Rezervem Manager neden ekosistemin merkezi?
Restoranlarda rezervasyon yönetimi yalnız bir takvim değildir. Misafirin hangi kanaldan geldiği, hangi tarihte ve masada ağırlanacağı, ekibin bilmesi gereken notlar, ziyaretin gerçekleşip gerçekleşmediği ve sonraki temas birbiriyle bağlantılıdır. Rezervem Manager bu rezervasyon, masa, bekleme listesi ve misafir operasyonunun merkezidir.
Rezervem ürün ailesi bu merkezin çevresinde farklı ihtiyaçları çözer: kimi ödeme alır, kimi deneyim satar, kimi misafirin iznini toplar, kimi telefonla konuşur veya kurumsal kanallardan talep getirir. Bu, bütün ürünlerin Manager olmadan çalışamadığı anlamına gelmez. Her ürünün bağımsız ve entegre kullanım koşulları ayrıdır.
1. Manager: rezervasyon, masa, misafir ve servis
Manager'da telefon, işletme web sitesi ve desteklenen diğer kanallardan gelen talepler izlenir; rezervasyonun onayı, geliş/iptal/no-show durumu ve masa planı yönetilir. Yetkili ekip misafir kartını, ilgili notları ve geçmiş ziyaretleri operasyonun parçası olarak görür.
Rezervem Manager tüm diğer ürünlerin yerine geçen tek bir arayüz değildir. Ancak rezervasyon ve misafir hizmetinin merkezindeki kayıtlar, ilgili entegrasyonların bağlanabileceği ortak operasyon bağlamını sağlar.
2. CRM: Manager'a bağlı misafir profili ve segmentasyon
Rezervem CRM, Manager ile doğrudan çalışan misafir profili, VIP/Big Spender etiketleri, ziyaret alışkanlıkları ve segmentasyon ürünüdür. Ayrı ürün kimliği olmasına karşın Manager'dan bağımsız kullanılmaz.
Harcama verisi yalnız desteklenen POS entegrasyonlarıyla güvenilir şekilde sağlanabilir. CRM'deki listeler ile kampanya gönderimi aynı işlem değildir; izinli WhatsApp kampanyası Connect kapsamındadır. CRM segmentasyon rehberi uygulamayı anlatır.
3. Pay: rezervasyona bağlı veya bağımsız ödeme
Rezervem Pay ön ödeme, kart provizyonu ve ödeme linki süreçlerini yürütür. Bir masaya ön ödeme veya provizyon şartı koyduğunuzda Pay, Manager'daki rezervasyon akışıyla birlikte kullanılabilir. İptal ve no-show kuralları da önceden açıkça tanımlanmalıdır.
Önemli ayrım: Pay tek başına da ödeme linki, QR veya WhatsApp üzerinden ödeme talebi oluşturabilir. Her ödemeyi bir masa rezervasyonuna bağlamak zorunda değilsiniz. Manager ile Pay kullanım rehberi ilgili senaryoyu açıklar.
4. AI Concierge: konuşmadan gerçek rezervasyona
Rezervem AI Concierge, misafirin telefon veya yazılı kanaldaki sorularını yanıtlayabilir. Restoran rezervasyonu senaryosunda tarih, saat ve kişi sayısını alır; Manager'ın gerçek müsaitliğini kontrol eder ve geçerli rezervasyon kaydını oluşturur. Misafire başarı teyidi yalnız işlem gerçekleştiğinde verilmelidir.
AI Concierge rezervasyon için ayrı bir takvim uydurmaz. Manager müsaitlik ve operasyon kaydının merkezidir; yapay zekâ ise görüşmenin kanalıdır. AI Concierge ve Manager rezervasyon akışı bu bağı açıklar.
5. Connect: pazarlama ve izinli WhatsApp iletişimi
Rezervem Connect, izinli WhatsApp duyuruları, misafir segmentasyonu, onaylı mesaj şablonları ve gönderim takibini yönetir. Manager'ın mevcut bir rezervasyona ilişkin onay ve hatırlatma gibi operasyonel bildirimlerinden farklı bir ürün sorumluluğu vardır.
Connect **Manager zorunluluğu olmadan** kullanılabilen bağımsız WhatsApp CRM ürünüdür. Manager varsa ilgili misafir ve ziyaret verileri, uygun hukuki koşullar altında iletişim segmentlerini zenginleştirebilir. Rezervasyon sistemi olmadan WhatsApp CRM yazısına bakın.
6. Join: rezervasyon olmadan misafir profili ve izin
Rezervem Join masadaki QR veya bağlantı üzerinden misafirin kendi profilini oluşturmasını ve ilgili izin akışlarını tamamlamasını sağlar. Walk-in misafirin rezervasyonu olmadan da kayıt oluşturması mümkün olabilir. İşletmenin İYS bilgileri uygun şekilde tanımlandığında ETK onaylarının aktarımına yönelik akış desteklenir.
Join'in işi masa rezervasyonu açmak değildir. Manager ile birlikte kullanıldığında mevcut misafir kartlarıyla ilgili bilgiler bir arada değerlendirilebilir; ancak Join ve Connect, Manager olmadan da kendi kullanım akışını oluşturabilir.
7. Experience: özel hizmet ve tadım menüsü satışı
Bir restoran masaya pasta, tadım menüsü veya özel hazırlık eklemek istediğinde önce şu ayrımı anlamalıdır: masa rezervasyonu oturma düzenini planlar; ek hizmet satışı ise misafirin ne satın aldığını, seçeneğini, fiyatını ve teslim koşullarını tanımlar. Bu işlemler aynı kayda indirgenmemelidir.
Örneğin dört kişilik akşam rezervasyonuna pasta eklenecekse boyut, içerik, tutar ve servisin ne zaman yapılacağı önceden netleştirilmelidir. İşletme sipariş alınmasını, ödemeyi ve pastanın gerçekten servis edilmesini ayrı ayrı kontrol etmelidir. Ürün satmak masada otomatik yer ayırmak demek değildir.
Rezervem Experience bu hizmetler için kategori, ürün ve seçenek bazlı katalog, desteklenen kanallarda sipariş ve uygun satışlarda kullanım kayıtları sağlar. Personel uygun ürünü Manager rezervasyonuna ekleyebilir; ürünlü ödeme talebinde Pay tahsilatı üstlenebilir. Tam etkinlik bileti, otomatik koltuk envanteri ve kontenjan dolunca kapanış doğrulanmış genel yetenek değildir.
8. Gift: misafir profiline bağlı hediye ve kullanım kaydı
Rezervem Gift indirim, ikram ve hediyenin tanımlanması, misafire atanması ve kullanım durumunun izlenmesiyle ilgilenir. Manager'daki rezervasyon veya ziyaret bağlamıyla birlikte kullanıldığında ekip aktif hediye bilgisini servis sırasında değerlendirebilir.
Gift kampanya mesajının kendisi değildir; hediyenin koşulu ve kullanımı ayrı yönetilir. Connect, uygun izin varsa hediyenin duyurulması için bir iletişim kanalı olarak ayrıca değerlendirilebilir. Manager, Gift ve Connect misafir yolculuğu buna örnektir.
9. Socielty: markanın üyelik ve ayrıcalık sistemi
Rezervem Socielty, white-label üyelik, dijital kart, açık veya davetli model ve ayrıcalık programı için ayrı üründür. Manager'ın rezervasyon ve misafir hizmeti kayıtlarıyla anlamlı senaryolarda bir araya gelebilir.
Üyelik seviyesi, ödül veya davetli statüsü kavramlarını her misafir kartında kendiliğinden varmış gibi anlatmamak gerekir. Socielty kurulumu, marka ve üyelik modeliyle birlikte değerlendirilir.
10. Guest Network: yeni kanallardan uygun rezervasyon talebi
Rezervem Guest Network, otel concierge'leri, bankalar, seçili platformlar ve diğer uygun partner kanallarından restoranlara talep dağıtan ağ katmanıdır. Müsaitlik, restoranın kabul kuralları ve rezervasyonun operasyon kaydıyla birlikte ele alınır.
Guest Network bir reklam/listelenme sitesinden ibaret değildir; her partnerle çalışma ve talebi kabul etme koşullarını işletme belirler. Manager'da bu tür taleplerin operasyonel sonucu izlenebilir. Partner rezervasyon kaynakları rehberi ilişkiyi açıklar.
11. Partner API: teknik dağıtım ve entegrasyon kapısı
Rezervem Partner API, kurumsal ortakların ve teknoloji sistemlerinin Rezervem'in desteklediği rezervasyon ve müsaitlik işlevlerine kontrollü bağlanmasını sağlar. REST API ve webhook tabanlı süreçler, ilgili entegrasyonda tanımlanan kapsam çerçevesinde çalışır.
Partner API teknik kapıdır; Guest Network bu bağlantıyı kullanan seçili dağıtım/iş ortaklığı modelidir. Manager ise operasyonun rezervasyon kaydı ve servise dönük yönetim alanıdır.
12. POS: QR sipariş ve servis noktası operasyonu
Rezervem QR Order restoran masası, oda, beach club şezlongu gibi servis noktalarından QR siparişleri ilgili mutfak/bar ekiplerine yöneltir. Bu, Manager'ın masa rezervasyonu ve misafir kartı işleviyle aynı şey değildir.
POS'un servis noktası ve sipariş durumu, Manager'ın rezervasyon masası kavramıyla karıştırılmamalıdır. Mevcut POS, Oracle Simphony ve ödeme entegrasyonlarının kapsamı kurulum özelinde incelenir; her iki ürünün birlikte kullanımı otomatik tam senkronizasyon vaadi değildir.
13. Stay: otel misafirinin dijital yolculuğu
Rezervem Stay, otel misafirine pre-check-in, konaklama içi hizmetler, restoranların keşfi ve ilgili uygunluğa göre rezervasyon akışı sunar. Otel içinde birden fazla restoranı bulunan tesislerde Manager, restoran tarafındaki müsaitlik ve rezervasyon operasyonuyla ilişkilendirilebilir.
Stay otel misafirinin görünen deneyim katmanıdır; Manager günlük restoran operasyonunu yönetir. Stay'deki bütün otel hizmetlerinin doğrudan Manager tarafından yürütüldüğü söylenmemelidir. Otel restoran rezervasyonları ve Manager rehberinde bu ayrım var.
14. Hospitality ve PMS: otelin ayrı operasyon ve envanteri
Rezervem Hospitality otelde görev, misafir talebi ve departman koordinasyonu gibi süreçlerle ilgilenir. Rezervem PMS oda envanteri, check-in/check-out, folyo ve kat hizmetleri gibi konaklama operasyonunu ele alır.
Bu iki ürün Manager'ın alt modülleri değildir. Manager restoran rezervasyon operasyonunu, PMS otelin oda/konaklama operasyonunu, Hospitality ise otelin hizmet ve görev operasyonunu yönetir. İlgili entegrasyonlar kuruluysa otel ve restoran deneyimi arasında veri akışı oluşturulabilir; her veri akışı her kurulumda varsayılmamalıdır.
15. Hangi ürüne hangi soruyla başlanır?
Masanın ve rezervasyonların düzeni için Manager; finansal güvence için Pay; sesli/yazılı rezervasyon karşılama için AI Concierge; izinli kampanya için Connect; QR misafir profili için Join; deneyim satışı için Experience; hediye için Gift; üyelik için Socielty; partner dağıtımı için Guest Network ve Partner API; QR sipariş için POS; otel yolculuğu, otel operasyonu ve oda envanteri için sırasıyla Stay, Hospitality ve PMS değerlendirilir.
Ürünler birlikte çalışabilir ama her ürün otomatik olarak tüm diğerlerinin ön koşulu değildir. İhtiyaç ve entegrasyon kapsamı işletme bazında belirlenir. Rezervem Manager ile başlayıp tüm ürünleri inceleyebilir veya iş akışınıza uygun paket için görüşme talep edebilirsiniz.