Her restoranın puan programına ihtiyacı olmayabilir
Bir fine dining restoranında misafir puan biriktirmekten çok tanınmayı, iyi hatırlanmayı veya özel bir ikramı önemseyebilir. Günlük ziyaret hacmi yüksek bir işletmede ise ziyaret sayısına bağlı açık bir ödül kuralı daha anlaşılır olabilir.
Misafir sadakati için tek yol bir kart çıkarmak veya her hesapta puan kazandırmak değildir. Hediye ile ödüllendirme, daha sade bir başlangıç modeli olarak değerlendirilebilir.
Gift bir sadakat üyeliği değil, hediye hakkını yönetir
Rezervem Gift, belirli misafire verilen ürün, ikram veya indirim hakkının içeriğini, tarihini, kullanıldığı işletmeyi ve kodunu yönetir. Hediye ilk ziyarette, belirlenen ziyaret sayısında veya özel günde tanımlanabilir; ekibin ayrıca kişiye özel jest vermesi de mümkündür.
Bu, kapsamlı bir üyelik ve seviye programıyla aynı şey değildir. Gift'te verilen hediye hakkı ile Socielty'de planlanan marka üyeliği birbirini tamamlayabilir, ama işlevleri farklıdır.
Hangi sadakat anları ödüllendirilebilir?
İlk ziyaret, işletmeyi yeniden tercih eden müdavim, doğum günü, evlilik yıl dönümü veya zor bir deneyim sonrası uygun bir telafi jesti farklı ilişki anlarıdır. Her biri için özel bir mesaj, farklı hediye ve farklı geçerlilik kuralı belirlenebilir.
Örneğin her beşinci ziyarette küçük ikram, belirli yoğun olmayan oturumda geçerli ürün hediyesi veya doğum gününde kişisel karşılama kurgusu misafirinize uygun olabilir. Koşulları belirlerken misafiri gereksiz veri paylaşmaya yönlendirmeyin.
Manager ile hediye nerede görünür?
Manager'da mevcut rezervasyonun misafir kartı ve servis kaydı bulunur. Gift ile tanımlanan aktif hediyeler ilgili rezervasyon bağlamında ekibe gösterilebilir; kodla kullandırma yapıldığında ilgili kayıtla ilişkilendirilebilir.
Bu, personelin her ziyarette misafirin geçmiş tüm pazarlama iletişimlerini görmesi gerektiği anlamına gelmez. Ekip yalnız servis için gereken bilgiye erişmelidir.
Daha kapsamlı üyelik ne zaman gerekir?
Üyelik seviyesi, davetli kulüp, özel erişim hakları veya markaya ait dijital üyelik kartı gibi ihtiyaçlar oluşursa Rezervem Socielty farklı bir ürün yaklaşımı sunar. Socielty'nin geliştirilen özelliklerini bugün Gift içinde zaten varmış gibi göstermeyin.
Gift ile Socielty'nin farkları ve sadakat programı: puan mı ayrıcalık mı? konuya farklı açılardan yaklaşır.