Değerlendirmeyi doğru bağlamda okuyun
Olumsuz yorum, doğrulanmış bir olay tutanağı değil misafirin deneyimini ifade eden geri bildirimdir. Öncelikle yorumun ait olduğu restoranı, dönemi, öğünü ve kategoriyi inceleyin. Aynı temanın başka değerlendirmelerde tekrar edip etmediğini araştırın. Tek yorumdan kişisel kusur sonucu çıkarmayın.
Karşılaştırmalarda nelere dikkat edilmeli?
Yönetim incelemeyi kayıt, ekip görüşü ve servis şartlarıyla tamamlar; gerekiyorsa iyileştirme aksiyonu ve sorumlu belirler. Sonraki dönemlerde benzer kategoride ölçüm yaparak sorunun devam edip etmediğini değerlendirir. Olumlu yorumlar da korunacak güçlü yanları gösterir.
Yorumları ve puanları aksiyona dönüştürün
Manager içi anket ile Google'daki herkese açık yorum farklı kanallardır. Google yorumları için yalnız memnun misafirleri seçerek yönlendirme, olumsuz yorumları caydırma veya yorum karşılığında hediye sunma doğru bir uygulama değildir. Hizmet geri dönüşü ile ticari ileti iznini de birbirine karıştırmayın.
Uygulama kontrol listesi
Bu adımlar bir çalışma metodudur; bütün metriklerin otomatik üretildiği anlamına gelmez.
- Doğru restoran, tarih ve hizmet kategorisini seçin.
- Ortalama puanın yanında geçerli yanıt sayısını kontrol edin.
- Karşılaştırılan öğün, alan ve şube koşullarını eşitleyin.
- Yazılı yorumları ve servis kayıtlarını uygun yetkiyle inceleyin.
- Olası nedenleri araştırın ve iyileştirme kararını kayıt altına alın.
- Benzer dönemde yeniden ölçüp sonucu değerlendirin.
Rezervem Manager ile devam edin
Rezervem Manager Değerlendirmeler modülü 1–5 puan ve serbest metin değerlendirmelerini restoran operasyonuyla birlikte inceler. Adım adım denetim için uygulama rehberine geçin.