsa gün-saat sınırını belirleyin. Yoğun cumartesi akşamı geçerli olmayan bir ikramı misafire yalnız “sonraki ziyaretinizde” diye duyurmak yanlış beklenti yaratır.
Misafire gösterilecek başlık, açıklama ve koşulları anlaşılır yazın. Aynı hediyenin metni desteklenen diller için düzenlenebilir; kullanılan görselin her dil için kendiliğinden ayrı hazırlanması söz konusu değildir.
- Rezervasyonu veya misafir kartını açın; Gift ekranından kişiye özel hediye verme seçeneğini başlatın.
- Ürünü ya da indirimi seçin, geçerlilik süresini ve kullanılacağı restoranı belirleyin.
- WhatsApp, SMS veya görselli e-posta bildirim kanalını seçin; gerekiyorsa ekibe servis notu bırakın.
- Hediyeyi verdiğinizde benzersiz kod ve kısa link oluşur. Misafir hediyeyi sonraki ziyaretine saklayabilir; ekip de kullanımı rezervasyonla ilişkisini koruyarak takip eder.
Hediyenin oluşturulması ile mesajın iletilmesini ayırın
Gift misafire hediye hakkı, benzersiz kod ve kısa bağlantı oluşturur. Hakkın misafire WhatsApp, SMS veya e-postayla bildirilmesi işletmenin kanal ayarlarına, alıcı bilgilerine ve uygun izinlere bağlıdır. WhatsApp gönderimi için ilgili doğrulanmış pazarlama izni ve uygun sağlayıcı gerekir.
Hediye tanımlandıktan sonra ekip hem hak kaydını hem de mümkünse gönderim sonucunu kontrol etmelidir. Bir bildirim gönderilemediyse aynı hakkı ikinci kez oluşturmak yerine iletişim kanalı ve gönderim ayarları incelenir. Kullanım ve süre sonu bildirimleri de aynı şekilde yapılandırmaya bağlıdır.
Misafir geldiğinde kodu ve geçerliliği kontrol edin
Manager'da hediye rozeti misafirin kullanılmamış hakkı olabileceğini ekibe hatırlatır. Rozet, hediyenin o gün ve saatte geçerli olduğunu tek başına göstermez. Serviste yetkili ekip kodu veya misafirin hediye kaydını açar; restoran, süre, gün-saat ve önceki kullanım koşullarını kontrol ederek kullandırır.
Başarılı kullanım kaydedilir; rezervasyon üzerinden işlem yapılıyorsa o ziyaretle ilişkilendirilebilir. Gift'teki verilen, kullanılan, süresi dolan ve iptal edilen kayıtları incelemek, daha sonra benzer jestlerin uygulanmasına yardımcı olur. Gift ürün sayfası ile Manager'da hediye kullandırma rehberi bu akışın iki yönünü açıklar.
Join üzerinden karşılama hediyesi verilebilir mi?
Rezervem'e bağlı Join QR kaydında uygun koşullar sağlanırsa yeni tanışılan misafire Gift hakkı tanımlanabilir. Ancak bağımsız Connect QR formundaki karşılama kodu başka bir mekanizmadır; Gift kodu olarak kabul edilmez. Join–Gift kurulum rehberi hangi senaryonun geçerli olduğunu açıklar.
