Misafirin ilk teması rezervasyon olmak zorunda değil
Bir misafir restoranınıza yürüyerek geldi. Henüz sizde rezervasyon kaydı yok; ancak masadaki QR koduyla kendi profilini oluşturabilir. Rezervem Join, bu kayıt noktasını dijitalleştirir. Misafiri karşılamak için bir ikram veya sonraki ziyarette geçerli hediye sunmak istiyorsanız bu hakkın tanımlanması Rezervem Gift'in görevidir.
Bu yaklaşımın değeri yalnız telefon numarası toplamaktan ibaret değildir. Misafirin kendi verdiği bilgileri düzenli bir profile dönüştürür, işletmenin hangi koşulla hangi hediyeyi sunduğunu açık hale getirir ve hediyenin kullanımını takip edilebilir kılar.
Join, Gift ve Manager arasında görev paylaşımı
Join, QR ya da paylaşılan bağlantıdan misafirin kendisini tanıtmasını ve ilgili izin süreçlerinden geçmesini sağlar. Gift, sunulacak ürün hediyesini veya indirimi, kullanım koşulunu, benzersiz kodunu ve durumunu yönetir. Manager, misafirin rezervasyon ve servis operasyonunda aktif hediyesini ekibe gösterebilir.
Join + Gift senaryosu için misafirin önceden online rezervasyon yaptırması gerekmez. Manager ile bağlantı, hediye rezervasyon sırasında kullanıldığında ve ekip misafiri ağırladığında önem kazanır. İlgili ürünlerin kurulum ve veri eşleme koşulları ayrıca doğrulanmalıdır.
Bu hediye açıklaması Rezervem'e bağlı Join–Gift akışı içindir. Bağımsız Connect QR formunun kendi karşılama kodu bulunabilir; bu kod Rezervem Gift hakkı veya POS'ta kullanımı izlenen hediye olarak tanıtılmamalıdır.
Nasıl bir karşılama hediyesi seçilmeli?
İlk profili oluşturan misafire sonraki ziyaretinde geçerli bir tatlı ikramı, belirli bir menü ürününden yararlanma hakkı veya sabit tutarlı indirim gibi teklifler değerlendirilebilir. Hangi jestin doğru olacağı restoranın fiyatlamasına, servis modeline ve misafirin beklentisine bağlıdır.
Hediyenin yalnız belirli saatlerde geçerli olması, tek kullanım sınırı, kullanılacağı restoran ve son tarih gibi koşullar Gift içinde açık biçimde tanımlanmalıdır. “Her zaman, her üründe geçerli” gibi işletmenin gerçekten karşılayamayacağı vaatler yazmayın.
Profil kaydı ile pazarlama onayını karıştırmayın
Bir hediye vaadi sunulması, misafirin bütün ticari elektronik iletileri kabul ettiği anlamına gelmez. QR kayıt ekranında KVKK aydınlatması, gerektiğinde açık rıza, ticari elektronik ileti onayı ve WhatsApp tercihi kendi kapsamlarına göre ayrı değerlendirilmelidir.
Hediye kayıt için koşullandırılıyorsa misafire neyin karşılığında sunulduğu açıkça anlatılmalı; gereksiz pazarlama onayı temel kayıt veya hediye hakkı için otomatik zorunluluk haline getirilmemelidir. QR ile kayıt hediyesi uygulama rehberi bu akışı gösterir.
Hediyenin bir sonraki ziyarette tanınması
Misafir daha sonra geldiğinde hediye kodunun aktif olup olmadığı, süresinin dolup dolmadığı ve tanımlandığı işletmede geçerli olup olmadığı kontrol edilir. Manager üzerinden rezervasyonla ilişkilendirilen kullanım, işletmenin operasyon kaydında da izlenebilir.
Rezervem Join, Rezervem Gift ve Manager ile hediye kullanım rehberi bu zincirin ayrı adımlarını açıklar.
Tekrar kayıt, tekrar hediye anlamına gelmez
Bir misafir hediyesini gördüğü için aynı QR kodunu ertesi gün yeniden açabilir. Ancak Gift, geçmiş hakların ve geçerlilik koşullarının kontrolünü yapar; aynı kişiye her okutma için yeni hediye verilmesi kural değildir.
İşletme, yalnız yeni kayıtlı misafirlere mi yoksa uygun mevcut misafirlere de mi jest sunacağını ve hangi koşulların geçerli olduğunu önceden belirlemelidir. Bu ayrım yapılmazsa hem misafir beklentisi hem ikram maliyeti yanlış yönetilir.
Kayıt hediyesi yalnız ilk adımdır
İyi bir karşılama hediyesinin hedefi misafiri bir forma zorlamak değil, işletmeyle ilişkiye olumlu başlamaktır. Sonraki aşamada izinli WhatsApp davetlerini Connect ile, daha kapsamlı üyelik ve ayrıcalık modellerini Socielty ile değerlendirebilirsiniz. Hiçbiri Gift içindeki tekil hediye hakkıyla aynı ürün değildir.