Üyelik, misafiri tanıdığınız anda başlar
Bir misafir restoranınıza üçüncü kez geldiğinde onu yalnızca rezervasyon adından tanımakla, markanızla kurduğu ilişkiyi anlamak farklı şeylerdir. Üyelik programı, misafirin katılım koşullarını ve karşılığında sunulacak değeri açıkça tanımlar; bunun için önce hangi ilişkiyi kurmak istediğinizi belirlemeniz gerekir.
Socielty, restoran ve otellerin bu ilişkiyi kendi markaları altında yönetmeleri için geliştirilen üyelik ve sadakat platformudur. Open/Private kabul, web ve QR üzerinden katılım, marka uygulaması, üyelik seviyesi ve ayrıcalıklar ürünün hedef mimarisidir. Genel kullanıma açık tamamlanmış bir üyelik motoru olarak anlatılmamalıdır. Socielty ürün yol haritasını inceleyin.
Open Membership ile geniş bir topluluk kurun
Açık üyelik özellikle geniş misafir kitlesine sahip restoranlar ve şehir otellerinde anlamlı olabilir. İlk soru hangi veriyi toplayacağınız değil; kimlerin hangi koşulla programa katılacağı, kaydın nasıl doğrulanacağı ve üyenin hangi faydayı göreceğidir.
Socielty'nin planlanan Open modelinde web, QR ve markaya özel uygulama gibi girişler öngörülüyor. Üyelik seviyeleri ve ziyaret bazlı ödüller de planın parçaları; örneğin Member, Preferred gibi seviye adları işletmenin seçebileceği tasarım örnekleridir, hazır sunulan paket veya standart tanımlar değildir.
Private Membership seçici kulüpler için çalışır
Fine dining bir restoran herkesin rezervasyon yapmasına izin verirken özel tadım akşamlarını davetlilere ayırmak isteyebilir. Bu durumda genel rezervasyon erişimi ile kulüp üyeliğinin kabul koşulları birbirine karıştırılmamalıdır.
Socielty için planlanan Private model, davet veya işletme onayını üyeliğin ön şartı olarak ele alır. Davet kodları, başvuru onayı ve üyeye özel erişim tasarım kapsamındadır. Ayrıcalıkların gerçek kullanımı yine masa kapasitesine, kurallara ve işletme onayına bağlıdır; garanti masa anlamına gelmez.
Restoran gruplarında kurallar şubelere göre değişebilir
Bir grubun farklı restoranlarında üyelik faydaları aynı olmak zorunda değildir. Merkez ekip ortak ilkeleri belirlerken şubeler kontenjan, servis saatleri ve ödül kullanım kurallarını kendi operasyonuna göre tanımlamalıdır.
Socielty'nin hedefinde grup üyeliği ve şubeye uygun ayrıcalık kuralları bulunur. Ancak grup geneline yayılan tek üyelik, şubeler arası veri görünürlüğü veya tüm işletmelerde otomatik harcama puanı bugün doğrulanmış varsayılan fonksiyonlar değildir. Veri erişimi ve maliyet paylaşımı ayrıca tasarlanmalıdır.
Otelde üyelik odadan spa'ya uzanır
Konaklama misafirini yalnız oda gecesi üzerinden değerlendirmek, spa ve beach club gibi tesis hizmetleriyle ilişkisini gözden kaçırabilir. Otel üyeliği tasarlanırken günübirlik ziyaretçiyle konaklayan misafirin hakları, kullanım süresi ve ayrıcalık kuralları ayrı ele alınmalıdır.
Socielty'nin otellere yönelik vizyonunda konaklama, restoran, spa, wellness ve beach gibi gelir merkezleri bulunuyor. PMS ve Hospitality bağlantıları henüz geliştirme/entegrasyon kapsamındadır; aynı seviyenin veya harcama bilgisinin tüm noktalarda otomatik işlediği iddia edilmez.
Tanınma, ayrıcalığın doğru zamanda sunulmasıdır
Bir karşılama ekibinin ihtiyacı misafirin bütün verisi değil; o servis için geçerli, doğru ve yetki kapsamındaki bilgisidir. Üyelik seviyesi ve kullanılabilir ayrıcalıklar rezervasyonla ilişkilendirilse bile misafir tercihleri ve özel bilgiler için uygun hukuki dayanak, izin ve yetki sınırı gerekir.
Rezervem Manager'ın rezervasyon, CRM'in profil ve Gift'in hediye hakkı özellikleri bugün ayrı görevler üstlenir; Socielty bunlarla üyelik düzeyinde bağ kurmayı hedefliyor. Üyeliğin otomatik kazanım, Wallet kartı, harcama bazlı seviye ve mobil uygulama bölümleri planlanan ürün kabiliyetleridir. Görüşme için iletişime geçin, geliştirme ve erişim kapsamını işletmenize göre değerlendirelim.
Socielty geliştirme aşamasındadır. Bu yazı üyelik modelini ve planlanan ürün deneyimini açıklar; canlı özellik veya genel erişim vaadi değildir.
