Başlamadan önce beş soruyu yanıtlayın
Bu rehber ilk kez WhatsApp kampanyası hazırlayan restoran sahibi veya pazarlama sorumlusu içindir. Hedef, ilk denemede yüzlerce kişiye ulaşmak değil; kiminle niçin iletişim kuracağını ve kampanya sonucunu nasıl değerlendireceğini öğrenmektir.
Örneğin cuma başlayacak yeni öğle menüsü için önce uygun alıcı kitlesini, izin kayıtlarını, onaylı şablonu, bağlantıyı ve misafir sorularını yanıtlayacak kişiyi belirleyin.
1. Hedef kitleyi segmentleyin
Rezervem Connect'te misafir bilgileri, etiketler ve liste üyeliklerine göre bir segment oluşturabilirsiniz. Örneğin son dönemde gelenler veya tadım menüsüyle ilgilenenler gibi bir grubu belirleyin. Connect için Manager veya rezervasyon sistemi zorunlu değildir. Kayıtlar Join ile QR üzerinden rezervasyonsuz oluşturulabilir ya da mevcut izinli misafir listelerinden gelebilir; üçüncü taraf listelerin hukuki kullanım ve izin koşulları ayrıca incelenmelidir.
Başlangıçta kitleyi dar ve anlamlı tutun. Yalnızca büyük bir telefon numarası listesine sahip olmak kampanya göndermek için yeterli değildir.
- Yeni menüyle ilgilenmesi muhtemel izinli misafirler
- Belirli bir etkinliğe katılmayı tercih etmiş kişiler
- İlgili iletişimi almayı kabul etmiş geçmiş ziyaretçiler
2. ETK, İYS ve WhatsApp izinlerini kontrol edin
Türkiye'deki ticari elektronik ileti kuralları uyarınca, alıcı türü ve istisnalar dikkate alınarak gerekli ETK onayları ve ret kayıtları değerlendirilmelidir. İYS, ticari elektronik ileti onay ve retlerinin merkezi yönetimidir. Misafirin bir kere rezervasyon yapmış olması pazarlama mesajına otomatik izin vermez.
KVKK aydınlatması, gerektiğinde açık rıza ve Meta'nın WhatsApp opt-in koşulları farklı yükümlülüklerdir. Onay kanıtını bulamadığınız veya geri çekilmiş izin içeren kayıtları kampanyadan çıkarın. İYS, ETK ve WhatsApp kontrol listesi ayrıntılı kontrol için hazırlanmıştır.
3. Meta onaylı pazarlama şablonunu seçin
WhatsApp Business Platform üzerinden işletmenin başlattığı kampanyalarda Meta onaylı mesaj şablonu kullanılır. Şablonun kategorisi metnin gerçek amacıyla tutarlı olmalıdır. Yeni menü, indirim veya etkinlik davetini operasyonel rezervasyon bildirimi gibi sınıflandırmayın.
Basit bir örnek: “Merhaba {{1}}, yeni tadım menümüzün detaylarını sizinle paylaşmak isteriz. Programı incelemek ve rezervasyon yapmak için bağlantımızı ziyaret edebilirsiniz.” Bu yalnızca metin örneğidir; Meta şablon onayı ve ilgili izinler olmadan gerçek kampanyada kullanılamaz.
4. Gönderimden önce son kontrolü yapın
Segment, onaylı şablon ve gönderim zamanını birlikte gözden geçirin. Hangi kaydın izin nedeniyle dışarıda kaldığını görün; sonuçları daha sonra değerlendirebilmek için kampanyanın amacını bir cümleyle not edin.
Şablondaki değişkenlerin doğru isimle dolduğunu, kampanyanın varsa bağlantı veya butonunun çalıştığını ve mesajın doğru işletme adına gittiğini küçük, izinli bir test grubunda kontrol edin.
- Kampanya hedefi açık mı?
- Misafirler geçerli izin/ret filtresinden geçti mi?
- Şablon ve mesaj kategorisi Meta tarafından onaylı mı?
- Tarih, menü ve bağlantı güncel mi?
- Test gönderimi doğru sonuçlandı mı?
5. Connect üzerinden gönderin veya planlayın
Rezervem Connect mobil uygulamasında hedef kitleyi ve şablonu seçip kampanyayı gönderebilir veya uygun zamana planlayabilirsiniz. Manager ayrıca kullanılıyorsa kampanya ve şablon özetleri onun web panelinde görülebilir; Connect'in çalışması için Manager gerekli değildir. Güncel hesap kalitesi, Meta mesajlaşma koşulları ve olası gönderim hataları kampanyanın teslimatını etkileyebilir.
Toplu gönderim tamamlandığında her mesajın teslim edildiğini varsaymayın. Ulaşamayan numaraların, hata kayıtlarının ve izin retlerinin bir sonraki listeye nasıl etki edeceğini belirleyin.
6. Sonucu okuyun, sonraki daveti iyileştirin
Connect üzerinden teslim, okunma ve ulaşılamama durumlarını kampanya ve misafir bazında inceleyin. Bir şablonda hazır yanıt seçenekleri kullanılmışsa verilen yanıtları da gözlemleyebilirsiniz. Ancak okunma veya yanıt sayılarını doğrudan satış ya da yeni rezervasyon diye raporlamayın; bunun için ayrı, doğrulanmış bir atıf yöntemi gerekir.
Sonraki kampanyada hangi segmentin daha ilgili olduğunu, mesajın doğru zamanda gidip gitmediğini ve ret oranlarını değerlendirin. Gönderim sıklığını artırmak yerine içeriği ve hedef kitleyi geliştirmek daha anlamlı olabilir.
7. Yeni misafirlerin izinlerini nasıl toplarsınız?
Rezervem Join, masadaki QR ile misafirin kendi profilini oluşturduğu bir akış sağlar. Aydınlatma, gerektiğinde KVKK açık rızası ve ETK onayları ilgili amaçlarla ayrı ele alınır. İşletmenin İYS bilgileri Rezervem'de doğru tanımlandıysa ilgili ETK izinlerinin İYS'ye aktarım süreci desteklenir.
Join kullanmadan gelen eski listeler kendiliğinden izinli olmaz. Yeni ve mevcut verilerin kaynağını ayrı doğrulayın. Rezervem Join izin toplamayı, Rezervem Connect kampanyayı yönetmeyi destekler.
İlk gönderim tamamlandı mı?
Kampanya başlamış olmak tek başına tamamlanmak değildir. Seçilen kişi sayısı ile uygun alıcı sayısı, gönderim, teslim, okuma ve yanıta ilişkin sayıları ayrı not edin. Hata kodlarını ve retleri inceleyin; gelecek kampanyaya bunları aynı biçimde taşımayın.
Şablonun dil ve parametreleri, gönderici marka, bağlantı ve iletişim tercihleri gerçek, izinli küçük bir alıcı grubunda sınandıysa ilk kampanyadan öğrenmeye hazırsınız. 30 günlük plan sonraki adımları düzenler.
İlk kampanyanızdan sonra ne okumalı?
WhatsApp'ta kampanya göndermek zor mu? kavramlara başlangıç yapar. WhatsApp Business API kurulum rehberi teknik ön koşulları, beş kampanya örneği ise içerik fikirlerini gösterir.
Güncel platform koşullarını Meta WhatsApp İlkesi üzerinden, Türkiye'deki İYS yükümlülüklerini Ticaret Bakanlığı üzerinden doğrulayın. Bu rehber hukuk görüşü değildir.
