Sesli veya yazılı konuşma, tek başına masa ayırmaz
AI Concierge telefonla veya mesaj yoluyla misafirden rezervasyon talebi alabilir. Ancak başarılı rezervasyon için sistemin gerçek kapasiteyi kontrol etmesi ve işlemin Manager'da geçerli bir kayda dönüşmesi gerekir.
Bu rehber, AI Concierge'in “rezervasyon onaylandı” cümlesinin bir arka uç sonucuna dayanması gerektiğini esas alır. İşletmenin onay ve ödeme kuralları ayrıca değerlendirilir.
1. Misafirin isteğini anlaşılır biçimde alın
Tarih, saat, kişi sayısı ve uygun iletişim bilgileri konuşmadan edinilir. Misafir belirsiz bir zaman ifade ediyorsa netleştirme yapılır. Mekân kapalıysa uygun alternatifler sorulabilir; sistemde olmayan masa saati uydurulmamalıdır.
- Tarih ve saat net mi?
- Kişi sayısı belli mi?
- Misafir bilgisi doğru ve gerektiği kadar mı?
- Özel istek işletme kurallarıyla uyumlu mu?
2. Manager'daki gerçek müsaitliği sorgulayın
Ajanın önceden ezberlediği kapasite değil, ilgili işletmenin güncel Manager müsaitliği esas alınır. Uygunluk yoksa olmayan rezervasyon yaratılmaz; mevcut uygun zamanlar ve işletmenin kuralları çerçevesinde alternatif sunulur.
Rezervasyon kanalının yapay zekâ olması, masa planı ve onay sürecini baypas ettiği anlamına gelmez.
3. Rezervasyonun gerçekten oluştuğunu doğrulayın
Misafirin seçtiği tarih, saat ve kişi sayısı doğru şekilde işlem çağrısına girer. Kayıt başarılı sonuçlandığında ilgili bilgiler misafire teyit edilir; teknik hata veya onay bekleme durumu söz konusuysa kesin onay cümlesi kullanılmaz.
Ön ödeme veya provizyon gereken bir restoran akışında Pay koşulları ayrı değerlendirilir. Bir ödeme linkinin oluşturulmuş olması tek başına ödeme veya rezervasyon onayı değildir.
4. Gerekince personelin devralmasını sağlayın
Büyük grup, farklı koşullu özel etkinlik, anlaşılmayan tarih ya da desteklenmeyen bir istek olduğunda rezervasyonu uydurmak yerine konuyu yetkili ekibe devretmek gerekebilir. Bu devrin ne zaman yapılacağı işletmenin ajan kurgusunda tanımlanmalıdır.
AI Concierge'den insana devir yazısı yaklaşımı ayrıntılandırır.
5. Operasyonun kaydı Manager'da kalır
AI Concierge konuşma kanalını yönetirken Manager rezervasyon ve masa operasyonunun merkezidir. Pazarlama kampanyaları ise ayrı ürün Connect kapsamında, ilgili izinlere uygun biçimde yürütülür.
AI Concierge ve Manager blog yazısı, Rezervem Manager ve Rezervem AI Concierge üzerinden devam edin.