Misafiriniz neden geri geliyor?
Salı akşamı üç masa boş kalmış; yandaki otelin concierge'i özel bir masa için arıyor. Aynı hafta içinde her gün uğrayan bir misafir de bir sonraki ziyaretini planlıyor. İlk misafir için tanınmak ve erişim, ikincisi için ilerlediğini görmek daha güçlü bir neden olabilir. Puan, düzenli ziyaretlerde; ayrıcalık ise ilişkiye ve seçkin erişime değer veren misafirlerde karşılık bulur.
Puanla ayrıcalığı aynı programda buluşturabilirsiniz. Misafirinizin sizi neden seçtiğini doğru okuduğunuzda, küçük bir ödül döngüsünü üyelik seviyesi ve öncelikli erişimle desteklersiniz. Karar, işletmenizin ritmiyle misafir beklentisini aynı yerde buluşturur.
Puan, tekrar ziyaret ritmini görünür kılar
Puan modeli, ziyareti ya da harcamayı misafirin takip edebileceği bir ilerlemeye çevirir. Misafir bir sonraki ödüle ne kadar yaklaştığını görür; ekip de programın hangi davranışı desteklediğini bilir. Kafe, bistro ve gündelik restoranda düzenli ziyaret alışkanlığı varsa bu açıklık işe yarar.
Puanın ödüle dönüştüğü yerde maliyet ve kullanım koşulu baştan bellidir. Puanın ziyaretle mi, harcamayla mı kazanılacağını; ne zaman geçerliğini yitireceğini ve hangi ürüne ya da indirime çevrileceğini açıkça yazın. Belirsiz kural, iyi niyetli bir jesti kasa başında açıklanması gereken bir sürece dönüştürür.
Ödülü yalnızca indirime bağlamanız gerekmez. Bir tatlı, bir kadeh, menüden seçili bir ürün ya da belirli koşullarda kullanılacak bir indirim sunabilirsiniz. Rezervem Gift, bu hediyeleri tanımlamanıza, süre ve kullanım koşulu eklemenize, kodla kullandırmanıza ve sonucu takip etmenize yardımcı olur.
Ayrıcalık, tanınma duygusunu güçlendirir
Fine dining restoranında asıl değer her zaman indirim değildir. Üyelere özel bir akşam, rezervasyon için öncelikli bir pencere, kişisel bir karşılama ya da özel bir gün ikramı misafirin ilişkiyi farklı hissetmesini sağlar. Otelde bunun karşılığı oda yükseltmesi, geç çıkış, spa veya beach club'a özel erişim olabilir.
Kapasitesi sınırlı restoran ve otellerde ayrıcalığın sınırları net olmalıdır. Öncelikli rezervasyon penceresi masa garantisi anlamına gelmez; üyelere ayrılan kontenjanı, geçerli günleri ve seviyeye göre değişen hakları ekip de misafir de bilmelidir. Böylece ön büroda, rezervasyon telefonunda ya da servis sırasında farklı yorumlar oluşmaz.
Ayrıcalık, rezervasyon açıldığı anda görünür olmalıdır. Misafirin üyelik seviyesi, geçerli hakları ve önemli notları ekip tarafından görülürse vaat edilen hak doğru zamanda sunulur. Her gelişinde yeniden tanımak yerine geçmiş ziyaretini ve tercihlerini hatırlamak, programın değerini hissettirir.
İki modeli aynı üyelikte buluşturun
Karma modelin mantığı nettir: başlangıç seviyelerinde ziyarete ya da harcamaya bağlı küçük bir ilerleme, üst seviyelerde ise erişim ve tanınma. Sık gelen misafir takip edebileceği bir hedef görür; daha seçici misafir ise yalnızca parasal ödüle indirgenmeyen bir ilişki yaşar.
Socielty geliştirme aşamasında ve erken erişime açık bir üyelik platformudur. Puan vermek zorunlu değildir; üyelik seviyeleri, etkinlik davetleri, ödüller ve erişim ayrıcalıklarıyla kendi sadakat kurgunuzu oluşturmanız hedeflenir. Socielty'de harcamaya bağlı puan ve seviye kurgusu, Rezervem'in çalışan Oracle Simphony entegrasyonu üzerine kurulacak; kapsam mevcut sistemlerinize göre belirlenir.
Hediye, ikram ve indirim haklarının tanımı ile kullanımı Rezervem Gift'in alanıdır. Üyelik seviyesinde tanımlanan ödül, misafire kod ve süre bilgisiyle ulaşabilir, rezervasyon sırasında ekibin karşısına çıkabilir ve kullanıldığında kayda bağlanabilir. Üyelik programın vitriniyse, servis anındaki karşılığı uygulanabilir bir hediye ya da erişim hakkıdır.
Kararı işletmenizin ritmine göre verin
Gündelik restoran ve kafelerde kısa bir puan döngüsü, katılımı kolay bir açık üyelik ve anlaşılır bir ödül iyi bir başlangıç oluşturabilir. Fine dining restoranlarda davetli üyelik, seviyeye özel karşılama ve üyelere ayrılmış akşamlar daha doğal durur. Otellerde oda, spa, wellness, beach club ve restoranı aynı üyelik hikâyesinde buluşturan ayrıcalıklar öne çıkar.
Üyeliği herkese açmak ya da davetle başlatmak da bu kararı tamamlar. Açık üyelikte misafir web sitenizden veya QR kodla katılır; davetli kulüpte keşif herkese açık kalırken üyelik davet ya da onayla başlar. Hangi modelin markanıza uyduğunu açık üyelik mi, davetli kulüp mü rehberinde karşılaştırabilirsiniz.
Programı tek cümlede anlatamıyorsanız kurallar fazladır. Misafirinizin neden üye olacağını, ekibinizin hangi anda ne sunacağını ve ödülün nasıl kullanılacağını aynı akışta yazın. Üyelik, sadakat ve ayrıcalık kurgusunu Socielty sayfasında inceleyebilir; hediye ve indirim haklarının servis içindeki kullanımını hediye rehberinde görebilirsiniz.
Gift, Join ve Manager bağlantıları
Puan ve üyelik seviyeleri bir program tasarımıdır; misafire tek bir ürün veya indirim ikram etmek için bunların hepsini kurmak gerekmez. Gift ile Socielty farkını ve hangi Rezervem ürününün gerekli olduğunu ayrıca ele aldık.
