Bir misafir listesi kampanya listesi değildir
Restoranın telefon rehberi, rezervasyon veritabanı veya Excel kayıtları iletişime başlayabileceği kişilerle aynı liste değildir. İzinli pazarlama listesi hazırlamak için hangi verinin ne amaçla alındığını ve hangi kanala yönelik onayın bulunduğunu kontrol etmeniz gerekir.
Bu rehber, yeni gelen misafirler için izin akışını kurarken eski listeleri yanlışlıkla “toplu mesaj gönderilebilir” durumuna taşımamanız için hazırlanmıştır. Aydınlatma ve izin metinlerini işletme bazında hukuk danışmanınızla değerlendirin.
Adım 1 — Veri kaynağını ayırın
Yeni rezervasyon, yürüyerek gelen misafir, QR ile kayıt, etkinlik katılımcısı ve eski CRM aktarımı gibi kaynakları ayrı etiketleyin. Kaynak belirsizse yalnızca telefon numarası var diye kişiyi kampanyaya hazır kabul etmeyin.
Doğum günü, ziyaret geçmişi veya menü tercihi gibi alanların hangi amaçla kullanılacağını ve ne kadar süre saklanacağını gözden geçirin. Kullanılmayan alanları gereksiz yere toplamayın.
- Kayıt kaynağı biliniyor mu?
- Hangi işletme adına toplandı?
- Güncel ve doğru telefon bilgisi var mı?
- Kişisel veri için uygun hukuki işleme şartı belirlendi mi?
Adım 2 — ETK, İYS ve WhatsApp iznini kontrol edin
Kampanya almak isteyen kişinin hangi işletmeden ve hangi kanaldan ileti alacağını anlaması önemlidir. ETK onayı ve İYS kaydını alıcı statüsü ve mevzuat istisnalarıyla birlikte değerlendirin. Meta'nın WhatsApp mesajlaşma iznini ayrıca kontrol edin.
KVKK aydınlatması rıza değildir; işleme açık rızaya dayanıyorsa ayrı bir metin gerekir. Kişinin pazarlama izni vermemesini rezervasyonun veya temel misafir kaydının zorunlu engeli haline getirmeyin. Açık rıza ve ETK farkları yazısını ekibinizle paylaşın.
Adım 3 — Gönderime uygun olmayanları dışarıda bırakın
İYS'deki ret bilgisi, WhatsApp tercihinin geri çekilmesi, geçersiz izin kaynağı veya ilgili kanalda iletişimin kapatılması gibi durumlarda kayıtlar kampanya dışında kalmalıdır. Bir kere izinli olan kişi her zaman izinli kalmaz.
Özellikle farklı tarihlerde dışa aktarılan Excel dosyalarıyla çalışırken tek güncel ret kaynağının bütün listelere yansıyıp yansımadığını test edin.
- İYS ve yerel ret durumu güncel mi?
- WhatsApp iletişim tercihi uygun mu?
- İzin kanıtı bulunabiliyor mu?
- Gönderimden önce liste yeniden filtreleniyor mu?
Adım 4 — Bir kampanya senaryosu seçin
Önce herkes için tek toplu kampanya yerine, yeni menüyle ilgilenen veya belirli bir etkinliğe katılmayı tercih etmiş uygun izinli gruplarla başlayın. Segmentin amacı belirli olmalı ve misafir verisi bu amaçla uyumlu kullanılmalıdır.
Rezervem Connect'te kayıtları listeler, etiketler ve ziyaret gibi kriterlerle segmentlere ayırabilirsiniz. Gönderim öncesinde uygunluk kontrolü ve onaylı şablon seçimi yapın. İlk kampanya rehberini inceleyin.
Adım 5 — Yeni misafir için sürdürülebilir akış kurun
Rezervem Join ile masada QR veya bağlantı üzerinden misafir profili oluşturulabilir. Aydınlatma, gerekli açık rıza ve ticari ileti izinleri farklı amaçlara göre ayrılabilir. İYS entegrasyonu işletmenin hesap ve marka bilgilerinin doğru tanımlanmasına bağlıdır.
Rezervem Join profil ve izin toplamada, Rezervem Connect ise izinli kampanyaların hazırlanması ve sonuçlarının izlenmesinde kullanılır. Eski verilerin hukuka uygunluğu otomatik olarak kazanılmaz.
Resmî başvuru noktaları
Ticaret Bakanlığı İYS, Meta WhatsApp ilkesi, KVKK açık rıza ve aydınlatma ayrımı.