En büyük liste en iyi hedef kitle midir?
Hayır. WhatsApp pazarlamasında kitle seçimi, duyurunun kimin için gerçekten anlamlı olduğunu bulma işidir. Binlerce telefon numarası saklamak yerine, mesajın neden beklenebileceğine ve ilgili izinlerin bulunduğuna bakmak gerekir.
Bir restoran sahibinin ilk sorusu çoğu zaman "kaç misafirim var?" olur. Kampanya öncesindeki daha önemli iki soru "bu duyuru kimi ilgilendiriyor?" ve "bunlardan kimlere yasal ve platform kurallarına uygun mesaj gönderebilirim?" olmalıdır.
Üç davet için üç ayrı kitle
Örneğin yalnızca hafta içi öğle menüsünü yenilediyseniz geçmişte öğle servisini tercih edenler anlamlı bir başlangıç olabilir. Şef etkinliğinde önce etkinlikle ilgilendiğini bildirenler; uzun süredir gelmeyenlere geri kazanımda ise gerçekleşmiş ziyaret ve gelecek rezervasyon bilgisi olanlar değerlendirilir.
Bütün bu grupların gerçekten veride mevcut olduğundan emin olun. Bir kişinin öğle saatinde bir kez rezervasyon yaptırması, kalıcı olarak öğle misafiri olduğu anlamına gelmeyebilir.
Connect bağımsız çalıştığında kitle nasıl belirlenir?
Connect tek başına kullanılabilir. İzinli kayıtlar, liste üyelikleri, etiketler ve kullanılabilir misafir bilgileriyle bir kitle seçilebilir. Böyle bir kurulumda ziyaret geçmişi bulunmaması normaldir; Manager kurulmadı diye Connect’in çalışmadığını düşünmeyin.
Join üzerinden QR veya bağlantıyla profil ve ilgili izinler toplanabilir. Dışarıdan aktarılan kayıtların hukuki dayanağı ve kaynak kalitesi ayrıca incelenmelidir.
CRM Akıllı Segmentasyon neleri ekler?
Manager ve CRM kayıtları bulunan hesaplarda hazır akıllı segmentler ziyaret sayısı, son ziyaret aralığı, öğün tercihi, harcama ve bazı davranış sinyallerinden üretilebilir. Ancak segmentlerin kullanılabilirliği veri kalitesine ve ürün kurulumuna bağlıdır; harcama veya öğün alanı boş olan hesapta aynı sonuç beklenmemelidir.
Akıllı segmentler hesap genelini yansıtabilir. Sadece bir şubeye gidenlere kampanya düşünüyorsanız restoran yetkileri ve kitle kapsamı ayrıca incelenmelidir. Segmentte bulunmak otomatik WhatsApp gönderimi anlamına gelmez.
Segmentin kişi sayısı neden gönderilebilir sayıdan farklıdır?
Örneğin ilgili bir listede 820 misafir olabilir. Bunların 120’sinde gerekli izin kaydı bulunmayabilir, 30’u ret vermiş, 15 numaranın formatı geçersiz olabilir. Bu sayılar yalnızca temsili örnektir; gerçek uygunluk hesabı kampanya sistemindeki güncel koşullarla yapılmalıdır.
Üstelik gönderime uygun sayısı teslim edilen sayıyla da aynı değildir. Meta’nın alıcı ve hesap düzeyindeki kararları ile teknik sorunlar gönderim sonrası sonucu değiştirebilir.
Birden fazla listeyi birleştirirken dikkat
Aynı misafir yeni menü, etkinlik ve özel davet listelerinin hepsinde olabilir. İletişim amacına göre listeleri birleştirirken mükerrer kişileri ve izin kapsamını inceleyin. Bir misafirin üç listede bulunması üç mesaj gönderilmesi için gerekçe değildir.
Gönderim sıklığını ve başka kampanyalarla çakışmayı ekipçe değerlendirin. Özellikle aynı restoran grubundaki farklı pazarlama ekipleri bağımsız çalışıyorsa tek kampanya takvimi kullanın.
Karar: Hedef kitle ne zaman hazır?
Sorumlu kişi tek cümlede mesajın amacını, kime gideceğini ve bu kişilerin neden uygun olduğunu açıklayabiliyorsa doğru yoldadır. Son kontrol: kaynak, güncel izin, ret, duplikasyon, mesajın beklentiyle uyumu ve hesap kapasitesi.
İlgili: CRM segmentasyon, Connect, ilk kampanya rehberi ve İYS kontrol listesi.
---
